Chapitre 1 : La communication

Les schémas de la communication

Émetteur

Celui qui parle/envoie/écrit/le message

Message

C’est l’information transmise, c’est ce qui est communiqué à la personne.

Code

Langage, langue utilisé,il faut connaitre le code pour comprendre le message.

Canal

C’est le support du message (moyen) entre l’émetteur et le récepteur (radio,tv,presse,…)

Recepteur

Celui qui reçoit/lit/entend le message

Parasite

C’est ce qui perturbe la transmission du message (bruit dans la rue,mauvaise impression du papier)

Feedback

C’est le retour de la communication

La communication verbale

Transmettre une information par l’emploi du langage. La communication verbale passe par la parole, un ensemble de sons émis dans le but d’établir une communication avec autrui. Il pourra être verbale mais aussi écrit. Ce sont les mots de la langue qui sont utilisés. Elle représente 35% de ce qui est perçu par un individu, loin derrière la communication non verbale.

Communication/communiquer

ACTION DE TRANSMETTRE ET INFORMER, La communication est le fait de transmettre une information par l’emploi du langue, des gestes, des attitudes ou des mimiques. Échanger des informations, des idées et des émotions. La communication suppose un émetteur, un récepteur et un message/information. Ceux-ci se renvoient également une série de feed-back successifs sur cette information transmisse.

Les obstacles à la communication verbale

• Donner des ordres, commander (tu dois…., fais cela…., Tu feras…)

• Moraliser (Tu devrais….., C’est de la ta faute…., Tu aurais dû…)

• Conseiller, donner des solutions ( A ta place, je….,Essaie de….., je te conseille de…)

• Juger,critiquer,blâmer (Tu es paresseux….,Tu ne raisonnes pas avec tout ton bon sens….)

• Rassurer, consoler,plaindre (Ne t’inquiète pas…, ça va aller….)

• Dévier,blague,esquiver (Parlons de choses plus agréables…., un de perdus, dix de retrouvés….)

• Prendre la vedette (Moi aussi je…., Moi aussi, je me souviens…)

Pour quoi c’est négative de donner des ordres,commandés ?

→Suscite la crainte, Incite à l’épreuve de force. Invite à la vengeance, diminue l’estime de soi, privation de la liberté d’expression.

Pour quoi c’est négative de moraliser?

→ Peut faire naître des sentiments de culpabilité ou d’obligation,sentiment d’être rabaisser → faible estime de soi.

Pour quoi c’est négative de conseiller,donner des solutions ?

→ Empêche l’autre de réfléchir à son problème, d’envisager des solutions et de les essayer.

→ Risque de maintenir l’autre dans un lien de dépendance.

Pour quoi c’est négative de juger,critiquer,blâmer?

→ Risque d’amener l’autre à se sentir incompétent,stupide,incapable.

→ Peut couper la communication car l’autre n’ose plus parler de crainte d’être mal jugé.

Pour quoi c’est négative de rassurer,consoler,plaindre ?

→ Risque que l’autre se sente incompris.

→ Suscite parfois un sentiment d’hostilité (c’est facile à dire).

→ Peut mener à la surprotection

Pour quoi c’est négative de dévier,blague,esquiver ?

→ Suggère d’éviter les difficultés au les affronter

→ Laisser croire que les problèmes de l’autre sont banals, insignifiants ou sans importance.

Pour quoi c’est négative de prendre la vedette ?

→ Peut être perçu par l’autre comme une manière de minimiser ce qu’il dit. Risque que l’autre n’ait plus envie de s’exprimer.

La communication non-verbale

Transmettre une information par l’emploi des gestes,des attitudes ou des mimiques. Toutes les interactions avec autrui qui n’ont pas recours à l’usage de mots. Ce message non-verbale va compléter l’information.Mouvements, expression,façon de parler,regard…Elle représente en moyenne 70 ou 80% de la communication d’un individu.

La communication

C’est 80% de communication non verbale et 20% de communication verbale.

Les 7 points de repères de la communication non-verbale

1. Les mouvements du corps et du visage : le mimiques, regards,clignements des yeux, la posture….

2. L’aspect physique : Le look

3. Le contact physique

4. La paralangage

5. La proxémie

6. L’environnement- le contexte

7. Le silence

Les mouvements du corps et du visage : le mimiques, regards,clignements des yeux, la posture….

Tout les gestes;bras,tête, mains ont une significations et varient suivant les cultures.

La manière dont notre corps se positionne est en lien directe avec notre “position intérieure”. La posture donne aussi des indications, par exemple, la façon dont on place son corps traduit le tonus musculaire ( qui va souvent de pair avec le tonus psychologique). La posture de la personne qui désire aider l’autre a aussi toute son importance dans sa communication.

L’aspect physique : Le look

Cela correspond à l’allure générale d’une personne. C’est ce que l’on voit en premier lieu : le vêtement, la coiffure, le maquillage, les accessoires. C’est les éléments majeur des premières impressions que l’on a d’une personne.

Les accessoires, les objectifs que nous portons (bijoux,sac,parfums et eaux de toilette,chaussures,chapeau,casquettes) parlent de nous, de nos valeurs de nos priorités, de notre histoire (bijoux de famille), de notre culture ect..

