Manual do Comissário de Voo - Standard Operating Procedures

Flashcards baseados nos Procedimentos Operacionais Padrão (SOP) sobre PEDs, PNAEs, menores, equipamentos médicos e transporte de animais em voos.

PED Pessoais dos Tripulantes

Equipamentos eletrônicos portáteis (celulares, smartwatches, etc.) que não podem ser usados durante briefing, embarque, voo (exceto descanso em voos de longa distância) e desembarque, devendo estar desligados ou em modo avião.

PNAE (Passageiro com Necessidade de Assistência Especial)

Categoria que inclui pessoas com deficiência, idosos ($idade \geq 60$ anos), gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo ou mobilidade reduzida.

Acompanhante de PNAE

Pessoa maior de $18$ anos com condições de prestar auxílio, obrigatória para PNAE que viaja em maca, que não entende instruções de segurança ou que não atende necessidades fisiológicas sozinho.

Briefing ao PNAE

Instrução obrigatória antes do fechamento das portas sobre trajeto e localização das saídas de emergência, momento da evacuação e modo adequado de auxílio.

Passageiro Incapacitado

Aquele cuja condição física, mental ou médica requer atenção individual não dispensada a outros passageiros durante o voo ou evacuação.

Paraplégico

Passageiro com perda total das funções motoras de membros inferiores.

Tetraplégico

Passageiro com perda total das funções motoras dos membros superiores e inferiores.

SSR DPNA

Código para identificar pessoas com deficiência e/ou transtorno intelectual leve, que são autônomas mas necessitam assistência em processos de trânsito.

SSR MEDA

Código para pessoas com deficiência e/ou transtorno severo (patologias psiquiátricas graves ou retardos mentais elevados), exigindo autorização médica para transporte.

WCHR (Wheelchair Ramp)

Passageiro que sobe/desce escadas e caminha até o assento, mas precisa de cadeira de rodas para longas distâncias.

WCHS (Wheelchair Step)

Passageiro que não pode subir/descer escadas, mas caminha até o assento; precisa de cadeira para distâncias e auxílio mecânico para degraus.

WCHC (Wheelchair Cabin)

Passageiro que não consegue locomover-se, necessitando de cadeira de rodas para todo o trajeto até o assento.

WCBD (Battery Dry)

Cadeira de rodas elétrica com bateria seca, gel ou lítio (não derramável), exigindo preenchimento de NOTOC.

WCBW (Battery Wet)

Cadeira de rodas com bateria derramável, que deve ser removida e acondicionada em embalagem à prova de vazamentos, exigindo preenchimento de NOTOC.

STCR (Maca)

Equipamento para passageiros que não podem viajar sentados; operado apenas em A319/A320 em voos domésticos e exige acompanhante.

Criança (ECA)

Pessoa com até $12$ anos incompletos.

Adolescente (ECA)

Pessoa entre $12$ e $18$ anos incompletos.

UMNR (Menor Desacompanhado)

Criança ou adolescente viajando sem pessoa maior de $18$ anos; serviço obrigatório para idades entre $8$ e $11$ anos em voos diretos.

AIV (Autorização Interna de Viagem)

Documento contido na pasta do UMNR que deve ser conferido e assinado pelo CSB/CF no embarque.

INF (Colo/Infant)

Criança menor de $02$ anos incompletos; deve ter pelo menos $08$ dias de vida para viajar.

CRS (Child Restraint System)

Assento rígido de segurança (bebê conforto) aprovado para uso aeronáutico, identificado por etiqueta específica.

CARES (Child Aviation Restraint System)

Dispositivo de segurança aprovado pela FAA para crianças entre $10$ e $20$ kg, consistindo em um cinto ajustado ao encosto do assento.

BSCT (Berço/Baby Bassinet)

Facilidade para crianças de até $10\,kg$ e $71\,cm$ em rotas internacionais (B777/B787), instalada apenas em fase de cruzeiro.

POC (Concentrador de Oxigênio Portátil)

Equipamento médico eletrônico que fornece oxigênio suplementar; deve possuir autonomia de bateria de $150\%$ do tempo de voo.

PETC (Animal na Cabine)

Cães ou gatos transportados em kennel embaixo do assento; limite de seis animais por voo e um por passageiro.

SVAN (Service Animal)

Cachorros treinados para realizar tarefas em benefício de um dono com deficiência, como cães-guia ou de alerta médico.

ESAN (Emotional Support Animal)

Cães (ou gatos na Colômbia) que provêem apoio emocional; exigem focinheira e atestado médico, com peso máximo de $12\,kg$.