La comunicación, información y compromiso en la atención al paciente

Flashcards de vocabulario sobre los fundamentos de la comunicación, tipos de lenguaje, habilidades sociales y perfiles de pacientes en el gabinete de dietética.

Emisor

Persona que elabora y transmite una información.

Mensaje

Información que el emisor envía al receptor, cuyo contenido puede realizarse mediante palabras (comunicación verbal) o acciones (comunicación no verbal).

Canal

Es el medio físico por el que se difunde (emite, transmite y recibe) el mensaje, pudiendo ser natural (aire, luz) o técnico (radio, teléfono, ordenador).

Receptor

Es la persona que recibe e interpreta la información transmitida por el emisor.

Código

Conjunto de reglas que contienen signos y símbolos utilizados para transmitir el mensaje, como el lenguaje verbal o el de signos.

Retroalimentación

Paso final en el proceso de la comunicación donde el emisor sabe que el mensaje ha sido entendido por el receptor; sin ella no hay garantía de éxito en la comunicación.

Paralenguaje

Elemento de la comunicación no verbal que informa de cómo se dicen las cosas (volumen de voz, timbre, inflexión) y no de lo que se dice con palabras.

Kinesia

Estudio de los movimientos del cuerpo durante el acto de comunicación, incluyendo la postura corporal, gestos, expresión facial y mirada.

Proxemia

Estudio de la distancia que separa a las personas cuando se comunican verbalmente y cómo influye en el proceso de comunicación.

Distancia íntima

Zona de proximidad física que abarca hasta los $45\,cm$.

Distancia personal

Zona de proximidad física situada entre $45\,cm$ y $1,20\,m$.

Distancia social

Zona de proximidad física situada entre $1,2\,m$ y $3,65\,m$.

Distancia pública

Zona de proximidad física que se establece a partir de los $3,65\,m$.

Empatía

Capacidad para reconocer y entender las emociones, motivaciones y comportamientos de los demás; ponerse en el lugar del otro.

Escucha activa

Capacidad de escuchar lo que el otro está diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle desde su punto de vista.

Asertividad

Habilidad personal que permite expresar sentimientos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno y de forma adecuada, defendiendo los derechos propios sin agredir ni someterse.

Onicofagia

Acción de morderse las uñas, lo cual es signo de duda, inseguridad y nerviosismo en la comunicación no verbal.

Paciente receptivo

Tipo de paciente que acepta que necesita ayuda y tiene plena confianza en el profesional.

Paciente escéptico

Paciente que duda de la capacidad del profesional y del éxito del tratamiento.

Paciente histérico

Paciente nervioso, ansioso e inquieto al que conviene explicarle cada paso del tratamiento y su objetivo.

Paciente pasivo

Persona que no coopera con el profesional en su tratamiento y debe ser concienciada sobre la importancia de la alimentación.

Compromiso con los resultados

Responsabilidad del profesional de establecer objetivos reales y alcanzables con el paciente para evitar frustración, ansiedad o abandono del tratamiento.