Inleiding marketing & strategie

Ansoff matrix

Product tov markt

Bestaand product, bestaande markt: marktpenetratie

Bestaand product, nieuwe markt: marktontwikkeling

Nieuw product, bestaande markt: productontwikkeling

Nieuw product, nieuwe markt: diversificatie

Value proposition

Waardeaanbod

Waarde die bedrijf belooft te leveren

CRM

Customer relationship management

Totale proces v opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren

Customer equity

Som van alle customer lifetime values van alle klanten van het bedrijf

5 krachten van Porter

Interne rivaliteit

Dreiging van substituten

Dreiging van nieuwkomers

Onderhandelingsmacht v kopers

Onderhandelingsmacht v leveranciers

DESTEP

Demografisch, economisch, sociaal-cultureel, technologisch, ecologisch, politiek-juridisch

Blackbox vd koper

Kenmerken & besluitvormingsproces vd koper

-> 4 kenmerken: cultureel, sociaal, persoonlijk en psychologisch

5 voorwaarden v segmentatie

Meetbaar

Toegankelijk
Winstgevend genoeg

Onderscheidbaar

Bewerkbaar

6 p's van diensten

Product, plaats, prijs, promotie, personeel, proces

Brand equity

Positieve verschil dat kennen van een merknaam op het respons van de klant heeft

Merk ontwikkelen

Bestaande productcategorie, bestaande merknaam: lijnextensie

Bestaande productcategorie, nieuwe merknaam: multibranding

Nieuwe productcategorie, bestaande merknaam: merkextensie

Nieuwe productcategorie, nieuwe merknaam: nieuwe merken

Prijsstrategieën voor het assortiment

Prijszetting vd productlijn

Prijszetting vd productopties

Prijszetting voor noodzakelijke toebehoren

Prijszetting v bijproducten

Prijszetting v productpakketten

Speciaalzaak (assortiment, service, prijs)

Assortiment: smal, lang & diep

Service: limited - full

Prijs: medium - hoog

Category killer (assortiment, service, prijs)

Assortiment: smal, langer, dieper dan speciaalzaak

Service: limited - full

Prijs: laag - medium

Warenhuis (assortiment, service, prijs)

Assortiment: breed, lang, diep

Service: limted - full

Prijs: medium - hoog

Supermarkt (assortiment, service, prijs)

Assortiment: breed, lang, diep

Service: self-service - limited

Prijs: medium - hoog

Hypermarkt (assortiment, service, prijs)

Assortiment: breder, langer, dieper dan supermarkt

Service: self-service - limited

Prijs: medium - hoog

Hard discounter (assortiment, service, prijs)

Assortiment: smaller, minder lang en diep dan supermarkt

Service: self-service

Prijs: laag

Gemakszaak (assortiment, service, prijs)

Assortiment: breed, kort, ondiep

Service: self-service - limited

Prijs: hoog

POEM

Paid promotion = communicatie met doelgroep

Owned = communicatie met klanten

Earned = hoe klanten over bedrijf communiceren

Narrowcasting

Op juiste moment, juiste doelgroep bereiken met juiste boodschap (out-of-home marketing)

AIDA

Awareness, Interest, Desire, Action

Marketingproces

1. Behoeften vd klant doorgronden

2. Klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen

3. Marketingplan en marketingprogramma ontwikkelen

4. Winstgevende klantrelaties opbouwen

5. Waarde vd klant realiseren

MIS

Marketinginformatiesysteem

mensen, apparatuur en procedures om benodigde, tijdige en exacte informatie te verzamelen, sorteren, analyseren, evalueren en onder het management te verspreiden

Geïntegreerde marketincommunicatie

Integratie vd gebruikte marketingkanalen zodat een duidelijke consistente en overtuigende boodschap wordt overgebracht over de organisatie en haar producten, diensten en merken

Productieconcept (wat en wanneer)

Consument geeft voorkeur aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn. De aanbieder legt de nadruk op de productie en efficiënte distributie.
Wanneer? Kosten hoog, vraag groter dan aanbod.

Productconcept

De consument geeft voorkeur aan producten die de beste kwaliteit, prestaties en innovatieve functies bieden.

Verkoopconcept

Consumenten nemen alleen genoeg af als het bedrijf zeer actief is op verkoop-en promotiegebied. Dit wordt toegepast op unsought goods.

Marketingconcept

Een bedrijf kan alleen zijn doelstellingen bereiken als het de behoeften en wensen van doelmarkten kent en meer bevrediging kan leveren dan concurrenten.

Abell-diagram

Wat, wie en hoe. What business are we in?

