Part 2 Capturing marketing insights: Key terms (Ch.5-6)

Vocabulary flashcards covering the key concepts from the notes on the changing marketing environment, information management, and marketing research.

Makróþróun

Víðtækir umhverfisþættir sem hafa áhrif á markaðsstarfsemi, yfirleitt utan stjórnar markaðsstjóra en með umtalsverð áhrif.

Míkróþróun

Þróun sem markaðsfræðingar geta haft áhrif á eða stjórnað; hefur áhrif á óskir viðskiptavina (t.d. breyttir lífsstílar, þarfir).

Megindleg gögn

Erfið gögn eins og tíðni, stig og umfang endurkaupa; krefst venjulega tölulegrar mælingar og eftirlits.

Eigindleg gögn

Mjúk gögn um skynjun og þarfir; notuð til að aðgreina markaðsframboð; oft safnað með viðtölum, rýnihópum eða athugunum.

Markaðsupplýsingakerfi (MIS)

Kerfi fólks, búnaðar og verklagsreglna til að safna, flokka, greina og dreifa tímabærum upplýsingum til markaðsákvarðanatöku.

Innri skrár

Gögn úr pöntunum, sölu, verði, kostnaði, birgðum, skuldum/kröfum o.s.frv., notuð til að bera kennsl á tækifæri og vandamál.

Pöntunar-til-greiðslu ferli

Ferlið frá pöntun viðskiptavinar til útgáfu reiknings og greiðslu; miðlægt í innri skrám og skilvirkni.

Markaðsgreindarkerfi

Verklagsreglur og heimildir sem stjórnendur nota til að afla daglegra upplýsinga um þróun í markaðsumhverfinu.

Gagnagrunnar, gagnageymsla og gagnanám

Gagnagrunnar geyma skipulögð gögn; gagnageymsla sameinar gögn í miðlægt geymslusvæði; gagnanám dregur út raunhæfar innsýn frá gögnum.

Gagnagrunnsmarkaðssetning

Notkun viðskiptavinagagnagrunna til að hafa samband við, eiga viðskipti við og stjórna samskiptum við viðskiptavini.

Viðskiptavinagagnagrunnur

Skipulögð söfnun á uppfærðum og ítarlegum upplýsingum um einstaka viðskiptavini eða horfur.

RFM (nýlegheit, tíðni, peningalegt) **

Aðferð til að raða viðskiptavinum eftir því hversu nýlega þeir keyptu, hversu oft þeir kaupa og hversu mikið þeir eyða.

PEEST

Makró-umhverfisrammi: Pólitísk/lagaleg, efnahagsleg, vistfræðileg/líkamleg, félagsleg/menningarleg, tæknileg öfl.

Risatrend

Stórar, hægt þróandi breytingar (oft 7–10+ ár) sem hafa áhrif á markaði; sjálfbærni er núverandi risatrend.

Tískufyrirbæri

Ófyrirsjáanleg, skammlíf þróun með litla varanlega þýðingu.

Þróun

Varanleg stefna eða mynstur með skriðþunga sem skapar tækifæri til framtíðar.

Sjálfbærni/Græn markaðssetning

Markaðssetning sem samþættir umhverfissjónarmið og miðar að því að draga úr umhverfisáhrifum; oft kjarnadrifkraftur stefnumótunar.

Fyrirtækjumhverfisstefna

Samþætting umhverfismála í stefnu fyrirtækis; felur í sér þróun eins og auðlindaflæði, orkukostnað, mengun og hlutverk stjórnvalda.

Fólksfjölgun

Alþjóðleg fólksfjölgun, t.d. frá um 7,6 milljörðum árið 2018 og spár um 8 milljarða árið 2025, með meiri vexti á minna þróuðum svæðum.

Fólksfjölgunaröldrun

Aukinn hlutur eldra fólks í íbúafjölda; ESB og önnur svæði sýna aukinn fjölda fólks á aldrinum 60+ og 80+.

Kynslóðahópar

Hópar fæddir á sama tímabili sem deila afgerandi augnablikum og gildum (t.d. þögla kynslóðin, WW2 hópurinn, Baby Boomers, Gen X, Gen Y, Gen Z).

Þjóðernisleg fjölbreytni / margmenningarmarkaðssetning

Markaðssetning til fjölbreyttra þjóðernis- og menningarhópa; viðurkennir mun innan hópa og mikilvægi lífsstílsflokkunar.

Óhefðbundin heimili (SSWD)

Heimili sem samanstanda af einstaklingum sem eru einhleypir, aðskildir, ekkjur eða fráskildir; táknar vaxandi markaðshluta.

Heimilismynstur

Þróun í stærð og samsetningu heimila; svæðisbundinn mun í Evrópu sýnir mismunandi gangverk (t.d. stærri heimili í suðri samanborið við fleiri einstaklingsheimili í norðri).

Landfræðilegar breytingar í íbúafjölda

Fólksflutningar og svæðisbundnar íbúafjöldabreytingar sem hafa áhrif á markaðstækifæri og markhópa.

