Partie 2 lexique

Site web

Ensemble de pages Web accessibles à partir d'un navigateur Internet (Chrome, Firefox, Edge, Safari). C'est avant tout un outil de communication, de prospection ou de vente.

Page web

Élément de base du site web. Peut contenir du texte, des images, des éléments multimédias, des liens hypertextes ou des widgets. Chaque page dispose d'une adresse unique appelée URL.

URL (Uniform Resource Locator)

Adresse unique permettant d'identifier et d'accéder à une page web spécifique sur Internet.

Page d'accueil (Homepage)

Première page d'un site web, souvent la porte d'entrée lorsqu'un internaute recherche précisément une entreprise.

Landing page (page d'atterrissage)

Page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien (résultat SEO, lien SEA, email, display, etc.). Il est recommandé de choisir une page précise liée à l'action de l'internaute plutôt que la page d'accueil.

Site vitrine

Type de site web qui présente l'entreprise ou la marque ainsi que son activité. Il donne des informations sur les produits, services et coordonnées, et permet de délivrer un discours maîtrisé tout en accordant une visibilité sur les moteurs de recherche.

Site institutionnel

Site qui informe le grand public, les employés ou les actionnaires sur les valeurs de l'entreprise, son actualité, ses résultats, sa politique RSE et ses recrutements. Son objectif principal est la construction de l'image et de l'e-réputation de l'entreprise.

Site e-commerce

Site sur lequel le marchand expose ses produits afin de les vendre. C'est un canal de vente, au-delà du simple canal de communication. Le paiement s'effectue via une plateforme bancaire sécurisée.

Blog

Site constitué d'articles qui se suivent du plus récent au plus ancien (logique proche des posts sur les réseaux sociaux). Il est structuré par thèmes appelés catégories.

CMS (Content Management System / Système de gestion de contenu)

Outil permettant de créer et gérer un site web en utilisant des modèles pré-établis, simplifiant des étapes comme la programmation informatique ou l'architecture du site. Exemples : WordPress, PrestaShop.

UX (User eXperience / Expérience Utilisateur)

La façon dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec un site web. Le but est de créer une expérience positive offrant une navigation fluide, une compréhension facile et une interaction agréable. Une bonne UX peut augmenter le taux de conversion et améliorer la fidélisation des clients.

UI (User Interface / Interface Utilisateur)

Composante visuelle et esthétique de l'expérience utilisateur. Comprend le layout, le visual design et l'interaction design. Elle doit rendre le site désirable (desirable).

Grille FAUDE-CU (Modèle de P. Morville)

Grille d'analyse de l'expérience utilisateur composée de 6 critères : Findable (trouvable), Accessible, Useful (utile), Desirable (désirable), Credible (crédible) et Usable (facile à prendre en main).

Findable (Trouvable)

Critère UX selon lequel le site doit être facile à trouver, notamment grâce au référencement naturel (SEO) et au choix d'un nom de domaine pertinent.

Nom de domaine

Adresse d'une entreprise sur le Web (URL de sa page d'accueil). Il se compose d'un nom et d'une extension (ex : ephec.be). Un bon nom de domaine est court, mémorisable, pertinent et unique.

SEO (Search Engine Optimization / Référencement naturel)

Ensemble de techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site web dans les résultats organiques (non payants) des moteurs de recherche tels que Google.

Accessible

Critère UX selon lequel le site doit être utilisable par tous, y compris les personnes handicapées, et accessible sur tous les types d'appareils (responsive design).

Responsive design

Approche de conception web permettant au site de s'adapter automatiquement à la taille de l'écran de l'utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone). Le contenu s'agence différemment selon le device.

Useful (Utile)

Critère UX selon lequel le contenu du site doit être utile et pertinent pour l'internaute. Basé sur le modèle BEST (Behavioral, Essential, Strategic, Targeted).

Modèle BEST

Modèle de rédaction de contenu web : B = Behavioral (comportemental, call to action), E = Essential (informations pertinentes pour la cible), S = Strategic (cohérence avec le key message et la marque), T = Targeted (ciblé selon le vocabulaire et les formes de contenu utilisés par la cible).

Call to action (CTA)

Élément interactif (bouton, lien) incitant l'internaute à réaliser une action spécifique (acheter, s'inscrire, partager, commenter…). Il favorise la micro ou macro-conversion.

