Atender al cliente mediante los TICS a distancia: Semestral

Marketing digital

Conjunto de estrategias direccionadas a la comunicacion y comercializacion electronica de productos y servicios. Usa canales digitales como blogs, emails y redes sociales. Su ciclo es de crear, atraer mediante SEO, interactuar mediante redes sociales y convertir los leads en clientes.

Marketing tradicional

Conjunto de estrategias tradicionales para la comercialización de productos. Usa canales unilaterales, solo se comunica de manera masiva y con un costo muy alto mediante los medios de comunicación tradicionales como la televisión o la radio. Su ciclo es crear, comunicar los valores al publico, intercambiar y mantener relaciones con los clientes.

Target

Publico objetivo. Grupo especifico de personas o empresas con caracteristicas en comun, para quienes se diseña un producto o servicio.

Variables de segmentacion

Demografico: Edad, genero.
Socioeconomicas: Nivel educativo, ingresos.
Psicograficas: Motivacion, opiniones.
Comportamiento de compra: Sensibilidad de precio y frecuencia.

B2B

Modelo de negocio donde una empresa vende producto o servicios directamente a otra empresa. Se caracterizan por grandes volumenes y relaciones a largo plazo.

B2C

Modelo de negocio donde las empresas venden productos o servicios directamente al consumidor, sin intermediarios.

Buyer persona

Representacion semi-ficticia de tu cliente ideal, creada a partir de datos reales para humanizar a tu audiencia, lo cual sirve para enfocar estrategias de marketing.

Lead

Persona o empresa que ha mostrado interes en los productos o servicios, proporcionando sus datos de contacto a cambio de informacion valiosa, convirtiendolo en cliente potencial.

CRM

Customer Relationship Manager. Base de datos en la cual se guarda la informacion de los leads y de nuestros contactos. La informacion se extrae por cookies, logins o formularios.

Engagement

Nivel de compromiso, conexion e interaccion que una audiencia tiene con una marca, creando relacion emocional con la empresa. Se mide en me gusta, comentario, compartido, etc.

KPI

Key Perfomance Indicator. Metrica cuantificable que las organizaciones usan para medir el exito de su estrategia de marketing y tomar decisiones para progresar hacia las metas.

CTA

Call To Action. Instruccion clara y concisa que motiva al usuario a realizar una accion. “Comprar ahora” “Descarga gratis”

Branding

Proceso estrategico de construir una marca para hacerla reconocible y valiosa, creando conexion con sus consumidores a traves de elementos visuales.

Elementos del branding

Identidad visual: Colores, logo
Propuesta de valor: Beneficios unicos de la marca.
Personalidad y valores: Voz y principios que representa.
Experiencia del cliente: Cada interaccion del consumidor.
Posicionamiento: Como la marca se percibe en el mercado.

Benchmarking

Tecnica de gestion que consiste en comparar los procesos, productos y servicios de una empresa con la de otras lideres en su sector, para identificar areas de mejora.

Proceso de benchmarking

Planificacion: ¿Que voy a medir? ¿A quien voy a medir?
Recopilacion de datos: Obtener informacion de la empresa.
Analisis: Interpretar datos para identificar brechas entre las empresas.
Implementacion: Implementar mejoras y estrategias en base al analisis
Seguimiento y mejora continua: Monitorear el progreso y ajustar.

Benchmarking competitivo

Comparacion entre empresas que son competidoras directas. La informacion es dificil de conseguir.

Benchmarking funcional

Comparacion entre empresas que no necesariamente son competidoras, sino muy buenas en un area operativa (Produccion, logistica). La informacion es mas facil de conseguir.

Benchmarking interno

Comparacion entre departamentos de la misma empresa para desarrollar estrategias para cada uno. Se hace en grandes empresas.

Benchmarking internacional

Comparacion entre empresas de distintos paises para estar a la vanguardia. Tiene un alto costo.

Benchmarking generico

Comparacion entre empresas de sus practicas y metodos universales (Gestion de tiempo, liderazgo).

Benchmarking estrategico

Comparacion entre empresas de sus estrategias y modelos de negocios que afectan a su futuro. (Innovacion, crecimiento, posicionamiento)

Buscador

Plataforma electronica que permite encontrar informacion en la web mediante palabras clave.

Pasos para la función de un buscador.

Rastreo (Crawling)
Indexación
Resultados de busqueda (Ranking)

Rastreo (Crawling)

Los buscadores utilizan bots o “arañas” que recorren la web en busqueda de contenido nuevo.

Indexación

Despues de que el contenido se haya rastreado, se oganiza y se almacena en bases de datos gigantes, clasificando la información por temas, palabras claves, etc.

Ranking (Resultados de busqueda)

Analisis del buscador despues de la busqueda de un usuario donde muestra los resultados mas relevantes segun diversos factores como calidad, velocidad del sitio y experiencia de usuario.

SEO

Search Engine Optimization. Conjunto de tecnicas para mejorar el posicionamiento organico (aparecer sin pagar por anuncios) de un sitio web en los buscadores. Aumentan la visibilidad de la pagina y generan mas trafico en la pagina.

SEO On Page

Optimización interna del sitio. Consiste en crear contenidon valioso, usar palabras claves y mejorar la velocidad y estructura del sitio.

SEO Off Page

Optimización externa al sitio. Consiste en poner enlaces a tu pagina en otras webs, para aumentar el trafico.

Keywords

Palabras claves. Terminos que hacen entender al buscador el tema principal de tu pagina.

SEA

Search Engine Advertising. Publicidad pagada en motores de busqueda para aparecer en los primeros resultados. Se paga por palabras claves.

PPC

Modelo de SEA en donde el anunciante paga una cantidad por cada que un usuario hace click en su anuncio.

SEA vs SEO

Ambos bucan mejorar el trafico de una pagina, el SEO lo hace mejorando la pagina mientras que el SEA lo hace pagando por anuncio. El SEA funciona para resultados rapidos, pero es mas largo de mantener a largo plazo. El SEO puede tardar mas pero es mas constante.

Marketing de contenido

Estrategia de marketing basada en crear contenido util y valioso para atraer y educar a los clientes. Pueden ser videos, blogs, infografias.etc.

Marketing en redes sociales.

Utilizar las redes sociales para promocionar marcas o productos. Busca dar atención mas personalizada a los clientes y aumentar el reconocimiento de la marca.

Email Marketing

Estrategia que utiliza correos electronicos para comunicarse con clientes. Buscan generar ventas y fidelizar clientes. Es de bajo costo y es facil de personalizar.

Video Marketing

Uso de videos para promocionar un producto. Puede ser efectivo pues genera mas interacción y es visualmente atractivo.

Google Analytics

Herramienta de analisis web que mide el trafico de una pagina y el comportamiento de los usuarios en una pagina. Mide numero de usuarios, tiempo pasado y fuentes de trafico.

Blog

Sección de un sitio web en donde se publica contenido regularmente. Atrae clientes y mejora el SEO.

Landing Page

Pagina diseñada para convertir a los clientes en leads. Busca generar ventas mediante CTA, formularios y titulos atractivos.