Le contact physique

Ce sont les gestes ayant pour objectif le contact physique avec l’autre

Le paralangage

C’est ce qui accompagne la parole,indépendamment des propos tenus. Il inclut le timbre et le volume de la voix,le rythme des mots, les coupures d’une phrase.

ex : OUI (les différents manière de dire oui)

Les différentes types de distance

C’est un facteur important de la communication. E.T. Hall (1963) détermine quatre zones de distance qui sont autant de marqueurs de la relation. Donc qu’en se plaçant dans une des ces zones, les acteurs de la communication fixent la relation interpersonnelle. En changeant de zone; ils changent la nature de la relation.

La proximité (la distance)

L’occupation de l’espace est aussi une communication en soi. La distance qui sépare l’émetteur du récepteur dit quel type de communication se vit : on est proche, éloigné…

Un trop grande distance ne favorise évidemment pas la communication. Pour entrer en contact avec quelqu’un, il faut donc se rapprocher, se mettre à la hauteur de son interlocuteur (s’asseoir s’il est assis, s’accroupir s’il est couché,..)

L’environnement - Le contexte

Ce sont les facteurs extérieurs sur lesquels la personne peut agir afin de faire passer un message. (ex : Il y a des pompiers devant un bâtiment).

Le silence

Le silence est aussi un moyen de communiquer,ses significations sont nombreuse et profondes.

L’empathie

Etre empathique implique donc de comprendre et expliquer les sentiments de l’autre tel qu’il les vit ; sans jamais perdre de vue qu’il s’agit des sentiments, des perception de l’autre. Si cette dernière condition n’est pas remplie, il ne s’agit plus d’empathie mais d’identification

La sympathie

C’est le fait de mélanger ses émotions avec celle des autres et on se met à sa place

La méthode Gordon

C’est une méthode de communication qui permet d’établir une relation saine et efficace ( notamment avec les enfants et les adolescents).

Le principe de variation de l’acceptation

Il y a un fait propre à toute relation humaines : La personne avec qui je rentre en relation présente deux sortes de comportements.

→ Ceux que j’accepte : Ces comportements me conviennent me sont agréables. Ils sont dans ma zone d’acceptation.

→ Ceux que je n’accepte pas : Ces comportements ne me conviennent pas. Ils sont dans une zone d’inacceptation.

Notre appréciation des comportements d’autrui reste une réaction très personnelle.3 facteurs influencent nos sentiments d’acceptation ou d’inacceptation des comportements d’autrui :

1. Nos dispositions personnelles:nos occupations, notre humeur, nos valeurs, nos besoins influencent de façon directe nos réactions d’acceptation ou d’inacceptation des comportements des autres. (ex: Ma prof peut nous laisser parler parce qu’elle est de bonne humeur, mais la prochaine peut-être pas)

2. Le milieu environnant : le moment et l’endroit où l’événement se produit influencent nos réactions d’acceptation.

3. Le personne à qui on a affaire : nos réactions d’acceptation varient en fonction des caractéristiques personnelles de notre interlocuteur. (ex: Un enfant si il demande une cigarette à un adulte, l’adulte va refusé mais si c’est un jeune de 21 ans, il va accepter.

La fausse acceptation

Parfois, nous faisons comme si nous acceptons le comportements de l’autre alors qu’en réalité, nous sommes dans notre zone d’inacceptation. Nous envoyons alors un message confondus et il y a beaucoup de chance pour que notre non-verbal soit en désaccordé avec notre verbal, ce qui met nitre interlocuteur mal à l’aise. C’est la zone floue. Si nous voulons construire une relation saine avec l’autre, il est important de clarifier cette zone.

Quand l’autre vit une difficulté

Dans une relation, si l’autre a un problème et que je ne sais pas l’écouter, nos relations risquent de se détériorer. Quand l’autre manifeste qu’il y a un problème, qu’il vit une difficulté, il y a de nombreux messages à risque (les obstacles à la communication) déjà évoquées plus haut. Mais ces messages risquent de ralentir ou d’inhiber la révolution du problème malgré la bonne intention sue sous-tend notre message. Dans ces messages, on trouve le désir de changer l’émetteur plutôt que de l’accepter tel qu’il est.

Quelle est alors la meilleur réponses face à quelqu’un qui a des problèmes ?

Nous avons vu plus haut que lorsque quelqu’un a des problèmes, il a besoin d’expression. Selon Gordon, le meilleur outil est l’écoute car elle est un stimulant à l’expression? Mais Gordon préconise un procédé d’écoute spécifique qu’il nomme écoute active.

Il existe cependant plusieurs procédés d’écoutes efficaces.Avant de détailler l’écoute active, passons en revue les autres procédés d’écoute efficaces.

Les différents procédés d’écoute efficaces

• L’écoute passive

• L’écoute active

L’écoute passif

Par l’écoute passive, on montre à l’autre qu’on est ouvert, prêt à entendre, mais aussi, à recevoir ses sentiments, à lui permettre d’exprimer ses émotions. Ces procédés sont :

• → Les accusés de réception : Ceux-ci communiquent que l’on comprend, qu’on accepte, qu’on saisit ce que l’autre éprouve. (ex : onomatopée)

• → Le silence : rester attentif et silencieux, tout en montrant avec nos attitudes et nos mimiques que nous sommes à l’écoute. (ex

Ecoute passive

• Position plus active, en acceptant, sans les commenter,les émotions, de notre interlocuteur et en l’aidant à clarifier son message.

• Nous nous concentrons sur ses sentiments et ses besoins et nous en parlons avec lui. Cela lui montre que nous sommes concernées par ce qu’il vit et que nous sommes disposés à le comprendre.