Was ist Marketing?

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Zusammenfassung • Wir haben den Begriff des Marketing definiert und die Schritte des Marketingprozesses skizziert • Sie erfuhren von der Bedeutung des Verständnisses von Kunden und Märkten sowie der grundlegenden Konzepte des Marketing • Sie hörten, wie die Schlüsselelemente einer kundenorientierten Marketingstrategie identifiziert werden • Wir haben das Kundenbeziehungsmanagement sowie Strategien zur Schaffung von Kundennutzen erörtert • Abschließend haben wir herausgearbeitet, welchen Gegenwert Unternehmen für die erfolgreiche Schaffung von Kundennutzen erlagen können

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Was ist Marketing?

Aufbau von ertragreichen und nutzenbehafteten AustauschBeziehungen mit Konsumenten

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Wie funktioniert der Marketingprozess?

  • Verstehen von Märkten und Kundenwünschen

  • Entwurf Kundenorientierte Marketingstrategie

  • Entwicklung Marketingprogramm

  • Aufbau profitabler Kundenbeziehungen

  • Gegenwert von Kunden erlangen

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Was sind Bausteine beim verstehem von Märkten und Kundenwünschen?

  • Bedürfnisse, Wünsche und Nachfrage

  • Angebote

  • Kundennutzen und Zufriedenheit

  • Austausch, Transaktion und Beziehungen

  • Märkte

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Was sind Bedürfnisse?

Ein Zustand in dem ein Mangel empfunden wird.

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Wie wird bei Bedürfnissen unterschieden?

  • Soziale Bedürfnisse

  • Individuelle Bedürfnisse

  • Selbstverwirklichung

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Was sind Wünsche?

Ein Bedürfnis mit Objektorientierung. Meistens Kulturell oder sozial geprägt.

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Was ist Nachfrage?

Wünsche plus Kaufkraft

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Was gehört zu Angeboten?

Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse

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Welche Produktarten gibt es?

  • Sachgüter

  • Dienstleistungen

  • Erlebnisse

  • Tätigkeiten

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Warum ist der Kundennutzen wichtig?

Wird als grad der Eignung gesehen

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Was ist Austausch?

Erwerb einer Leistung für die man im gegenzug etwas anderes gibt

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Was ist eine Transaktion?

Eine Maßeinheit des Austauschs definiert durch mindestens 2 Werthaltige Leistungen, Ort und Zeit der Transaktion und Konditionen mit denen alle beteiligten zufrieden sind

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Was ist der Vorteil von Beziehungsmarketing?

Man versucht auf langfristige Beziehungen zu setzen statt auf einzelne Transaktionen

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Aus was besteht ein Markt?

Allen potenziellen und tatsächlichen Kunden die

  • ein bestimmtes Bedürfnis oder einen Wunsch haben

  • willens und Fähig sind dies durch einen austauschprozess zu befriedigen

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Wie entwickelt man eine Marketingstrategie?

  • Grundlegendes Verständnis von Märkten und Kunden

  • Was ist der Zielmarkt

  • Was ist unser Nutzenversprechen

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Was sind die Inhalte eines Marketingprogramms?

  • In die Tat umsetzen von Marketingstrategie

  • Besteht aus dem Marketingmix (4P)

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Was sind die 4P?

  • Produkt (product) – das bedürfnisbefriedigende Marktangebot

  • Preis (price) – wieviel soll das Angebot kosten?

  • Distribution (place) – wie wird das Produkt der Zielgruppe zur Verfügung gestellt?

  • Kommunikation (promotion) – wie wird die Zielgruppe mit dem Angebot bekannt gemacht und von seiner Leistung überzeugt?

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Wie baut man profitable Kundenbeziehungen auf?

  • Aufbau und Erhaltung basiert auf Kundennutzen und -zufriedenheit

  • Ansprache sorgfältig definierter und ausgewählter Teilmärkte bis hin zu einzelnen Kunden

  • Aufbau engerer u. relevanter Beziehungen m. interaktiven Medien

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Wie erlangt man einen Gegenwert der Kunden?

  • Schaffung von Kundenbindung statt ständiger Anwerbung von Neukunden bringt zB Weiterempfehlung

  • • Erlangung eines höheren Anteils am Kundenbudget durch cross selling und up selling