Repaso Integral de Marketing, Producción, Finanzas, RR. HH. y Creación de Empresas

100 tarjetas de pregunta-respuesta en español que abarcan definiciones, procesos y conceptos clave de marketing, producción, finanzas, RR. HH., TI, emprendimiento y crecimiento empresarial.

¿Cómo define Philip Kotler el marketing?

Es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.

¿Cuál es el primer paso del proceso de marketing según Kotler?

Entender el mercado, las necesidades y los deseos del cliente.

¿Qué es el mercado?

Conjunto de todos los compradores reales o potenciales de un producto o servicio.

¿Cuáles son los cuatro pasos de la investigación de mercados?

1) Definir problema y objetivos, 2) Desarrollar plan de investigación, 3) Aplicar el plan, 4) Interpretar resultados.

¿Qué son datos secundarios?

Información ya existente y disponible para su uso, interna o externa a la empresa.

¿Qué caracteriza a los datos primarios?

Son recabados por la empresa, deben ser relevantes, actuales, precisos e imparciales.

Menciona tres métodos de investigación de mercado.

Observación, encuesta y experimento.

¿Qué es la segmentación de mercado?

Dividir el mercado en grupos de consumidores con características o necesidades similares.

Nombra las cuatro bases clásicas de segmentación.

Geográfica, demográfica, psicográfica y conductual.

¿Qué es el mercado meta?

Segmento o segmentos que la empresa decide atender.

¿Qué significa posicionamiento?

Lugar que ocupa un producto en la mente del consumidor frente a la competencia.

Enumera las 4 P de la mezcla de marketing.

Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción.

¿Cuáles son los tres niveles de producto?

Básico, real y aumentado.

Define producto de conveniencia.

Se compra con frecuencia, de inmediato y con poco esfuerzo de compra.

¿Qué caracteriza al ciclo de vida del producto en la etapa de crecimiento?

Rápida aceptación del mercado e incremento de las utilidades.

¿Qué es el precio desde la óptica del marketing?

La cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio.

Explica la fijación de precios basada en el valor.

Se fija según la percepción del cliente, no en los costos del vendedor.

¿Cuándo se utiliza la estrategia de descremado de precios?

Al lanzar un producto innovador y se fija un precio alto para captar márgenes elevados con pocas unidades.

¿Qué es un canal de distribución directo?

Aquel que no utiliza intermediarios entre productor y consumidor final.

Define logística de comercialización.

Planeación, ejecución y control del flujo físico de materiales y productos desde origen a consumo.

¿Qué es la mezcla promocional?

Publicidad, promoción de ventas, ventas personales, relaciones públicas y marketing directo.

Menciona dos herramientas de promoción de ventas.

Cupones y muestras.

¿Qué es comunicación de marketing integrada?

Coordinar y unir todos los canales y mensajes para transmitir valor de forma coherente al mercado.

¿Cuál es la principal ventaja de las ventas personales?

Retroalimentación inmediata que permite ajustar el discurso en el momento.

¿Qué es el valor percibido por el cliente?

Evaluación subjetiva de beneficios menos costos frente a alternativas.

Define capital basado en los clientes.

Valor total de por vida de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.

¿Qué es un bien tangible?

Producto material que puede almacenarse y transportarse.

¿En qué consiste el outsourcing?

Externalizar actividades propias del proceso productivo a otra organización.

Menciona un riesgo del outsourcing.

Pérdida de control sobre el proceso y el producto.

Diferencia entre eficacia y eficiencia.

Eficacia: lograr objetivos; Eficiencia: relación costo-resultado al lograrlos.

¿Qué es productividad?

Nivel de producción por unidad de recurso; combinación de eficacia con eficiencia.

¿Qué mide la prueba ácida mayor en finanzas?

Capacidad de pagar pasivos corrientes con activos disponibles inmediatos.

Explica valor tiempo del dinero.

El dinero hoy vale más que en el futuro por oportunidad de inversión, preferencia temporal e incertidumbre.

Define riesgo en inversiones.

