Customer Retention and Relationship Management Terms

Vocabulary flashcards covering the key terms and components of customer retention and relationship management from the lecture notes.

Customer Retention

Kundenbindung

Trust

Vertrauen

Loyalty

Loyalität

Responsiveness

Reaktionsfähigkeit

Empathy

Empathie

Value for Money

Preis Leistungs Verhältnis

Engagement

A key factor listed in the notes involved in actively connecting with customers to foster ongoing relationships and retention.

Reputation

Ruf

Transparency

Transparenz

After-Sales Support

Kundendienst

Relationship Management

Kundenbeziehungsmanagement

Credibility

Glaubwürdigkeit

Personalization

Personalisierung

Problem-Solving

Problemlösung

Consistency

Konsistenz

professional network

berufliches Netzwerk

referrals

Empfehlungen / Weiterempfehlungen

word of mouth

Mundpropaganda

Mutual benefit

Gegenseitiger Nutzen

Strategic relationships

Strategische Beziehungen

Personal branding

Selbstvermarktung/persönliche Markenbildung

Visibility

Sichtbarkeit

Industry events

Branchenveranstaltungen

knowledge sharing

Wissensaustausch

trust-building

Vertrauensaufbau

career advancement

beruflicher Aufstieg

long-term relationships

langfristige Beziehungen

connections

Kontakte / Verbindungen