Capítulo 4 - "Tomada de Decisões"

Como funciona o modelo de tomada de decisões?

1. Identificação do problema

2. Desenvolvimento e análise de alternativas

3. Escolha da melhor alternativa

4. Implementação da melhor alternativa

Que tipos de decisões existem?

Decisões de rotina: repetitivas, programadas e assentam no hábito, maioritariamente tomadas pela gestão operacional
Decisão de não rotina: não são estruturadas nem programadas e relacionam-se com problemas não habituais, sendo típicas do trabalho dos gestores de topo

Como podem ser as decisões tendo em conta o grau de previsibilidade?

Situações de certeza: os resultados são conhecidos, não há uma verdadeira escolha
Situações de risco: existe informação suficiente para atribuir probabilidades aos resultados possíveis
Situações de incerteza: não é possível atribuir probabilidades aos resultados de uma decisão

Que tipo de métodos de apoio à decisão existem?

Matriz dos resultados esperados: calcula-se o valor esperado do resultado de cada alternativa e escolhe-se a alternativa com o maior valor esperado;
Árvore de decisão: gráfico em que cada ramo representa uma decisão ou resultado dessa decisão. No final de cada ramo está o valor esperado desse curso de ação

Quais são os fatores condicionantes da tomada de decisões?

• Tempo disponível

• Quantidade de informação disponível

• Custo de recolha da informação

  • Atitude da organização

Quais são as vantagens e desvantagens de decisões em grupo?

Vantagens

• Maior precisão (duas cabeças pensam melhor que uma)

• Facilitam a transmissão e partilha de informação

• Aumentam a motivação pela participação

• Facilitam a coordenação e controlo das ações subsequentes (todos sabem o que vão fazer)

Desvantagens:

• Gasta-se mais tempo a decidir

• A indecisão prolongada pode deixar passar o timing ótimo da decisão

  • Existe tendência para a pulverização das responsabilidades

Quais são as formas de decisão em grupo?

Brainstorming: grupo de pessoas em que o líder expõe o problema e depois cada participante apresenta alternativas que são recolhidas para posterior análise. Nenhuma crítica é permitida

Grupo nominal: reunião em que cada participante escreve e apresenta as suas ideias que depois são recolhidas e posteriormente pontuadas. A decisão com maior pontos é a adotada. Um aspeto negativo é que as opiniões são contaminadas (se eu ouvir toda a gente a dizer a mesma opinião e que essa não é a minha, eu acabo por ceder e dizer o mesmo que todos os outros)

Método de Delphi: os participantes nunca se encontram cara a cara e respondem a questionários que são compilados e reenviados aos participantes para reverem as suas ideias. Um aspeto negativo é que consome muito tempo.

Reuniões eletrónicas: os participantes introduzem as suas ideias num terminal de computador, sendo que essas ideias são depois apresentadas ao grupo num ecrã para discussão.