LPSP1204 - Chapitre 3 - PSY TRAV

Chapitre 3 - L’activité travail

En fonction de quoi varie la définition de l’activité de travail ?

Elle varie en fct des théories prises en considération.

Grâce à quoi Ombredane & Faverge et Leplat ils ont pu faire une nouvelle approche ?

Grâce à la distinction fondatrice entre le travail prescrit et le travail réel.

Qu’est-ce que le travail prescrit ?

Le travail qui correspond à la consigne défini de manière abstrait donnée par l’entreprise, c’est ce qui est prévu de faire → la tâche.

Qu’est-ce que le travail réel ?

Le travail tel qu’il est réellement exécuté par le travailleur, ce qu’on fait vraiment → l’activité.

Que fait l’analyse de travail ?

Elle tend à cerner les raisons et l’ampleur de cette distance entre la prescription et le travail réellement effectué.

Qu’est-ce que l’activité du travail ?

Correspond aux régulations que mettent en oeuvre les opérateurs pour gérer cet écart et d’une manière plus générale, les variations du système de production et celles de leurs états internes.

Comment se définit l’activité du travail ?

Se définit comme étant une analyse de comment est-ce que que les opérateurs font pour ruser, pour s’en sortir, pour parvenir à obtenir l’objet et le but espéré.

Pourquoi on cherche à comprendre l’écart qu’il y a entre le travail prescrit et le travail réel ?

Car lorsque la distance est trop importante entre les 2 types de travail, on retrouve bcp de places pour des incidents, des accidents, situations dangereuses et un manque de productivité.

Qu’est-ce que les attentes du système selon le modèle d’analyse du travail d’après Karnas ?

Ce sont les attentes que l’entreprise présente vis-à-vis de la quantité d’éléments à produire, la vitesse à laquelle le produit est effectué, la qualité de production, la quantité de production.

Qu’est-ce que les attentes de l’opérateur selon le modèle d’analyse du travail d’après Karnas ?

Il présente des exigences en termes de salaires, de type de contrat, de conditions de travail, de conditions environnementales.

Quels sont les contraintes du système selon le modèle d’analyse du travail d’après Karnas ?

On retrouve les contraintes externes comme l’ambiance, l’organisation, la technologie, les tâches, le matériel, …

A quoi sont les liés les contraintes du système dans le modèle d’analyse du travail d’après Karnas ?

Elles sont liées au possibilités de l’entreprise de mettre en place un certain environnement.

Qu’est-ce que les contraintes de l’opérateur selon le modèle d’analyse du travail d’après Karnas ?

On retrouve les contraintes individuelles et internes comme les contraintes cognitives, sociales, les styles d’action, les style de vie, …

A quoi sont liés les contraintes de l’opérateur dans le modèle d’analyse du travail d’après Karnas?

Sont liées aux possibilités de l’individu.

Que peut faire les contraintes dans le modèle d’analyse du travail de Karnas ?

• Peuvent freiner et encadrer les exigences qui proviennent du système et des opérateurs.

• Auront un impact sur la conduite de l’opérateur.

Dans le modèle d’analyse du travail de Karnas, qu’est-ce que la conduite de l’opérateur ?

C’est l’activité en tant que telle, le geste accompli, les tâches, les fonctions → Le travail réel.

Selon le modèle de Karnas, qu’es-ce que le travail réel ?

C’est le résultat de la limitation des exigences par les contraintes.

Quels impacts vont avoir les conduites de l’opérateur sur le système, dans le modèle d’analyse du travail de Karnas ?

La production doit être de bonne qualité, en accord avec les exigences mises en place par l’entreprise. On doit avoir une production optimale, efficace, rapide, qui soit bien conforme aux exigences de l’organisation → fiabilité, incidents, qualité, production, relations, … (=ex).

Quels impacts vont avoir les conduites de l’opérateur sur l’opérateur lui-même, dans le modèle d’analyse du travail de Karnas ?

Le travail réel que le travailleur met en place doit être le plus conforme au travail prescrit.

• Si l’écart entre les 2 est important = problèmes de concentration, d’attention, de fatigue, … de la part de l’opérateur qui risquent d’impacter son bien-être.

• Si l’écart entre les 2 est faible = son bien-être s’améliore de manière considérable.

  → fatigue, stress, bien-être, gratification, frustration, carrière, … (=ex).

Qu’est-ce que la boucle de rétroaction dans le modèle d’analyse du travail de Karnas ?

C’est des boucles qui présentent un effet direct sur les contraintes (facteurs environnementaux + individuels) et qui permettent de changer l’écart entre le travail prescrit et le travail réel.

Qu’est-ce que les boucles de rééquilibrage dans le modèle d’analyse du travail de Karnas?

C’est des boucles qui présentent un effet sur les exigences et les attentes qui seront alors revues en fonction des résultats qu’on a obtenu.

→ profond processus où on change la demande.

