Chapitre 1 : Produits et Offre Globales

Flashcards de vocabulaire couvrant la notion d'offre, les dimensions et fonctions des produits, ainsi que les typologies de services d'après le cours.

Offre

Proposition commerciale d'un produit destiné à un marché.

Offre globale

Combinaison de biens et services proposée par une entreprise à une clientèle identifiée.

Produit

Bien ou service destiné à satisfaire un besoin (ex. un cahier permet d'écrire ou de prendre note).

Bien

Produit tangible ou matériel (ex. téléphone mobile, voiture, table banc, vélo).

Service

Produit intangible ou immatériel qui se caractérise par une relation de face-à-face entre l'entreprise prestataire et le client (ex. le transport, la coiffure, l'assurance).

Fonction matérielle

Fonction d'un produit définie par sa taille, sa forme, sa composition et sa durée de vie (ex. un poste téléviseur).

Fonction d'usage

Usage spécifique d'un produit (ex. le poste téléviseur permet de se divertir, s'informer, etc.).

Fonction d'image

Rôle du produit en tant que vecteur d'image ou de symbole véhiculé par la marque (ex. l'écran plasma Samsung comme vecteur d'image de luxe et de design particulier).

Service de base (ou principal)

Activité principale de l'entreprise (ex. MOOV AFRICA vend des services de communication : appel et Internet).

Service périphérique (ou associé / second)

Services supplémentaires qui accompagnent le service principal (ex. FLOOZ proposé par MOOV AFRICA).

Service marchand

Service vendu à un prix déterminé par le marché (ex. la réparation automobile, les activités bancaires).

Service non marchand

Service rendu gratuitement ou vendu à un prix inférieur au coût de revient (ex. une bibliothèque, WC public, l'égalisation des pièces d'identité).