UE : D1. S1 :Fondement de la communication interpersonelle en santé

Communication ?

Intéragir avec 1 ou un grp de personnes

Transmettre des messages entre un émetteur et un récepteur

Exprimer ses émotions/sentiments

Écouter et observer l’autre

Quels sont les 2 aspects de la communication ?

1- Extérieur : préjugés, gestuelles,…

2- Intérieur : silence, posture,…

Quels sont les éléments fondamentaux de la communication ?

Phénomène bilétérial : émetteur-récepteur

Phénomène d’échange : informer ←> écouter. —> recevoir ←> donner

Qu’est ce qui peut perturbé un échange ?

Bruit, douleur, handicap, débit, non attentif, interprétation des messages

Comment savoir si le message est bien passée ?

Dmd au récepteur de référence une infos sous forme de question

( quand vous prenez les médocs ce soir ? )

Quels sont les interférences/bruits existent-ils ?

1- Technique / Physique (bruit)

2- Physiologique ( faim,fatigue,pipi)

3- Psychologique (stress,peur de mal faire)

4-Sémantique = code, langage utilisées (mots ambigues, langue)

Feedback ?

réponse envoyée récepteur à l’émetteur

Fonction principal feed-back ?

Corriger et réguler la conversation en temps réel

Quels sont les 2 formes de feedback ?

Verbale (explicite) = poser des questions, reformuler,…

non verbale (implicite) = silence,posture,geste,…

Quel est la théorie fondamental ?

Tout comportement ou abscence de réaction à une valeur de messages/ chaque patient communique d’une certaine manière

Quels sont les 3 types de communication ?

Verbale : langage → dimension affection (exprimer réaction/émotion) et dimension cognitive (ce que j’exprime)

Para-verbale : voix sens mots, éléments (sonore ton)

Non-verbale : Corps, odeur, expression faciale, attitude,…

Quels sont les filtres de perturbation à la parole ? (6)

Langage, perturbation, interprétation,compréhension,mémorisation et décision

Biais cognitif ?

Raccourcis mental ou filtre inconscient qui déforme les messages créant un malentendu, erreur de jugement ou une mauvaise décision

Ils existent plusieurs biais cognitifs lesquels ? (6)

Biais de confirmation : retient les faits qui donne raison et on oublie le reste

Effet halo : se fier 1er impression et non à la réel personnalité

Biais ancrage : 1er infos qu’on retient et on oublie les autres

Malédictions savoir : mot complexe

Représentation

Cycle déformation

À quoi sert la communication dans le métier ou autre ?

écouter → idée

échanger (activement) → peur

informer → des soins effectués