Was ist Marketing?

Zusammenfassung • Wir haben den Begriff des Marketing definiert und die Schritte des Marketingprozesses skizziert • Sie erfuhren von der Bedeutung des Verständnisses von Kunden und Märkten sowie der grundlegenden Konzepte des Marketing • Sie hörten, wie die Schlüsselelemente einer kundenorientierten Marketingstrategie identifiziert werden • Wir haben das Kundenbeziehungsmanagement sowie Strategien zur Schaffung von Kundennutzen erörtert • Abschließend haben wir herausgearbeitet, welchen Gegenwert Unternehmen für die erfolgreiche Schaffung von Kundennutzen erlagen können

Was ist Marketing?

Was ist Marketing?

Aufbau von ertragreichen und nutzenbehafteten AustauschBeziehungen mit Konsumenten

Wie funktioniert der Marketingprozess?

• Verstehen von Märkten und Kundenwünschen

• Entwurf Kundenorientierte Marketingstrategie

• Entwicklung Marketingprogramm

• Aufbau profitabler Kundenbeziehungen

• Gegenwert von Kunden erlangen

Was sind Bausteine beim verstehem von Märkten und Kundenwünschen?

• Bedürfnisse, Wünsche und Nachfrage

• Angebote

• Kundennutzen und Zufriedenheit

• Austausch, Transaktion und Beziehungen

• Märkte

Was sind Bedürfnisse?

Ein Zustand in dem ein Mangel empfunden wird.

Wie wird bei Bedürfnissen unterschieden?

• Soziale Bedürfnisse

• Individuelle Bedürfnisse

• Selbstverwirklichung

Was sind Wünsche?

Ein Bedürfnis mit Objektorientierung. Meistens Kulturell oder sozial geprägt.

Was ist Nachfrage?

Wünsche plus Kaufkraft

Was gehört zu Angeboten?

Produkte, Dienstleistungen und Erlebnisse

Welche Produktarten gibt es?

• Sachgüter

• Dienstleistungen

• Erlebnisse

• Tätigkeiten

Warum ist der Kundennutzen wichtig?

Wird als grad der Eignung gesehen

Was ist Austausch?

Erwerb einer Leistung für die man im gegenzug etwas anderes gibt

Was ist eine Transaktion?

Eine Maßeinheit des Austauschs definiert durch mindestens 2 Werthaltige Leistungen, Ort und Zeit der Transaktion und Konditionen mit denen alle beteiligten zufrieden sind

Was ist der Vorteil von Beziehungsmarketing?

Man versucht auf langfristige Beziehungen zu setzen statt auf einzelne Transaktionen

Aus was besteht ein Markt?

Allen potenziellen und tatsächlichen Kunden die

• ein bestimmtes Bedürfnis oder einen Wunsch haben

• willens und Fähig sind dies durch einen austauschprozess zu befriedigen

Wie entwickelt man eine Marketingstrategie?

• Grundlegendes Verständnis von Märkten und Kunden

• Was ist der Zielmarkt

• Was ist unser Nutzenversprechen

Was sind die Inhalte eines Marketingprogramms?

• In die Tat umsetzen von Marketingstrategie

• Besteht aus dem Marketingmix (4P)

Was sind die 4P?

• Produkt (product) – das bedürfnisbefriedigende Marktangebot

• Preis (price) – wieviel soll das Angebot kosten?

• Distribution (place) – wie wird das Produkt der Zielgruppe zur Verfügung gestellt?

• Kommunikation (promotion) – wie wird die Zielgruppe mit dem Angebot bekannt gemacht und von seiner Leistung überzeugt?

Wie baut man profitable Kundenbeziehungen auf?

• Aufbau und Erhaltung basiert auf Kundennutzen und -zufriedenheit

• Ansprache sorgfältig definierter und ausgewählter Teilmärkte bis hin zu einzelnen Kunden

• Aufbau engerer u. relevanter Beziehungen m. interaktiven Medien

Wie erlangt man einen Gegenwert der Kunden?

• Schaffung von Kundenbindung statt ständiger Anwerbung von Neukunden bringt zB Weiterempfehlung

• • Erlangung eines höheren Anteils am Kundenbudget durch cross selling und up selling