Variabilidad de rendimientos esperados versus reales; mayor riesgo implica rendimiento exigido mayor.

¿Qué es la Tasa Interna de Retorno (TIR)?

Tasa que iguala el valor presente de flujos futuros de una inversión con su desembolso inicial.

Menciona dos fuentes externas de financiamiento empresarial.

Emisión de acciones y obligaciones (bonos).

¿Qué mide el Punto de Equilibrio?

El nivel de ventas donde ingresos cubren exactamente los costos totales, sin ganancias ni pérdidas.

¿Qué aportó Elton Mayo a la gestión de RR. HH.?

Demostró importancia de factores sociales y reconocimiento en la productividad.

¿Qué caracteriza al enfoque contingente en RR. HH.?

No hay reglas universales; la gestión depende del contexto y situación.

Enumera los cuatro roles clave de RR. HH. según Ulrich.

Socio estratégico, experto administrativo, campeón de los empleados y agente de cambio.

¿Cuál es el objetivo de la planeación de RR. HH.?

Tener el número y tipo correcto de empleados en el momento y lugar adecuados.

Define reclutamiento.

Proceso de localizar y atraer candidatos idóneos para un puesto.

¿Qué es la capacitación en el trabajo?

Aprender realizando las tareas reales durante la jornada laboral.

¿En qué consiste la evaluación 360°?

Retroalimentación de desempeño proveniente de jefes, pares, subordinados y autoevaluación.

Menciona un desafío futuro de RR. HH.

Atraer, retener y medir la competencia y el capital intelectual.

¿Qué es un Sistema de Información (SI) según Robert Reix?

Conjunto de recursos que permiten adquirir, tratar, almacenar y comunicar información en la organización.

Define ERP.

Enterprise Resource Planning: software integrado que comparte datos en una base común y coordina procesos clave.

Menciona un beneficio operacional de un ERP.

Reducción de costos y tiempos de ciclo.

¿Qué es un plan de informática?

Documento guía para satisfacer necesidades de información con recursos tecnológicos, presupuesto y cronograma.

¿Qué es CRM?

Customer Relationship Management: aplicaciones para gestionar relaciones con clientes y personalizar servicios.

Enumera un principio de una organización orientada a la tecnología.

Digitalización de gran parte de los procesos de negocio.

Define cadena de abastecimiento.

Red de relaciones para obtener, transformar y entregar productos desde materias primas al consumidor final.

¿Qué es una franquicia?

Contrato donde un franquiciador otorga a un franquiciado derecho a vender un producto/servicio bajo su marca y sistema.

Cita una ventaja del franquiciador al franquiciar.

Crecer sin grandes desembolsos propios de capital.

¿Qué es un emprendedor?

Persona que organiza y mantiene una empresa asumiendo riesgos por los beneficios.

Menciona las tres fuentes clásicas de ideas de negocio.

Por necesidad, vocación e iniciativa.

¿Qué herramienta creativa corresponde a SCAMPER?

Modelo para modificar productos existentes: Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner otros usos, Eliminar, Reordenar.

¿Qué analiza el FODA?

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de un proyecto o empresa.

Componentes básicos de un plan de negocios.

Análisis general, plan de marketing, operaciones, RR. HH. y plan financiero.

¿Qué es capital semilla?

Financiamiento de riesgo para etapas iniciales de desarrollo de producto o idea.

Define start-up.

Emprendimiento creativo de alto crecimiento y base tecnológica.

¿Qué responsabilidad tienen los socios en una SRL?

Limitada al monto de sus aportes de capital.

Clasificación MIPYME uruguaya: tope de empleados de una pequeña empresa.

Hasta 19 personas.

¿Qué es integración vertical hacia atrás?

Empresa pasa a producir insumos o materias primas que antes compraba.

Beneficio típico de la integración horizontal.

Disminución de rivalidad y aumento de poder negociador.

Define diversificación concéntrica.

Ingresar en nuevos productos relacionados tecnológicamente o en mercado con el negocio actual.

¿Qué es un spin-off?

