6. Le diagnostic organisationnel et ses objets

Le diagnostic est l’étape préalable à toute intervention et permet…?

la formulation de recommendations adaptées; d’orienter l’action

Le diagnostic sert à…?

analyser, interpréter, mettre en relation des données pour éclairer des interventions

Sans diagnostique, l’action risque d’être…?

mal ciblée ou réactive

L’environnement exerce une forte influence sur…?

le fonctionnement et la performance de l’organisation

Quels sont les types d’éléments?

environnement immédiat, intermédiaire, global

Qu’influencent les symboles culturels au sein de l’organisation selon Bolman et Deal en 1999?

le comportement humain en suscitant un sentiment commun quant à la mission

Quels sont les 3 pièges courants lors de la pose d’un diagnostic?

sauter rapidement aux conclusions en adoptant la vision des interlocuteurs; se baser sur des rumeurs ou des éléments non-factuels; se baser sur des connaissances vagues sans cadre théorique reconnu

Les pièges courants lors de la pose d’un diagnostic peuvent affecter…?

la compréhension de la situation en biaisant la perception de la réalité; la rigueur et la précision de l’analyse

Ici le rôle fondamental du consultant est de…?

valider l’analyse de besoins et d’amener le client à s’y appuyer pour ajuster l’intervention

Quels sont les étapes du diagnostic?

définir un contexte et collecter des informations sur les environnements, poser une problématique, contester la solution, identifier la solution, problèmes sous-jacents, tendances générales

Comment déterminer les caractéristiques de la cible?

en créant un persona

Le persona

un profil archétypal commun susceptible d’être impacté par notre produit/solution

Le persona est établi selon…?

un certain nombre de critères qui doivent être examinés avant la création du produit final en déterminant les besoins et les habitudes