Zarządzanie i E-commerce - Egzamin Licencjacki 2025/2026

Kompletny zestaw flashcardów obejmujący kluczowe zagadnienia z zakresu zarządzania zmianą, struktur organizacyjnych, finansów, HR oraz e-commerce na egzamin licencjacki.

Czym jest zarządzanie zmianą?

To zaplanowany proces przygotowania organizacji i pracowników do nowych sposobów działania, obejmujący komunikację, szkolenia oraz zarządzanie oporem.

Z jakich trzech etapów składa się model Kurta Lewina?

Z rozmrożenia (przygotowanie), zmiany (wdrażanie) i zamrożenia (utrwalenie nowych standardów).

Wymień pięć elementów modelu ADKAR.

Awareness (świadomość), Desire (chęć), Knowledge (wiedza), Ability (umiejętność), Reinforcement (wzmocnienie).

Ile etapów zawiera model Johna Kottera?

Model ten składa się z ośmiu etapów, kładących nacisk na rolę liderów i komunikację wizji.

Dlaczego struktura sztabowo-liniowa jest zalecana dla firmy produkcyjnej z 500 pracownikami?

Ponieważ łączy jasną hierarchię liniową z wsparciem wyspecjalizowanych działów doradczych (sztabów), co zapewnia porządek i wysoką jakość decyzji.

Na czym polega struktura macierzowa?

Na podwójnym podporządkowaniu: pracownik podlega jednocześnie kierownikowi funkcjonalnemu i kierownikowi projektu.

Czym charakteryzuje się metoda Waterfall (kaskadowa)?

Realizacją projektu etapami, gdzie każdy etap musi zostać zakończony przed rozpoczęciem kolejnego; dobra przy stabilnych wymaganiach.

Co oznacza skrót RACI w zarządzaniu projektami?

Odpowiedzialność za zadania: Responsible (wykonawca), Accountable (odpowiedzialny), Consulted (konsultowany), Informed (informowany).

Czym jest WBS (Work Breakdown Structure)?

To struktura podziału pracy, polegająca na rozbiciu dużego projektu na mniejsze, mierzalne zadania.

Do czego służy Diagram Ishikawy (rybia ość)?

Służy do identyfikacji potencjalnych przyczyn powstawania wad produktu poprzez analizę obszarów takich jak ludzie, maszyny, metody czy materiały.

Na czym polega metoda 5 Why?

Polega na kilkukrotnym zadaniu pytania "dlaczego?", aby dotrzeć do głównej (źródłowej) przyczyny problemu.

Czym jest Analiza Pareto w zarządzaniu jakością?

Zasadą $80/20$, zakładającą, że za $80$ procent problemów odpowiada zwykle $20$ procent przyczyn.

Wymień elementy analizy makrootoczenia PESTEL.

Polityczne, Ekonomiczne, Społeczne, Technologiczne, Środowiskowe (Environmental), Prawne.

Wymień pięć sił w modelu Portera.

Rywalizacja między konkurentami, groźba wejścia nowych konkurentów, siła dostawców, siła klientów, groźba pojawienia się substytutów.

Podaj cztery kategorie produktów w macierzy BCG.

Gwiazdy, dojne krowy, znaki zapytania i psy.

Jaka jest różnica między eksportem bezpośrednim a pośrednim?

Eksport pośredni odbywa się przez lokalnego pośrednika, co zmniejsza ryzyko; bezpośredni pozwala na większą kontrolę i testowanie popytu przez firmę.

Jak definiujemy trójkąt ograniczeń projektowych?

Są to trzy powiązane elementy: czas, koszt oraz zakres projektu.

Wymień poziomy potrzeb według teorii Maslowa.

Fizjologiczne, bezpieczeństwa, przynależności, uznania oraz samorealizacji.

Jaka jest różnica między czynnikami higieny a motywatorami u Herzberga?

Czynniki higieny (np. płaca) zapobiegają niezadowoleniu, ale nie motywują trwale; motywatory (np. rozwój, uznanie) realnie zwiększają zaangażowanie.

Czym jest wywiad kompetencyjny w rekrutacji?

To metoda pytania o konkretne sytuacje z przeszłości kandydata, które pokazują jego umiejętności i sposób działania.

Opisz klasyczną koncepcję marketingu-mix 4P.

Product (produkt), Price (cena), Place (dystrybucja), Promotion (promocja).

Czym jest technika negocjacyjna "kotwiczenie"?

Rozpoczęciem od konkretnej propozycji, która ustawia punkt odniesienia dla dalszych rozmów.

Jak brzmi wzór na ROI (Return on Investment)?

$$ROI = \frac{\text{zysk z inwestycji}}{\text{koszt inwestycji}} \times 100\%$$

Co oznacza dodatnia wartość NPV (Net Present Value)?

Oznacza, że inwestycja jest opłacalna, ponieważ dzisiejsza wartość przyszłych wpływów jest większa niż poniesione koszty.

Jak oblicza się kapitał obrotowy netto?

Aktua obrotowe minus zobowiązania krótkoterminowe.

Czym jest Internal PR?

To działania komunikacyjne skierowane do pracowników, mające na celu budowanie ich zaangażowania i poczucia przynależności.

Wyjaśnij zjawisko ROPO.

Research Online, Purchase Offline — sytuacja, gdy klient szuka informacji w sieci, a zakupu dokonuje w sklepie stacjonarnym.

Jaka jest różnica między SEO a SEM?

SEO to optymalizacja strony pod wyniki organiczne (bezpłatne); SEM to marketing w wyszukiwarkach obejmujący SEO oraz płatne reklamy (np. Google Ads).

Na czym polega strategia omnichannel w e-commerce?

Na pełnej integracji wszystkich kanałów sprzedaży (online i offline), tak aby klient miał spójne doświadczenie marki.

Czym jest dropshipping?

Modelem sprzedaży, w którym sklep nie magazynuje towaru, lecz przesyła zamówienie do dostawcy, który wysyła produkt bezpośrednio do klienta.

Na czym polega zasada "odwróconej piramidy" w informacji prasowej?

Na umieszczaniu najważniejszych informacji (kto, co, gdzie, kiedy) na samym początku tekstu (w leadzie), a szczegółów w dalszej części.

Opisz technikę negocjacyjną "pusty portfel".

Komunikowanie drugiej stronie braku budżetu na spełnienie jej oczekiwań cenowych w celu wymuszenia obniżki.