Examen de Repaso de Habilidades Interpersonales y Ética

Flashcards de vocabulario basadas en el examen de repaso sobre habilidades interpersonales, inteligencia, motivación, etiqueta y ética profesional.

Plan de acción

Una serie de pasos para alcanzar una meta.

Capacitación en habilidades interpersonales

La enseñanza de habilidades sobre el trato con los demás, de modo que puedan ponerse en práctica.

Necesidad de desarrollo

Área específica en la que una persona necesita cambiar o mejorar.

Necesidad universal de capacitación

Área de mejoramiento que es común a casi toda la gente.

Meta o situación deseada

Cambiar su conducta, incluso mejorar sus relaciones interpersonales, exige una meta o situación deseada clara.

Modelo del mejoramiento de las habilidades interpersonales

Adquirir y mejorar las habilidades interpersonales se facilita si se sigue un modelo básico de aprendizaje que se aplique al cambio de conducta.

Diferencias individuales

Variaciones en la manera de responder de la gente a la misma situación según sus características personales.

Personalidad

Patrones de comportamiento persistentes y duraderos que tienden a expresarse en una gran variedad de situaciones.

La actitud neurótica

Refleja inestabilidad emocional e identifica a la gente proclive a sufrir problemas psicológicos y a enfrentar las dificultades en formas improductivas.

La extraversión

Refleja la cantidad o intensidad de las interacciones sociales, la necesidad de estímulo social, la confianza en sí mismo y la competencia.

La franqueza

Refleja la búsqueda proactiva de la experiencia por el mero gusto de hacerlo.

La afabilidad

Refleja la calidad de la propia orientación interpersonal.

La escrupulosidad

Refleja organización, moderación, persistencia y motivación para alcanzar metas.

La vigilancia del propio comportamiento

Se refiere al proceso de observar y controlar la manera como nos perciben los demás.

Asumir riesgos y buscar emociones

Se refieren a la tendencia de correr riesgos e ir en pos de sensaciones.

El optimismo

Se refiere a la tendencia a experimentar estados emocionales positivos y a creer que casi todas las actividades arrojarán resultados positivos.

Estilo cognitivo

Procesos mentales usados para percibir y emitir opiniones a partir de situaciones.

Introvertido versus extravertido

Las personas introvertidas tienden al mundo interior de las ideas y los sentimientos, mientras que los extravertidos tienden al mundo exterior de las personas y los objetos.

Pensamiento versus sentimiento

Las personas que piensan prefieren tomar decisiones en forma lógica, basándose en hechos o cifras, mientras que los que se dejan llevar por sus sentimientos basan sus decisiones en información subjetiva.

Razón versus intuición

Los individuos racionales prefieren concentrarse en los detalles, mientras que los intuitivos prefieren concentrarse en los aspectos grandes (el 'panorama completo').

Juicio versus percepción

Los juiciosos buscan resolver los problemas, mientras que los perceptivos son relativamente flexibles y buscan más información.

Inteligencia

La capacidad de adquirir y aplicar conocimientos, incluida la solución de problemas.

David Wechsler

Sostiene que la mejor medida de la inteligencia de una persona es el tipo de vida que lleva.

Teoría de la triple inteligencia

Explicación de la capacidad intelectual que sostiene que la inteligencia se compone de tres diferentes subtipos: analítica, creativa y práctica.

Intuición

Manera de conocer o razonar que se basa en la experiencia y en la que los datos se ponderan y equilibran de manera automática.

Comprensión verbal

La capacidad de entender el significado de las palabras y su relación con las demás, y de comprender la información oral y escrita.

Fluidez léxica

La capacidad de emplear palabras con rapidez y facilidad, sin centrarse en la comprensión verbal.

Agudeza numérica

La capacidad para manejar números, participar en análisis matemáticos y hacer cálculos aritméticos.

Percepción del espacio

La capacidad de visualizar las formas en el espacio y manipular los objetos mentalmente, en especial en tres dimensiones.

Memoria

Tener una buena memorización para los símbolos, las palabras y las listas de números, junto con otras asociaciones.

Velocidad de percepción

La capacidad de percibir detalles visuales, captar similitudes y diferencias, y realizar tareas que requieren percepción visual.

