Kafli 5 +markaðsupplýsingakerfi

Markaðsupplýsingakerfi (Marketing Information System, MIS)?

Innri upplýsingar og ytri upplýsingar.

\

Innri upplýsingar?

Söluferlið: Frá pöntun til greiðslu (Order-to-Payment Cycle)

Sölukerfið (Sales Information System)

Gagnagrunnar og greiningar

Ytri upplýsingar?

Gögn frá markaðnum/markaðskerfi

Greining á ytra umhverfi fyrirtækja- Hvað þufum við að vakta?

Lýðfræði,hagkerfið, félagslegt/menningarlegt, náttúrulegt,tækni, stjórnmál og lög

\-11- lýðfræði

fólksfjöldi, vaxtarhraði, menntunarstig, fjölskyldustærð

Eru markaðir að stækka eða minnka?

Aldursdreifing

Hækkandi meðalaldur hefur breytt áherslum markaðsfræðinga

Ytra umhverfi Hagkerfið?

Kaupgeta, tekjudreifing, sparnaðarhlutfall,spanaðarhlutfall, skuldsetning, Fjármögnunarmöguleikar

Ytra umhverfi -Mennningar- og félagslega umhverfið?

Menning og undirmenning,

Menningarhópar hafa oft sérstakar þafir sem við þurfum að þekkja

undirmenning: t.d. hippar, hipsterar,pönkarar, emo..

Hvernig sér fólk sig og aðra

Hver eru gildin?

Ytra umhverfið- Náttúra umhverfið?

Skortur á auðlindum

Aukinn orkukostnaður

Breytt afstaða ríkisvalds

Tæknilega umhverfið Stjórnmála-/lagalega umhverfið

==Hraði breytinga== $Auknar lagasetningar$

==Ótakmörkuð tækifæri fyrir nýjung.== $Aukin áhrif$

==Breytileg framlög í rannsóknir og þróun==$. sérhagsmunaaðila$

==Hertar reglugerðir==

Samspil þessara þátta

Hvað er Markaðsrannsóknir ?

Það sem tengir neytendur, viðskiptavini, og almenning við markaðsmanneskjuna í gegnum upplýsingar – upplýsingar sem eru notaðar til að greina og skilgreina markaðstækifæri og vandamál; skapa, fínpússa, og meta markaðsathafnir; og auka skilning á markaðsstarfi sem ferli

Markaðsrannsóknir – hver sér um þær?

•Sum fyrirtæki framkvæma mikið af rannsóknum innanhúss, þ.m.t. afla frumgagna

•Auðveldara fyrir stærri fyrirtæki, en það eru einnig margar ódýrar leiðir

•Hægt er að kaupa ýmis gögn frá örðum fyrirtækjum

•Hægt er að panta sínar eigin rannsóknir frá öðrum fyrirtækjum

•Algengt að stærri fyrirtæki verji 1-2% af sölu í markaðsrannsóknir

Hvað er rannsakað?

\

Ferlið ?

1. skilgreining á viðfangsefni
2. Rannsóknaráætlun útbúin
3. Gögn safnað
4. Gögn greind
5. Ákvörðun tekin

Skref 1: Skilgreining á viðfangsefninu

==Skilgreina viðfangsefni==

* Ekki of vítt, ekki of þröngt

==Draga fram hugsanlega möguleika==

==Skilgreina markmið rannsóknarinnar==

Þrír flokkar rannsókna ?

Leitandi/kannandi(Exploratory) - starfandi þegar þú veist lítið um vandamálið.

Lýsandi(*Descriptive*) - Öflugt tæki sm hjálpar þér að afhjúpa hver,hvað,hvenær og hvar hegðun markneytenda þíns.

Orsakasamhengi(Causal) - Hjálpar neytendum að tengjast stofnuninni sem þeir eru tengdir á þann hátt sem er meira eins og orsök og afleiðing sambönd

Megindlegar (*quantitative*) og \n eigindlegar (*qualitative*) rannsóknaraðferðir

Megindlegar rannsóknir snúast um að spyrja markhóps á skipulegann hátt með því að nota

t.d. spurningalistakannanir og tilraunir



Eigindlegar snúast frekar um að skoða hvernig fólk túlkar og upplifir hluti

* T.d. Viðtöl og rýnihópar

Rannsóknaráætlun útbúin

Uppruni gagna

Frumgögn(*primary data*)- Upplýsingar sem þú safnar einöngu fyrir rannsóknarannsókn þína

Afleidd gögn *(secondary data)- Upplýsinga sem safnað frá opinberum aðilum eins og vefsíðum, tímaritu eða bókmenntun*

Skref 2: Rannsóknaráætlun útbúin

Rannsóknaraðferðir,tæki og tól:

\-Vettvangsrannsóknir, Viðtöl og rýnihópar, kannanir, atferlisrannsóknir, tilraunir

Dæmi um ólíkar rannsóknaraðferðir í einni rannsókn?

