Термины гост 9000-2015

Качество

Степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям.

Требование

Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Несоответствие

Невыполнение требования.

Соответствие

Выполнение требования.

Система менеджмента качества

Часть системы менеджмента, применительно к качеству.

Процесс

Совокупность взаимосвязанных и(или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.

Выход

Результат процесса.

Продукция

Выход организации, который может быть произведен без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем.

Услуга

Выход организации по крайней мере одним действием, обязательно осуществленным при взаимодействии организации и потребителя.

Потребитель

Лицо или организация, которые могут получать или получают продукцию или услугу, предназначенные или требуемые этим лицом или организацией.

Внешний поставщик

Поставщик, не являющийся частью организации.

Компетентность

Способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов.

Документированная информация

Информация, которая должна управляться и поддерживаться организацией, и носитель, который её содержит.

Верификация

Подтверждение, посредством представления объективных свидетельств, того, что установленные требования были выполнены.

Валидация

Подтверждение, посредством представления объективных свидетельств, того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Политика в области качества

Политика, относящаяся к качеству.

Цель в области качества

Цель в отношении качества.

Эффективность

Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Эффективность (в контексте ресурсов)

Соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Результаты деятельности

Измеримый итог.

Риск

Влияние неопределенности.

Улучшение

Действия по улучшению результатов деятельности.

Постоянное улучшение

Повторяющаяся деятельность по улучшению результатов деятельности.

Коррекция

Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

Корректирующее действие

Действие, предпринятое для устранения причины несоответствия и предупреждения его повторного возникновения.

Предупреждающее действие

Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

Прослеживаемость

Возможность проследить историю, применение или местонахождение объекта.

Информация

Значимые данные.

Объективное свидетельство

Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.

Аудит

Систематический, независимый и документируемый процесс получения объективных свидетельств и их объективного оценивания для установления степени соответствия критериям аудита.

Высшее руководство

Лицо или группа людей, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.

Среда организации

Сочетание внутренних и внешних факторов, которое может оказывать влияние на подход организации к постановке и достижению её целей.

Заинтересованная сторона

Лицо или организация, которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.

Ориентация на потребителя

Менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания.

Лидерство

Лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей в области качества.

Взаимодействие работников

Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности.

Процессный подход

Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознаётся и управляется как взаимосвязанные процессы, функционирующие как согласованная система.

Улучшение (принцип)

Успешные организации постоянно нацелены на улучшение.

Принятие решений, основанное на свидетельствах

Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью создадут желаемые результаты.

Менеджмент взаимоотношений

Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами, такими как поставщики.

Планирование качества

Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы.

Обеспечение качества

Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Управление качеством

Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Удовлетворённость потребителя

Восприятие потребителем степени выполнения его ожиданий.

Передача процесса (outsourcing)

Заключение соглашения, в соответствии с которым внешняя организация выполняет часть функции или процесса организации.

Система менеджмента

Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, целей и процессов для достижения этих целей.

Устойчивый успех

Успех на протяжении определённого периода времени.

Инновация

Новый или изменённый объект, создающий или перераспределяющий ценность.