Försäljning och service e-nivå begrepp test

Kundbemötande

Hur vi bemöter och ger service åt kunder.

Kundtjänst

En stödfunktion på företaget som arbetar med konsumentkontakt och hjälper kunderna med information, reklamation och teknisk support.

Kundservice

Att förstå och tillgodose kundernas behov och förväntningar samt sträva efter att förbättra sina varor och tjänster.

Kundförväntningar

Det beteende och de handlingar som kunden förväntar sig av företaget, förutom god service, bra pris och kvalitet.

Kundkompetens

Att kunna förstå kundernas behov, önskemål och problem.

Kundbehov

Att företaget identifierar kundnyttan, det vill säga vad kunden tjänar på att handla hos företaget.

Kundnöjdhet

Måttet på hur nöjd kunden är med företagets levererade varor, tjänster och kundservice.

Öppna frågor

Frågor som ger utvecklade svar och hjälper dig att förstå vad kunden vill ha.

Slutna frågor

Frågor som kunden svarar Ja eller Nej på och används främst för att bekräfta val.

Förtroende

När kunden känner sig trygg med att du talar sanning och håller vad du lovar.

Kundnöjdhet

Måttet på hur nöjd kunden är med hela sin upplevelse.

Stamkunder

Återkommande kunder som väljer att handla där om och om igen.

Mersälj

Att ge mervärde genom att tipsa kunden om tillbehör eller extra produkter.