Desirable (Désirable)

Critère UX selon lequel le design visuel du site doit donner envie à l'utilisateur. Il renvoie à l'UI (User Interface) et s'appuie sur les tendances du webdesign.

Credible (Crédible)

Critère UX selon lequel le site doit rassurer l'utilisateur en montrant une organisation réelle, en étant à jour, sans erreurs, avec des témoignages clients et des certificats de sécurité.

Footer (Pied de page)

Section commune à toutes les pages d'un site, placée en bas de page. Elle contient généralement les mentions légales, la politique de confidentialité, les CGV, les réseaux sociaux et les coordonnées.

Usable (Facile à prendre en main/ ergonomique)

Critère UX selon lequel le site doit être facile à prendre en main. Un site ergonomique est un site où l'internaute trouve ce qu'il recherche rapidement et simplement. Repose sur 4 éléments : catégories, structure, cohérence et rapidité.

Catégorisation

Organisation du contenu d'un site en regroupant ce qui se ressemble et en séparant ce qui est différent. Peut être alphabétique, chronologique, géographique, thématique, par tâches ou par cible utilisateur.

Structure (hiérarchisation)

Organisation hiérarchique du contenu d'un site web pour mettre en avant les informations clés, du général au particulier. Inclut le menu, les titres, sous-titres et la mise en page.

Cohérence

Principe ergonomique selon lequel la localisation des éléments, les appellations et la charte graphique doivent rester identiques d'une page à l'autre pour ne pas perturber l'utilisateur.

Rapidité (vitesse de chargement)

Critère ergonomique essentiel : le temps de charge d'une page ne doit pas dépasser 2,5 secondes. Elle s'améliore en réduisant la taille des pages et des images, en limitant les pop-ups et en proposant une navigation fluide.

Affordance

Principe UX consistant à suggérer des actions intuitives à l'utilisateur grâce à des indices visuels ou de mise en forme (ex : un champ de formulaire avec un exemple de format attendu).

Chatbot

Agent conversationnel intégré à un site web permettant de répondre automatiquement aux questions des utilisateurs. Outil puissant de relation client, en progrès grâce à l'intelligence artificielle.

KPI (Key Performance Indicator / Indicateur Clé de Performance)

Indicateur utilisé pour mesurer l'atteinte des objectifs et améliorer l'efficience d'un site web. Varie selon l'objectif : THINK, DO ou CARE.

Nombre de pages vues par visite

Nombre de pages qui ont été ouvertes et chargées par l'internaute (+ de pages ouvertes = internaute + intéressé ; - de pages ouvertes → trouver la raison).

Temps passé par visite

KPI qui permet de savoir si les internautes sont intéressés par le site. Dans le cas d'une visite de moins d'une minute, les visiteurs peuvent être considérés comme non intéressés.

Taux de conversion

KPI mesurant le rapport entre le nombre d'individus ayant effectué une action recherchée (achat, inscription…) et le nombre total de sessions. Il traduit l'efficacité d'un site.

Panier moyen

KPI e-commerce représentant le montant moyen des commandes passées par les clients. Plus il est élevé, plus le site est jugé efficace.

Taux d'abandon du panier

KPI e-commerce mesurant le rapport entre le nombre de paniers abandonnés et le nombre total de commandes. Un taux élevé peut révéler une ergonomie peu efficace ou un manque d'éléments rassurants.

Taux de réachat

KPI mesurant la part de clients qui achètent à nouveau un produit de la marque sur une période donnée. Indicateur utile pour évaluer la fidélisation et la performance des campagnes emailing.

Pourcentage de visiteurs connus

KPI mesurant le rapport entre les visiteurs déjà venus sur le site et les nouveaux visiteurs. Un taux stable ou en augmentation indique une base de visiteurs fidèles qui se maintient ou croît.

A/B testing

Méthode consistant à tester deux versions différentes d'un site ou d'une page web auprès d'échantillons d'utilisateurs, et à choisir la version définitive sur base de l'analyse des KPIs.

Eco-index

Indicateur mesurant l'impact environnemental d'un site web selon 3 critères : le poids de la page, la complexité des contenus et le nombre de requêtes. Le numérique mondial représente un 7ème continent émettant plus de gaz à effet de serre que l'aviation civile.