Einkenni góðra spurningalista

Breytur

Gögnum safnað

Úrtak(sample) ákveðið: Hvernig á að nálgast úrtakið?

* tegund úrtaks. - Tölvupóstur
* Stærð úrtaks. - Sími
* Val á úrtaki. - Samfélagsmiðlar

- Annað

\

Skref 3: Dæmi um vandamál við gagnasöfnun

* Fólk á ekki heima
* Fólk neitar að svara
* Fólk svarar vísvitandi rangt eða vegna áhrifa spyrjanda
* Spyrjandinn er ónákvæmur, óheiðarlegur, eða of áhrifamikill

Skref 3: Gagnagröftur (*data mining*) getur verið notaður til að

* Greina mögulega viðskiptavini
* Greina hvaða viðskiptavinir fái ákveðið tilboð
* Auka á tryggð viðskiptavina
* Ýta undir endurtekin kaup
* Koma í veg fyrir mistök

Skref 4: Gögn greind

Skref 5: Ákvörðun tekin

Í lokin er ákvörðun tekin byggt á greiningu á gögnum. Ákvörðunin getur verið að rannsaka málið nánar :)

Möguleg vandamál við markaðsrannsóknir

Einkenni góðrar markaðsrannsóknar

* Vísindaleg aðferð
* Vandaðar upplýsingar
* Heilbrigð gagnrýni og efasemdir
* Tekið á siðferðislegum álitamálum
* Innbyrðis tengsl líkans og túlkun gagna
* Fleiri en ein aðferð notuð

Eftirspurn hjá fyrirtækinu vs. markaðseftirspurn ?

==Eftirspurn hjá fyrirtækinu (*company demand*)==

vísar til þess ferlis þar sem markaðsaðilar finna leið til að skapa eftirspurn - eða viðskiptaáhuga - fyrir vörur sínar.

\
==Markaðseftirspurn (*market demand*)==

Markaðseftirspurn lýsir eftirspurn eftir tiltekinni vöru og hver vill kaupa hana.

Markaðshlutdeild =

\

Tegundir eftirspurnar *(demand*)?

Negative = Consumers dislike the product and may even pay to avoid it

Nonexistent demand = consumers may be unaware of or uninterested in the product

Latent = consumers may share a strong need that cannot be satisfied by an existing product

Declining = Consumers begin to buy the product less frequently or not at all

Irregular = Consumer purchases vary on a seasonal, monthly, weekkly, daily, or even hourly basis

Full = Consumers are adequately buying all products put into the marketplace

Overfull = More consumers would like to buy the product than can be satisfied

Unwholesome = Consumers may be attracted to products that have undesirable social consequences

Raunveruleg eftirspurn og möguleg eftirspurn *(actual demand, potential demand)*

==Raunveruleg eftirspurn = magn sem fyrirtækið selur á ákveðnum tíma.==

==Möguleg eftirspurn = Neytendur sem hafa efni á vöru fyrirtækisins==

Fyrirtæki reyna að komast nálægt raunverulegri eftirspurn, ná sem flestum viðskiptavinum. Auðvitað eru samt alltaf allir sem fá þarfir sínar uppfylltar með öðrum leiðum

Aðeins um forspá og eftirspurn

Hvað munu neytendur gera, miðað við ákveðnar aðstæður?



Spá fyrir hagkerfið í heild \n Spá fyrir bransann \n Spá fyrir um sölu fyrirtækisins



Forspár byggja á því hvað fólk segir, \n hvað það gerir, eða hvað það hefur gert

Leiðir til að spá fyrir um eftirspurn ?

==Heildarsala og markaðshlutdeild==

Oft hægt að nálgast tölur um markaðinn og þá er hægt að reikna markaðshlutdeild fyrirtækisins



==Kannanir á áformum neytenda==

==Spyrja sölumenn fyrirtækisins==

==Fá ráð sérfræðinga==

==Byggja á fyrri sölu==

==Nýjar vörur/nýjir markaðir: Prufur==

Mikilvægur hluti markaðsrannsókna er að mæla árangur markaðsstarfs?

==Mælingar og kennitölur í markaðssetningu *(marketing metrics)*==



Aðferðafræði sem hjálpar fyrirtækjum að mæla, bera saman, og túlka markaðslegan árangur

Gott að ímynda sér mælaborð þar sem dregnar eru saman lykiltölur úr rekstri

Það þarf að setja staðla fyrir hverja mælingu, stjórnendur eiga að bregðast við þegar stöðlum er ekki mætt