5 – Qualitätsmanagement

Was ist Qualität?

Der Grad, in dem ein Produkt, eine Leistung oder ein Prozess festgelegte Anforderungen erfüllt.

Was ist Qualitätsmanagement?

Die Gesamtheit aufeinander abgestimmter Tätigkeiten zur Steuerung und Verbesserung der Qualität eines Unternehmens.

Was ist Qualitätssicherung?

Geplante und systematische Maßnahmen, die sicherstellen sollen, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden.

Was ist Qualitätskontrolle?

Die Prüfung und Beurteilung, ob festgelegte Qualitätsanforderungen tatsächlich erfüllt werden.

Was bedeutet KVP?

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess; die fortlaufende Verbesserung von Produkten, Prozessen und Abläufen.

Was bedeutet PDCA?

Plan – Do – Check – Act: Verbesserung planen, umsetzen, überprüfen und bei Bedarf anpassen.

Was ist Total Quality Management (TQM)?

Ein ganzheitlicher Qualitätsansatz, bei dem Qualität als Aufgabe des gesamten Unternehmens verstanden wird und die Kundenorientierung im Mittelpunkt steht.

Warum ist Kundenorientierung für das Qualitätsmanagement wichtig?

Weil Qualität sich wesentlich daran orientiert, ob die Anforderungen und Erwartungen der Kunden erfüllt werden.

Was sind Qualitätskosten?

Kosten, die durch Qualitätssicherung, Prüfungen sowie durch Fehler und deren Folgen entstehen.

Ein Unternehmen stellt nach der Auslieferung regelmäßig Fehler fest. Welche Folgen können entstehen?

Reklamationen, Nacharbeit, Rücksendungen, Garantieansprüche, Kundenverlust und Imageschäden.