Razonamiento inductivo

La capacidad de descubrir reglas o principios y aplicarlos en la solución de un problema, y de hacer juicios y tomar decisiones que sean lógicamente acertadas.

Defina la misión

La misión debe contener una meta y un propósito específico. Debe ser optimista y edificante.

Microgerente

Gerente que vigila muy de cerca casi todos los aspectos de las actividades de los integrantes del grupo, algunas veces al grado de obsesionarse con el control.

Establezca una sensación de urgencia y altos niveles de rendimiento

La exigencia de un nivel de desempeño que constituye un desafío ayuda a crear y sostener el espíritu de equipo.

Anime a los integrantes del equipo a reconocer los logros de los demás

Los miembros de un buen equipo buscan formas de animarse y elogiarse unos a otros, sobre todo cuando alguien hace una contribución importante al trabajo del equipo.

Estimule las críticas honestas

Acción para evitar la armonía superficial y la falta de críticas honestas en bien de la camaradería.

Utilice los símbolos del equipo

Las marcas registradas, logotipos, lemas y demás indicadores de productos sirven tanto para dar publicidad a la empresa como para señalar un esfuerzo conjunto.

Recurra a las evaluaciones de los compañeros

La evaluación de los compañeros contribuye al trabajo en equipo porque los miembros se dan cuenta de que ayudarse unos a otros es tan importante como ayudar al jefe.

Modelo de intercambio del líder con los miembros del equipo

Teoría que explica que los líderes de grupo establecen relaciones especiales de trabajo con determinados miembros del grupo, creando grupos de incluidos y grupos de excluidos.

Motivación

Estado interno que conduce a esforzarse por alcanzar un objetivo; actividad realizada por una persona para lograr que otra haga algo.

El principio fundamental de la motivación humana

El interés propio.

Modificación del comportamiento

Consiste en tratar de cambiar el comportamiento mediante el empleo de castigos y recompensas.

Ley del efecto

La conducta que lleva a una consecuencia positiva para el individuo tiende a repetirse, mientras que la conducta que lleva a una consecuencia negativa tiende a evitarse.

Reforzamiento positivo

Incrementa la probabilidad de que se repita un comportamiento determinado, recompensando a la gente por responder de la manera esperada.

Reforzamiento negativo

Consiste en reconocer a la gente eliminando una consecuencia desagradable por su conducta.

Recompensa con frecuencia variable

Recompensa que se otorga en ocasiones, pero no siempre, por un buen desempeño.

Reconocimiento

Motivar a otros mediante el reconocimiento de sus logros y el elogio; aplicación directa del reforzamiento positivo.

Teoría de las expectativas

Se basa en la premisa de que el esfuerzo que las personas dedican a una actividad depende de la recompensa que esperan recibir a cambio.

Expectativa entre esfuerzo y desempeño

Es la probabilidad que una persona asigna a que el esfuerzo que realice permitirá ejecutar correctamente una tarea.

Autoeficacia

Confianza en la propia habilidad para llevar a cabo una tarea determinada.

Expectativa entre desempeño y resultado

Es la probabilidad que una persona asigna a que un buen desempeño producirá determinados resultados o recompensas.

Valencia

Es el valor o atractivo que tiene un resultado para una persona; representa la intensidad con la que se desea obtener ese resultado.

Persona formadora

Persona que fomenta la superación de los demás. Se caracteriza por ser positiva, brindar apoyo y reconocer las buenas cualidades de otras personas.

Persona tóxica

Persona que afecta negativamente a los demás y se enfoca en lo negativo.

Mentor

Individuo con experiencia y conocimientos superiores que brinda apoyo y asesoría profesional a una persona con menos experiencia.

Protegido

Persona con menor experiencia que recibe la ayuda del mentor.

Tutoría

Práctica que es importante porque apoya a las organizaciones modernas basadas en equipos y favorece el aprendizaje continuo.

Coaching

Método para ayudar a los empleados a desarrollarse, mejorar sus aptitudes laborales y alcanzar un mejor desempeño mediante sugerencias y motivación.

Retroalimentación del comportamiento

Información proporcionada a otra persona sobre su comportamiento y no sobre sus características personales.

Capacitación

Proceso mediante el cual se ayuda a otros a adquirir habilidades relacionadas con el trabajo.