BCG-matrix

Relatief marktaandeel tov groeipotentieel

Hoog marktaandeel, hoog groeipotentieel: star

Hoog marktaandeel, laag groeipotentieel: cow

Laag marktaandeel, hoog groeipotentieel: Question mark

Laag marktaandeel, laag groeipotentieel: Dog

Wat doen met een Ster?

Vasthouden, in investeren

Wat doen met een cash cow?

Niet meer in investeren, oogsten

Wat doen met question mark?

Investeren om het marktaandeel te verhogen

Wat doen met dog?

Desinvesteren, eventueel schrappen uit portfolio

Onderzoeksmethode: observatie

Onderzoek: verkennend

Onderzoeksmethode: Experiment

Onderzoek: verklarend

Onderzoeksmethode: ondervraging

Onderzoek: beschrijvend/verklarend

Segmentatiecriteria

Geografisch

Demografisch

Psychografisch

Gedrag

Marktbenaderingsstrategieën

Ongedifferentieerde marketing

Gedifferentieerde marketing

Geconcentreerde marketing

Ongedifferentieerde marketing

Verschillen op de markt negeren, 1 aanbod voor hele markt

Gedifferentieerde marketing

Verschillende marketingprogramma’s voor verschillende marktsegmenten

Geconcentreerde marketing

Met 1 bepaald marketingprogramma zich richten op 1 deel

Micromarketing

Lokale marketing, locatiegebonden marketing, individuele marketing

Waarde-aanbod

Meer voor meer

Meer voor hetzelfde

Meer voor minder

Hetzelfde voor minder

Minder voor minder

Niveaus van producten

Kernproduct

Werkelijk product

Uitgebreid product

Convenience product (4 p’s)

Lage prijs

Veel promotie

Intensieve distributie

Massaproductie

Shopping good

Hogere prijs

Producent maakt reclame

Selectieve distributie

Veel vergelijking

Specialty product

Merkvoorkeur

Hoge prijs

Exclusieve promotie

Unsought good

Agressieve promotie

Weinig bekendheid

Prijzen en mate van distributie verschillen

Productlijnbeslissing

Uittrekken (opwaarts, neerwaarts,beide)

Opvullen

Assortimentbeslissingen

In de breedte, diepte, lengte en consistentie

Breedte

Aantal verschillende productlijnen

Diepte

Aantal versies van elk product inde productlijn

Lengte

Totaal aantal artikelen dat het bedrijf voert

Consistentie

verwantschap tussen productlijnen

Risico lijnextensie

Merknaam vervagen, kannibalisatie

Risico multibranding

Spreiding van middelen (ROI)

Risico merkextensie

Merkimago niet geschikt

Verwarrende positionering

Risico nieuwe merken

Spreiding v middelen (ROI)

Productlevenscyclus fasen

Introductie

Groei

Volwassen

Neergang

Introductiefase (omzet, winst, verkopen, klanten, nadruk promotie en focus)

Omzet: laag, langzaam stijgend

Winst: negatief

Verkopen: langzaam stijgend

Klanten: innovators

Nadruk promotie: productbekendheid

Focus: bekendheid en probeeraankopen

Groeifase (omzet, winst, verkopen, klanten, nadruk promotie en focus)

Omzet: snel stijgend

Winst: snel stijgend

Verkopen: snel stijgend

Klanten: Early adopters

Nadruk promotie: Merkenvoorkeur

Focus: marktaandeel opbouwen

Volwassen fase (omzet, winst, verkopen, klanten, nadruk promotie en focus)

Omzet: stabiel, langzaam dalend

Winst: stabiel, langzaam dalend

Verkopen: stabiel, langzaam dalend

Klanten: majority

Nadruk promotie: merkentrouw

Focus: marktaandeel behouden

Neergangsfase (omzet, winst, verkopen, klanten, nadruk promotie en focus)

Omzet: dalend

Winst: dalend, zelfs 0

Verkopen: dalend

Klanten: laggards

Nadruk promotie: onderhouden

Focus: uitmelken/stoppen

Prijsmethoden

Kostengeörienteerde prijszetting

Vraaggeoriënteerde prijszetting

Concurrentiegeoriënteerde prijszetting

Prijsstrategieën voor nieuwe producten

Afroomprijsstrategie

Penetratieprijsstrategie

Prijsaanpassingsstrategieën

Korting

Prijsdiscriminatie

Psychologische prijszetting

Promotieprijszetting

Geografische prijszetting

Dynamische prijszetting

Internationale prijszetting

Communicatiestrategie

Wie willen we bereiken?

Wat willen we bereiken?
Wat is het budget?

Welke boodschap willen we overbrengen?

Via welke weg?