4. Écoute et communication non verbale

Comportements non verbaux à éviter en entrevue

Comportements non verbaux à éviter en entrevue

1. ne pas regarder dans les yeux

2. l’absence de sourire

3. bouger d’en avant arrière ou sur les côtés

4. bras croisés

5. poignée de main pas assez ou trop ferme

6. tic/jeu avec les mains (anxiété)

7. toucher ses cheveux/visage (dégage manque de confiance)

Qu’est-ce que le paralangage?

Message oraux non-verbaux transmis par…

• Ton de la voix (doux, autoritaire, sarcastique…)

• Volume (fort ou doucement)

• Intonation (variations de la hauteur de la voix; question ou affirmation?)

• Rythme (vitesse; nervosité? Confiance?)

• Débit (fluide ou saccadé?)

• Pauses (ajoute du poids ou manque de confiance)

Qu’est-ce que la fausse écoute ?

imitation de l’écoute réelle, interagit mais les pensées du récepteur sont ailleurs

Qu’est-ce que la mise en vedette ?

récepteur tente de monopoliser la convo plutôt que de se montrer intéressé par la personne qui parle (toujours ramener la convo vers soi)

Qu’est-ce que l’écoute sélective ?

récepteur ne répond qu’aux messages qui l’intéressent

Qu’est-ce que l’écoute fuyante ?

récepteur ne tient pas compte des messages qu’il ne veut pas entendre (le contraire de l’écoute sélective) → essaye de détourner la convo pour éviter un sujet

Qu’est-ce que l’écoute défensive ?

récepteur reçoit les messages comme des attaques personnelles

Qu’est-ce que l’écoute piégée ?

vise à recueillir des renseignements qui pourront servir au récepteur dans le but de satisfaction personnelle → provoque une réaction de méfiance

Qu’est-ce que l’écoute insensible ?

récepteur ne saisit pas le message non verbal exprimé, ne prend pas les sentiments en considération (omettre l’émotion dans la paralangage/non-verbal)

Quelles sont les raisons d’un manque d’écoute (6)?

1. surabondance de stimuli

2. préoccupations personnelles

3. rapidité de la pensée

4. efforts à fournir

5. absence d’avantages perçus

6. manque d’entraînement

Pourquoi la surabondance de stimuli peut-elle réduire l’écoute ?

Attention captée par stimuli extérieurs (attention sélective du cerveau)

Pourquoi les préoccupations personnelles nuisent-elles à l’écoute ?

Priorité donnée à ses propres préoccupations.

Pourquoi la rapidité des pensées peut-elle nuire à l’écoute ?

rapidité de la pensée laisse un « temps de réserve » entre la pensée et l’expression dans la vraie vie = peut parfois être utiliser pour rêvasser à la place d’écouter

Pourquoi l’effort nécessaire peut-il empêcher d’écouter ?

écouter est une tâche ardue, on choisit souvent de ne pas faire cet effort (à cause de la fatigue)

Pourquoi l’absence d’avantages perçus peut-elle empêcher d’écouter ?

penser qu’il n’y a pas d’avantages à écouter

Pourquoi le manque d’entraînement nuit-il à l’écoute ?

ne pas savoir bien écouter

Qu’est-ce que l’écoute active ?

Écoute attentive et engagée, montrer qu’on comprend.

Quelles sont les 4 techniques d’écoute active ?

1. questions ouvertes

2. incitations légères/encouragement minimal

3. reformulation

4. reflet

À quoi servent les questions ouvertes ?

incite l’interlocuteur à répondre de manière plus détaillée à la réponse, et donc de recueillir plus d’informations (versus une question fermée)

Donnez un exemple de question ouverte.

« Qu’est-ce qui est le plus important pour vous dans X ? »

Que sont les incitations légères ?

brève incitation verbale ou non-verbale afin d’inciter l’émetteur à poursuivre son message → soutien réalisé en relation d’aide

Quel sont les 3 types d’incitations légères ?

1. Signes verbaux : « hum », « je vois », « oui », « d’accord »

2. Réactions courtes : « continue », « dis-moi en plus », « je comprends »

3. Langage non-verbal : hochements de tête, sourire, contact visuel…

Qu’est-ce que la reformulation ?

résumer dans ses propres mots les paroles de l’émetteur afin d’assurer de la bonne compréhension du message

Donnez un exemple de reformulation.

• message : « J’ai l’impression que tout le monde attend trop de moi. »

• reformulation : « Tu te sens dépassé par les attentes des autres, c’est bien ça ? »

Quels sont les 2 types dee reflet ?

• Reflet simple : répéter un mot

• Reflet émotif : nommer les émotions perçues

Donnez un exemple de reflet émotif.

« Je perçois une irritation chez vous, est-ce le cas ? »