Desprendimiento de una línea de negocio que se convierte en empresa independiente distribuyendo acciones a los accionistas existentes.

Explica la fase de creatividad de Greiner.

Enfocada en desarrollo del producto; crisis resultante: necesidad de liderazgo profesional.

¿Cuál es la crisis de la fase de delegación según Greiner?

Crisis de control por pérdida de supervisión central.

Define alianza estratégica.

Acuerdo entre empresas para compartir recursos y capacidades con fin de obtener ventajas competitivas conjuntas.

Nombra un tipo de alianza sin participación accionaria.

Acuerdo de licencia o contrato de cooperación basado sólo en documentos legales.

¿Qué es un joint venture?

Empresa conjunta creada por dos o más firmas que comparten propiedad, riesgos y beneficios.

Menciona un criterio de decisión Build-Borrow-Buy.

Relevancia de los recursos internos frente a la debilidad a resolver.

Ventaja de los equity carve-out.

Generar efectivo vendiendo parte de la subsidiaria pero manteniendo control mayoritario.

¿Qué es la crisis burocrática de Greiner?

Excesiva formalización y sistemas rígidos que frenan la organización tras fase de coordinación.

Objetivo principal del plan financiero en un negocio.

Proyectar ingresos, costos, flujos de caja y necesidades de capital.

¿Qué es la prueba ácida menor?

(Activo corriente – Inventarios) / Pasivo corriente.

Nombra dos indicadores de rentabilidad.

Utilidad sobre capital social y Tasa Interna de Retorno.

¿Para qué sirve la rotación de inventarios?

Medir la velocidad con que se venden y reponen las existencias.

Define factoring.

Venta de cuentas por cobrar a una entidad que adelanta efectivo descontando comisión.

¿Qué es una microempresa según decreto 504/07?

Hasta 4 empleados y facturación anual ≤ 2 millones de UI.

Objetivo de la calidad total.

Mejora continua de procesos, productos y servicios en toda la organización.

¿Qué son indicadores de calidad objetivos?

Medidas imparciales que no dependen del observador.

Menciona una función clave en la logística de suministro.

Administración de inventarios.

Define marketing directo.

Conexiones personales o interactivas uno a uno con consumidores seleccionados.

¿Qué es una promoción en punto de compra?

Exhibiciones o demostraciones en el lugar de venta para incentivar compras.

Ventaja del marketing en línea.

Permite comercializar y establecer relaciones a escala mundial a bajo costo.

¿Qué es capacidad ociosa?

Diferencia entre la producción real y la capacidad disponible del sistema.

¿Qué implica la gestión de mantenimiento?

Asegura eficiencia y eficacia de equipos y sistemas a mediano y largo plazo.

Explica benchmarking de proveedores.

Comparar y registrar desempeño de distintos proveedores para seleccionar los mejores.

¿Qué son tecnologías de soporte a ventas?

Herramientas que mejoran procesos de venta y permiten marketing personalizado.

Principio de modularidad en ERP.

Mismo interfaz y lógica para todos los módulos permitiendo estandarización y fácil aprendizaje.

¿Qué contempla la fase de mantenimiento en un proyecto informático?

Prevención de pérdidas de datos y funcionamiento continuo del sistema.

Define e-procurement.

Proceso de compra electrónica donde usuarios buscan y adquieren bienes vía directorios online.

Objetivo de la administración de la cadena de suministro electrónica.

Colaborar entre empresas para planificar, medir desempeño y compartir información.

¿Qué es marketing de eventos?

Patrocinio o creación de eventos para promover la marca y relacionarse con clientes.

¿Cuál es la misión principal de la gerencia financiera?

Contribuir a maximizar ganancias y asegurar la solvencia de la empresa.

Nombre tres métodos de capacitación.

Rotación de puestos, manuales y e-learning (e-conference).

¿Para qué sirve un estado de situación financiera?

Muestra activos, pasivos y patrimonio en una fecha determinada.

¿Qué es solvencia?

Capacidad de una empresa para cumplir todas sus obligaciones con sus activos.