Chapter 9: Controlling (ไทย)

คำศัพท์และนิยามที่สำคัญเกี่ยวกับกระบวนการควบคุม ประเภทของการควบคุม การจัดการโครงการ และเครื่องมือวัดผลการดำเนินงานตามบทเรียนบทที่ 9

Controlling (การควบคุม)

กระบวนการวัดผลการปฏิบัติงานและดำเนินการแก้ไขตามความจำเป็น เพื่อให้มั่นใจว่าผลลัพธ์เป็นไปตามที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 1 ของกระบวนการควบคุม

กำหนดวัตถุประสงค์และมาตรฐานการปฏิบัติงาน เพื่อสร้างเป้าหมายสำหรับใช้ประเมินผลในภายหลัง

ขั้นตอนที่ 2 ของกระบวนการควบคุม

วัดผลการปฏิบัติงานจริงและระบุให้ชัดเจนว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นคืออะไร

ขั้นตอนที่ 3 ของกระบวนการควบคุม

เปรียบเทียบผลการปฏิบัติงานกับวัตถุประสงค์ เพื่อดูว่าสิ่งต่างๆ ดำเนินไปตามแผนหรือไม่

ขั้นตอนที่ 4 ของกระบวนการควบคุม

ดำเนินการแก้ไขเพื่อแก้ปัญหาหรือแสวงหาโอกาสที่พบจากการเปรียบเทียบผลลัพธ์

Feedforward controls

การควบคุมที่ทำก่อนเริ่มกิจกรรม เพื่อให้แน่ใจว่าทิศทางชัดเจนและมีทรัพยากรที่เหมาะสมพร้อมใช้งาน

Concurrent controls

การควบคุมที่เน้นสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทำงาน เพื่อให้แน่ใจว่างำนถูกดำเนินการอย่างถูกต้อง

Feedback controls

การควบคุมที่เกิดขึ้นหลังจากกิจกรรมเสร็จสิ้น โดยเน้นที่คุณภาพของผลลัพธ์สุดท้าย

Internal control (การควบคุมภายใน)

การควบคุมตนเองที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลมีความรับผิดชอบต่อตนเองในการทำงาน

External control (การควบคุมภายนอก)

การใช้ระบบการจัดการแบบราชการ (Bureaucratic), ระบบกลุ่ม (Clan) และระบบกลไกตลาด (Market) เพื่อควบคุมโดยผู้จัดการ

Bureaucratic control

การใช้อิทธิพลต่อพฤติกรรมผ่านอำนาจหน้าที่, นโยบาย, ขั้นตอนการทำงาน, งบประมาณ และการกำกับดูแลรายวัน

Clan control

การใช้อิทธิพลต่อพฤติกรรมผ่านบรรทัดฐานทางสังคมและความคาดหวังของเพื่อนร่วมงานภายในวัฒนธรรมองค์กร

Market control

การใช้อิทธิพลของการแข่งขันในตลาดที่มีต่อพฤติกรรมขององค์กรและสมาชิก

Project (โครงการ)

เหตุการณ์ที่มีลักษณะเฉพาะตัว ทำเพียงครั้งเดียว ประกอบด้วยงานย่อยๆ หลายส่วนที่ต้องเสร็จภายในวันที่กำหนดและตามงบประมาณ

Project management

ความรับผิดชอบในการวางแผนโดยรวม การดูแล และการควบคุมโครงการเพื่อให้เสร็จตรงตามเวลาและงบประมาณ

Gantt chart

การแสดงกราฟิกของตารางเวลาของงานต่างๆ ที่จำเป็นในการทำให้โครงการเสร็จสมบูรณ์

CPM/PERT

เครื่องมือจัดการโครงการที่ผสมผสานระหว่างวิธี Critical Path และเทคนิคการประเมินและทบทวนโปรแกรมเพื่อวางแผนลำดับงานที่ซับซ้อน

Critical path

เส้นทางที่ยาวที่สุดในเครือข่าย CPM/PERT

Economic order quantity (EOQ)

วิธีการควบคุมสินค้าคงคลังที่จะสั่งซื้อสินค้าใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อระดับสินค้าลดลงถึงจุดที่กำหนด

Just-in-time scheduling

การลดสินค้าคงคลังโดยการจัดส่งวัตถุดิบไปยังหน่วยงานผลิตในเวลาที่ต้องใช้งานพอดี

Break-even equation

$$\text{Break-even Point} = \frac{\text{Fixed Costs}}{\text{Price} - \text{Variable Costs}}$$

Break-even analysis

การระบุจุดที่รายได้จะเท่ากับต้นทุนภายใต้ราคาและเงื่อนไขต้นทุนที่แตกต่างกัน

Financial ratios

ใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการควบคุมทางการเงินของผลการดำเนินงานในด้านต่างๆ เช่น สภาพคล่อง, หนี้สิน, สินทรัพย์ และความสามารถในการทำกำไร

Balanced scorecard

เครื่องมือวัดผลการดำเนินงานองค์กรใน 4 ด้าน: การเงิน, ลูกค้า, กระบวนการภายใน และการเรียนรู้/นวัตกรรม

Management by exception

การให้ความสำคัญกับความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างผลงานจริงและผลงานที่คาดหวัง

After-action review

การประเมินบทเรียนที่ได้รับและผลสำเร็จในโครงการที่เสร็จสิ้นแล้วอย่างเป็นระบบ

Input standard

การวัดความพยายามในการทำงานที่ใส่เข้าไปในภารกิจการปฏิบัติงาน

Output standard

การวัดผลการปฏิบัติงานในด้านปริมาณ คุณภาพ ต้นทุน หรือเวลา

Control equation

$$\text{Need for Action} = \text{Desired Performance} - \text{Actual Performance}$$

Strategic control

การประเมินว่ากลยุทธ์เดิมถูกนำไปใช้ตามแผนที่วางไว้หรือไม่