Política organizativa

Adquirir poder por cualquier medio, excepto el mérito y la suerte.

Poder

Capacidad o potencial para controlar lo que es valioso e influir en las decisiones.

Manejo de la impresión

Conjunto de comportamientos cuyo objetivo es fortalecer la propia imagen ante los demás.

Etiqueta profesional

Código especial de comportamiento requerido en situaciones de trabajo.

Presentaciones

La regla básica consiste en presentar primero a la persona de menor rango ante la de mayor rango, sin importar la edad o el género.

Relaciones entre hombres y mujeres y entre personas de diferentes edades

La etiqueta profesional trata a todas las personas con el mismo respeto, independientemente del género o la edad.

Uso del teléfono

Contestar antes de la tercera llamada. Identificarse con el nombre de la empresa, departamento y propio.

Comportamientos groseros

Hablar en voz alta por celular o utilizarlo durante reuniones.

Comidas de trabajo

Mostrar buenos modales, consumir bebidas con moderación y saber cuándo corresponde pagar la cuenta.

Correspondencia electrónica

Enviar correos solo cuando sean necesarios, revisarlos antes de enviarlos y procurar que no excedan una pantalla.

Uso de dispositivos electrónicos

Evitar utilizar Internet para asuntos personales durante el trabajo o mostrar contenido inapropiado.

Relaciones interculturales

Las normas de etiqueta cambian según la cultura, por lo que deben respetarse las diferencias.

Interacción con personas con discapacidad

Actuar con naturalidad y respeto, ofrecer ayuda solo cuando sea necesaria y colocarse a la altura de la persona al conversar.

Crear redes de relaciones

Consiste en establecer contactos con personas influyentes, ganar su confianza y mantener relaciones que favorezcan el desarrollo profesional.

Mantenga relaciones honestas y francas

Expresar los sentimientos con sinceridad fortalece las relaciones.

Haga que los demás se sientan importantes

Reconocer los logros de los compañeros mejora las relaciones laborales.

Sea diplomático

Consiste en expresar desacuerdos con tacto y respeto.

Intercambie favores

La reciprocidad fortalece las relaciones laborales.

Pida consejo

Solicitar consejo técnico o profesional ayuda a establecer relaciones de confianza.

Participe en chismes constructivos

Información no oficial basada en hechos verdaderos, que apoya a los demás y respeta la información confidencial.

Microinequidad

Mensaje semiconsciente que transmite una impresión negativa y afecta a quien lo recibe.

Normas del grupo

Conjunto de expectativas no escritas para los miembros del grupo.

Clientes externos

Clientes, huéspedes o pacientes que reciben los productos o servicios de la empresa.

Clientes internos

Personas dentro de la empresa que reciben o dependen del trabajo realizado por otros.

Comportamiento de ciudadano de la organización

Consiste en ir más allá de las responsabilidades del puesto para ayudar a otros empleados y a la empresa.

Momentos de la verdad

Situaciones en las que el cliente entra en contacto con la empresa y forma una impresión del servicio.

Diagrama del ciclo de servicio

Método para identificar los momentos de la verdad.

Empowerment

Proceso mediante el cual los gerentes transfieren o comparten poder con empleados de menor rango.

Mantenga una actitud realista

No todos los clientes pueden conservarse; lo importante es retener a los clientes rentables.

Ética

Se refiere a lo correcto e incorrecto, lo justo e injusto, y guía las acciones de las personas mediante sus valores.

Intensidad moral

Grado en que una decisión ética puede afectar a otras personas.

Conflicto de intereses

Situación en la que el juicio o la objetividad de una persona se ven comprometidos.

Momento decisivo

Situación en la que se debe elegir entre dos o más valores importantes.

Rasgos de carácter

Características duraderas relacionadas con la conducta moral y ética.

Productividad personal

Cantidad de recursos, incluido el tiempo, que se consume para lograr un cierto nivel de resultados.

Desidia o procrastinación

Consiste en demorar una acción sin ninguna buena razón.

Adicción al trabajo

Circunstancia en la que no trabajar es una experiencia incómoda.

El propósito del currículo

Considerar el currículo como una herramienta de mercadotecnia para vender sus habilidades y potencial.

Extensión y formato del currículo

Para un recién egresado con poca experiencia laboral, un currículo de una página es aceptable.