Marketing Principes H1

Marketing vroeger

Eerst werd een product gemaakt en daarna werd een klant gezocht.

Marketing vandaag

Vertrekken vanuit de behoeften van de klant en de klant centraal stellen.

Behoefte

Het gevoel dat er iets ontbreekt.

Wens

De concrete invulling van een behoefte.

Markt

Alle huidige en potentiële kopers die een behoefte hebben en bereid zijn tot actie.

Product = bundel van benefits

Een product biedt verschillende voordelen aan de klant.

Ruil/transactie

De klant geeft iets en krijgt iets terug.

Marktgericht denken

Een bedrijf past zijn product en marketing aan de behoeften van de markt aan.

Waardecreatie

Het toevoegen van voordelen aan een product

Functionele waarde

De praktische voordelen van een product.

Emotionele waarde

De gevoelens en ervaringen die een product oproept.

Sociale waarde

De status of verbinding met anderen die een product biedt.

Economische waarde

De waarde die ontstaat door een goede verhouding tussen kosten en voordelen.

Opoffering

Wat de klant moet opgeven om een product of dienst te krijgen

Klanttevredenheid

De mate waarin een product of dienst aan de verwachtingen van de klant voldoet.

Klantenbinding

Het ervoor zorgen dat klanten bij een bedrijf blijven terugkomen.

Klantenrelatie

Een langdurige relatie die een bedrijf met zijn klanten opbouwt.

Loyale klant

Een klant die steeds opnieuw voor hetzelfde merk kiest.

Customer Lifetime Value (CLV)

De totale waarde die een klant gedurende de volledige klantrelatie oplevert.

Mondige klant

Een klant die actief zijn mening deelt en invloed kan hebben op andere klanten.

Data in marketing

Het gebruiken van klantgegevens om marketing beter af te stemmen op klanten.

Marketing

Waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant terug te krijgen.