Tekjudreifing

Mynstur tekna í samfélögum; greinarmunur milli sjálfsþurftarlífs, hráefnisútflytjenda, iðnvæðandi og þróaðra hagkerfa; munur á tekjuójöfnuði skiptir máli fyrir markaðssetningu.

Sparnaður, skuldir og lánstraust

Stig sparnaðar neytenda, skulda og aðgangs að lánstrausti sem mótar kaupmátt og útgjöld.

Félags-menningarlegt umhverfi

Samfélagslegar trúir, gildi og norm sem móta smekk neytenda, viðhorf til vörumerkja og neyslumynstur.

Kjarnagildi vs. aukamenningarleg gildi

Kjarnagildi eru varanleg; aukamenningarleg gildi eru breytilegri og hafa enn áhrif á markaðssetningu; markaðsfræðingar geta haft áhrif á aukamenningarleg en ekki kjarnagildi.

Vistfræðilegt/líkamlegt umhverfi

Áhyggjur af umhverfisheilsu; græn markaðssetning og sjálfbærniátak bregðast við kröfum almennings og reglugerðum.

Fyrirtækjumhverfisstefna (þróun)

Stefnumótandi innlimun umhverfisforgangsröðunar; undirstrikar skort á hráefni, orkukostnað, mengun og aðgerðir stjórnvalda.

Tæknilegt umhverfi

Hröð tæknibreyting; tækifæri til nýsköpunar; mismunandi rannsóknar- og þróunarfjárveitingar; reglugerðarlegt áhrif; hugtakið 'skapandi eyðilegging'.

Pólitískt-lagalegt umhverfi

Lög, stofnanir og þrýstihópar sem hafa áhrif á viðskipti og markaðssetningu; aukin reglugerð og talsmenn neytenda.

Þættir markaðsupplýsingakerfis

Þrír þættir: innri skrár, markaðsgreind og markaðsrannsóknir; saman styðja þeir ákvarðanatöku.

Ferli markaðsrannsókna

Sex skrefa ferli: skilgreina vandamál, þróa áætlun, safna upplýsingum, greina, kynna niðurstöður, taka ákvörðun.

Annars stigs gögn

Gögn sem safnað var í öðrum tilgangi en eru nothæf til að takast á við núverandi vandamál; oft upphafspunktur.

Aðalgögn

Gögn sem safnað er sérstaklega til að takast á við núverandi rannsóknarvandamál; yfirleitt dýrari og tímafrekari.

Athugunarrannsóknir

Söfnun gagna með því að fylgjast með hvernig fólk hegðar sér í náttúrulegu umhverfi; getur verið án þátttöku.

Þjóðfræðilegar rannsóknir

Ítarlegar athugunarrannsóknir sem sökkva vísindamönnum niður í líf viðfangsefna til að skilja hegðun og menningu.

Rýnihópur

Hópurviðtal undir stjórn leiðbeinanda til að kanna viðhorf og skynjun; úrtakið er lítið og ekki alltaf alhæfanlegt.

Kannanirannsóknir

Söfnun gagna með spurningalistum (á netinu eða án nets) til að mæla þekkingu, viðhorf og hegðun.

Eigindlegar mælingar

Ótöluleg rannsóknartól (orðasambönd, vörpunartækni, sjónræna framsetningu, vörumerkja persónugerving, stigveldi).

Taugarannsóknir á markaði (Neuromarketing)

Rannsóknir á heilastarfsemi til að skilja viðbrögð neytenda (t.d. með fMRI eða EEG); býður upp á djúpa innsýn en er kostnaðarsöm og umdeild.

Stór gögn

Gögn sem einkennast af miklu magni, miklum hraða og fjölbreytni; gerir kleift að framkvæma háþróaða greiningu og persónuútgáfur í markaðssetningu.

CRM (Stjórnun viðskiptatengsla)

Stefna og kerfi til að bera kennsl á, laða að og halda eftir arðbærum viðskiptavinum með því að stjórna samböndum og gögnum yfir snertipunkta.

MDSS (Markaðsákvarðanakerfi)

Samræmt kerfi sem hjálpar markaðsfræðingum að safna, túlka og breyta upplýsingum í markaðsaðgerðir.

Vísitala vörumerkjaþróunar (BDI)

BDI = (Sölu vörumerkis / Sölu flokks) á svæði, skalað að 100; notað til að bera saman árangur vörumerkis á mismunandi svæðum.

Hugtök um markaðsumfang vs. eftirspurn

Heildarmarkaðsumfang: hámarkssala möguleg; tiltækur markaður: þeir sem hafa áhuga, tekjur, aðgang; markhópur: valinn undirhópur; gegnumtrengdur markaður: viðskiptavinir sem kaupa núna.

Markaðsuppbyggingaraðferð

Finna mögulega kaupendur á markaði og áætla kaup þeirra til að byggja upp mögulegt markaðsviðskiptasvæði.

NACE

ESB tölfræðileg flokkun efnahagsstarfsemi; notuð til að flokka atvinnugreinar fyrir markaðsgreiningu.

Kaupmáttarvísitala (BPI) og margþáttavísitala

Vísitölur sem sameina tekjur, verð og aðra þætti til að áætla markaðsmöguleika svæðis og úthluta auðlindum.