Qu’est-ce qu’on cherche à étudier grâce au modèle d’analyse du travail de Karnas ?

On cherche à étudier l’activité du travailleur en prenant en compte de l’ensemble des éléments du contexte et des éléments de la personne.

Qu’est-ce qu’on cherche quand on analyse les tâches ?

L’idée est de mieux définir la tâche qu’on cherche à accomplir, de façon à ce que le travail prescrit colle le plus possible au travail réel.

Quels sont les objectifs de l’analyse de la tâche ?

* Sélection du personnel.
* Détermination de la qualification d’un agent.
* Fixation des rémunérations.

Quels sont les principales méthodes de l’analyse de la tâche ?

* L’analyse des fonctions et des activités.
* Batteries de tests.

Qu’est-ce qu’on cherche lorsqu’on analyse les activités de travail ?

L’idée est de comprendre l’activité du travail en tant que combinaison entre les contraintes et les conduites, qui présentent des csq.

Qu’est-ce qui est présent grâce à l’analyse de l’activité du travail ?

Le bien-être des opérateurs.

Quels sont les objectifs de l’analyse des activités de travail ?

* Aménager le travail.
* Former des opérateurs et proposer des formations.
* Analyser les dysfonctionnements.

Quel méthode utilisée pour l’analyse de l’activité de travail ?

On va utiliser la méthode QQOQCP.

Qu’est-ce que la méthode QQOQCP ?

On s’intéresse au poste de travail et au travail prescrit qui sont fixés. C’est une série de questions qui permet de s’intéresser aux risques et aux csq lié au travail.

Quels sont les questions qu’on retrouve lorsqu’on décortique la méthode QQOQCP ?

• Avec quoi ?

• Où ?

• Quoi ?

• Qui ?

• Comment ?

• Quand ?

A quoi s’intéresse le projet ergonomique ?

Il s’intéresse à la question transversale de comment est-ce qu’on peut améliorer la condition du travailleur, tout en améliorant les performances du système et de l’entreprise.

Quel est la double finalité du projet de l’ergonomie ?

• D’améliorer les conditions du travail (bien-être + santé).

• D’améliorer la performance du système homme-machine.

Qu’est-ce que l’ergonomie ?

* Discipline scientifique qui s’occupe de la compréhension des interactions entre les individus et les autres éléments d’un système.
* La profession des personnes qui applique les théories, les principes, les données et les méthodes pour concevoir dans le but d’optimiser le bien-être des individus et la performance du système dans son ensemble.

Quel est l’idée du projet d’ergonomie ?

L’idée est qu’on doit adapter le travail à l’individu, en tenant compte de ses caractéristiques personnelles, de ses spécificités et de son unicité.

Quel type de finalité est le projet de l’ergonomie ?

Elle est double.

Sur quel démarche est fondée le projet de l’ergonomie ?

Elle est fondée sur une recherche et/ou une intervention à caractère pluridisciplinaire, centrée sur l’activité concrète du travail.

Avec quel perspective, le projet de l’ergonomie est-elle en opposition ?

Avec l’OST.

Qu’est-ce que les ergonomes ?

Ils contribuent à la conception et l’évaluation des tâches, des produits, des conditions de travail, des systèmes pour les rendre compatibles avec les besoins, les capacités, les possibilités, les limites de l’être humains.

Quels sont les 3 approches de l’ergonomie ?

* Ergonomie physique.
* Ergonomie organisationnelle.
* Ergonomie cognitive.

Qu’est-ce que l’ergonomie physique ?

Il intègre la démarche des gestes et des postures, ainsi que toutes les approches des conditions d’ambiance physique liées au travail ou à l’activité en général.

→ on met la personne de manière à adopter de nouveaux réflexes + adapter l’ensemble du matériel pour la posture physique du travailleur.

Qu’est-ce que l’ergonomie organisationnelle ?

Elle intègre les questions de l’organisation dans un souci d’adaptation à l’individu.

A quoi s’intéresse l’ergonomie organisationnelle ?

• Aux injonctions paradoxales qui peuvent être compliquées à gérer par les personnes (être ferme et gentil).

• Régulation des fluctuations dans les conditions de travail.

• A imaginer des modes et des lieux de communication les plus efficaces possibles afin que les personnes puissent réagir de façon dynamique et correcte.

• A repenser l’organisation du travail pour éviter des accidents et incidents.

Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ?

Met l’accent sur les processus internes mentaux càd :

• Manière dont l’opérateur se représente la situation.

• Ses opérations mentales + raccourci cognitifs.

• Les croyances qu’ils développent.

• Les intentions et les buts auxquels il répond.

Quel est le but de l’ergonomie cognitive ?

C’est de diminuer la charge mentale.

Qu’est-ce que la charge mentale ?

C’est un état de mobilisation global de l’opérateur résultant de l’accomplisement d’une tâche mettant en jeu le traitement de l’information.