Análisis del Mercado y Comportamiento del Consumidor

Flashcards de vocabulario clave para el examen de mercadotecnia, incluyendo fórmulas de muestreo, segmentación, comportamiento del consumidor y estrategias de producto.

Tamaño de la muestra

Es el número de elementos (personas, hogares, unidades) que deben incluirse en una muestra para que los resultados permitan inferir las características de la población total con un nivel de confianza y margen de error determinados.

Fórmula para poblaciones finitas

$n = \frac{Z^2 \times p \times q \times N}{e^2 \times (N - 1) + Z^2 \times p \times q}$ donde se conoce el tamaño total de la población $N$.

Fórmula para poblaciones infinitas

$n = \frac{Z^2 \times p \times q}{e^2}$ utilizada cuando la población es desconocida o muy grande.

Valor crítico Z

Valor asociado al nivel de confianza elegido; se usa $1.96$ para un nivel de confianza del $95\%$ y $2.58$ para un nivel del $99\%$.

Proporción p

Proporción esperada de la población que posee la característica de interés. Si no se conoce, se utiliza $p = 0.50$ para obtener el tamaño de muestra más conservador.

Comportamiento de compra del consumidor

Según Kotler y Armstrong, es la conducta de compra de los consumidores finales (individuos y familias) que adquieren bienes y servicios para consumo personal.

La caja negra del consumidor

Metáfora que describe los procesos internos e invisibles (características y proceso de decisión) que ocurren en la mente del consumidor tras recibir estímulos de marketing y del entorno.

Producto sustituto

Bien que, sin ser idéntico, satisface la misma necesidad del consumidor y representa una alternativa de compra, limitando los precios y utilidades de un segmento.

Perfil del consumidor

Descripción integral construida a partir de variables geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales, combinadas con factores culturales, sociales y psicológicos.

Segmentación de mercado

División de un mercado en grupos más pequeños con necesidades, características o comportamientos distintos que podrían requerir planes de marketing diferentes.

Criterios de un segmento eficaz

Para que sea útil, el segmento debe ser medible, accesible, sustancial, diferenciable y aplicable.

Frecuencia de consumo

$$\text{Frecuencia de consumo} = \frac{\text{número total de compras en un periodo}}{\text{unidades de tiempo del periodo}}$$

Comportamiento de compra complejo

Ocurre cuando hay alta participación del consumidor en un producto costoso o riesgoso y percibe diferencias significativas entre las marcas.

Etapas del proceso de decisión de compra

1. Reconocimiento de la necesidad, 2. Búsqueda de información, 3. Evaluación de alternativas, 4. Decisión de compra, 5. Comportamiento posterior a la compra.

Prototipo

Primera representación física o digital de una idea, diseñada para validar conceptos, viabilidad y reducir riesgos financieros antes del lanzamiento masivo.

Procesamiento del estímulo mental

Tipo de servicio que realiza acciones intangibles dirigidas a la mente, educación o entretenimiento del cliente (ej. cursos o espectáculos).

Amplitud del portafolio

Es el número total de líneas de productos o servicios diferentes que tiene la empresa.

Ciclo de vida del producto (CVP)

Proceso de evolución de una oferta en el mercado dividido en cuatro etapas: Introducción, Crecimiento, Madurez y Declive.

Estrategia de Descremado

Fijación de precios iniciales muy altos para atraer a clientes que buscan exclusividad antes de bajar el precio para otros segmentos.

Mezcla de mercadotecnia (5 P)

Conjunto de herramientas estratégicas compuesto por: Producto, Precio, Plaza, Promoción y Posventa.

Estacionalidad

Variación en la demanda de un producto provocada por factores como estaciones del año, festividades, clima o eventos especiales.

Niveles Socioeconómicos (AMAI)

Clasificación que agrupa a la población (A/B, C+, C, C-, D+, D, E) según sus condiciones económicas y poder adquisitivo.

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema de gestión que permite almacenar, organizar y analizar la información de la cartera de clientes para mejorar la fidelización.

Net Promoter Score (NPS)

Métrica que mide la lealtad y probabilidad de recomendación en una escala de $0$ a $10$.

Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

Herramienta que compara a una empresa con sus rivales basándose en Factores Críticos de Éxito (FCE), pesos e importancia, y calificaciones del $1$ al $4$.