Repaso Completo - Comunicaciones Estratégicas

Fichas de vocabulario preparadas para el examen de Comunicaciones Estratégicas sobre la definición de comunicación, sus elementos, tipos, estrategia, las 4P del marketing, diferencias entre marketing y comunicación, y la tabla de clasificación de medios Paid, Earned, Shared y Owned.

Comunicación

Proceso mediante el cual las personas crean, interpretan y comparten significados dentro de un contexto social y cultural.

Emisor

Elemento del proceso básico de comunicación que inicia o envía el mensaje.

Mensaje

Contenido que se transmite en el proceso de comunicación, el cual puede ser verbal, escrito, visual, digital, entre otros.

Canal

Medio utilizado para transmitir el mensaje (por ejemplo: voz, correo electrónico, Instagram, televisión, radio, periódico, texto).

Receptor

Elemento del proceso básico de comunicación que recibe e interpreta el mensaje.

Retroalimentación (feedback)

Respuesta del receptor que permite saber si el mensaje fue entendido.

Ruido

Cualquier interferencia que puede afectar la comunicación.

Ruido físico

Tipo de interferencia en la comunicación causada por haber mucho ruido alrededor.

Ruido emocional

Tipo de interferencia en la comunicación generada por estados como el estrés, el enojo o la preocupación.

Ruido técnico

Tipo de interferencia en la comunicación ocasionada por fallas como mala conexión o audio dañado.

Contexto

Entorno o situación en la que ocurre la comunicación y que puede cambiar completamente cómo se interpreta un mensaje.

Comunicación verbal

Tipo de comunicación que se transmite mediante palabras habladas.

Comunicación no verbal

Tipo de comunicación transmitida a través de gestos, expresiones, postura, tono, etc.

Comunicación visual

Tipo de comunicación que utiliza imágenes, símbolos y diseño.

Comunicación digital

Tipo de comunicación que se realiza a través de redes sociales, emails, páginas web, etc.

Comunicación intercultural

Tipo de comunicación que se establece entre personas de diferentes culturas.

Estrategia

Plan deliberado y a largo plazo que determina cómo una organización alcanzará sus objetivos utilizando sus recursos de manera eficiente y respondiendo a un entorno cambiante.

Marketing

Conjunto de actividades y procesos utilizados para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas de valor entre organizaciones y sus clientes, consumidores, socios y la sociedad.

Producto

Una de las 4P del marketing que responde a la pregunta "¿Qué estamos ofreciendo?" y puede tratarse de un producto físico, un servicio o una experiencia.

Precio

Una de las 4P del marketing que responde a la pregunta "¿Cuánto cuesta?" e incluye la cantidad que el consumidor debe pagar.

Plaza

Una de las 4P del marketing que responde a la pregunta "¿Dónde y cómo llega al consumidor?", utilizando medios como tienda física, página web, aplicación o distribuidores.

Promoción

Una de las 4P del marketing que responde a la pregunta "¿Cómo comunicamos y promovemos la oferta?", incluyendo herramientas como publicidad, relaciones públicas, promociones, venta personal y marketing digital.

Comunicaciones Estratégicas

Uso intencionado de la comunicación por parte de una organización para cumplir su misión, alcanzar sus objetivos y desarrollar una relación positiva y armoniosa con su entorno social, cultural y político.

Pregunta Central del Marketing

Questionamiento analítico que responde el marketing: "¿Qué ofrecemos y cómo generamos valor?".

Pregunta Central de la Comunicación

Cuestionamiento analítico que responde la comunicación: "¿Cómo hacemos que la audiencia lo entienda y lo recuerde?".

Paid Media

Medio de comunicación controlado por la marca por cuya difusión sí se paga (ejemplo: Instagram Ad).

Earned Media

Medio de comunicación controlado por medios o terceros donde no se paga directamente por la publicación (ejemplo: noticia sobre la marca).

Shared Media

Medio de comunicación donde la audiencia es quien comparte el contenido, sin requerir necesariamente un pago (ejemplo: Repost o TikTok).

Owned Media

Medio de comunicación propio controlado por la marca donde no se paga costo adicional por distribución (ejemplo: página web).