Etica profesional segundo parcial

Retroalimentación

Proceso comunicativo que permite comprobar cómo fue recibido e interpretado un mensaje.

Código y significado

Principio que establece que las mismas palabras pueden adquirir significados distintos según el contexto.

Barrera semántica

Obstáculo en la comunicación que surge cuando las palabras o expresiones son comprendidas de manera diferente.

Asertividad

Capacidad de expresar una posición de manera clara y directa respetando los derechos propios y ajenos.

Autocontrol comunicativo

Regulación del tono, gestos, palabras y emoción para evitar que la respuesta agrave una situación.

Desacuerdo

Diferencia de posiciones que puede sostenerse sin necesidad de convertir a la otra persona en adversario.

Respuesta suave

Reacción calmada que contribuye a reducir la escalada de tensión en una conversación difícil.

Escucha empática

Escucha activa que busca comprender palabras, intención y sentimientos sin apropiarse de la experiencia ajena.

Disco rayado

Técnica asertiva que consiste en mantener serenamente el mensaje central ante insistencia o presión.

Banco de niebla

Técnica asertiva que reconoce la parte válida de una crítica sin renunciar a la postura propia.

Pregunta asertiva

Técnica que transforma un reproche en una pregunta para comprender mejor o solicitar mejoras.

Tensión flotante

Técnica asertiva que evita engancharse con provocaciones para regresar al asunto principal.

Cosmovisión

Perspectiva amplia y profunda desde la cual una persona interpreta la realidad y orienta sus acciones.

Cadena de formación de cosmovisión

Proceso donde información y experiencias moldean formas de pensar, valores, interpretación y decisiones.

Comprender a las personas

Intentar conocer la perspectiva, razones y motivaciones ajenas antes de decidir cómo responder.

Diferencia entre comprender y acordar

Comprender amplía la perspectiva sobre el otro, pero no exige aceptar o compartir su conducta.

Conducta observable

Actuación visible de una persona que incluye palabras, acciones, decisiones y resultados.

Motivación interna

Razón profunda no visible que impulsa la conducta y requiere indagación para conocerla.

Escuchar para descubrir

Enfoque de escucha orientado a conocer valores y motivaciones, en lugar de preparar una respuesta.

Petición concreta

Expresión clara y detallada sobre lo que se necesita y bajo qué condiciones específicas debe entregarse.

Ofrecerse con honestidad

Aclarar con transparencia qué se está dispuesto y en condiciones reales de aportar.

Comunicar con precisión

Práctica comunicativa que transforma quejas informales en peticiones claras y operativas.

Condiciones de satisfacción

Criterios definidos explícitamente para comprobar de forma objetiva el cumplimiento de un acuerdo.

El Pilar de la Honestidad

Valor no negociable manifestado al rechazar ventajas obtenidas por silencio, engaño o error ajeno.

Motivar

Comprender qué mueve a una persona para promover su crecimiento, responsabilidad y autonomía.

Motivo

Razón interna que impulsa la acción en el proceso motivacional.

Voluntad

Decisión consciente y deliberada de actuar.

Perseverancia

Mantenimiento del esfuerzo sostenido en el tiempo para alcanzar una meta a pesar de los obstáculos.

Motivación intrínseca

Impulso que nace del interés personal, sentido de propósito o satisfacción de hacer bien algo.

Motivación extrínseca

Impulso provocado por recompensas, reconocimiento, presión social o consecuencias externas.

Motivación por miedo

Estrategia basada en castigos que suele generar resistencia, dependencia y mínimo esfuerzo.

Motivación por incentivos

Estrategia basada en premios que impulsa acciones sin necesariamente generar compromiso profundo.

Motivación por logro

Combinación de desafío y responsabilidad que produce alta apropiación del compromiso profesional.

Diferencia entre motivar y manipular

Motivar busca desarrollar autonomía y responsabilidad; manipular usa presión y control para obediencia.

Propósito

Principio orientador que responde a la pregunta: ¿Por qué hago lo que hago?

Misión

Definición operativa que responde a la pregunta: ¿Qué hago y para quién lo hago?

Visión

Proyección futura que responde a la pregunta: ¿Hacia dónde voy y qué futuro quiero ayudar a construir?

Aceptación de la realidad

Reconocimiento de lo inmodificable que permite dejar de luchar contra los hechos y actuar con responsabilidad.

Autoeficacia

Confianza razonable en la propia capacidad para aprender, enfrentar desafíos nuevos y actuar.

Madurez personal

Capacidad de asumir la responsabilidad de las propias decisiones sin culpar a otros ni actuar por impulso.

Crítica destructiva

Intervención que ataca a la persona, generaliza, avergüenza y descarga emociones sin ofrecer salidas.

Crítica constructiva

Retroalimentación específica basada en hechos que respeta la dignidad y orienta hacia soluciones.

Regla de persona vs conducta

Principio ético que establece que corregir una conducta nunca exige descalificar a la persona.

Filtros antes de criticar

Evaluación previa basada en tres preguntas: ¿Es necesario?, ¿Será útil? y ¿Me corresponde decirlo?

Hecho observable

Dato concreto y verificado libre de interpretaciones subjetivas o juicios.

Interpretación

Lectura o suposición personal sobre la intención o significado detrás de un hecho observable.

Juicio

Etiqueta o calificación moral asignada a una persona a partir de un hecho o interpretación.

Secuencia para recibir crítica

Proceso maduro de seis pasos: Pausa, Escucha, Aclara, Separa, Evalúa y Responde.