marketing theorie

wie is de grondlegger van marketing

kotler

wat heeft kotler gedaan

verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden en ideeën op het gebied van marketing

hoe kan duurzame klantenrelaties opbouwen op basis van klantwaarde en klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit

bestaande afnemers behouden door hen tevreden te houden, niet enkel verkopen en reclame maken, telling and Selling

wat is de definitie van marketing

een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen krijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waar te creëren en deze met andere uit te wisselen

wat is de definitie van marketing in bedrijfscontext

winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden

welke dingen zijn er belangrijk bij marketing

klantenrelaties, klantwaarde, klantbehoeften, klantentevredenheid en klantenloyaliteit

wat is het doel van marketing

nieuwe afnemers aantrekken door superieure waarde te beloven en bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen

wat betekenen de eerste 4 stappen van het marketingproces

bedrijven leren klanten begrijpen, strategie, klantwaarde te creëren en sterke klantrelaties op te bouwen

welk doel heeft stap 5 van het marketingproces

omzet, Wins en klantenvermogen genereren op lange termijn

waar naar moet je kijken als je wilt weten wat de klant wilt

behoeften, wensen en vraag

wat is marketingaanbod

bevredigen van behoeften en wensen

wat is het doel van marketeer

merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving

welke dingen moet je je afvragen bij marketingsmanagment

in welke behoeften willen wij voorzien, wat is onze doelmarkt en hoe kunnen we deze klanten het beste bedienende

hoe kan je een klantgesduurde marketingstrategie ontwikkelen

segmentatie, differentieren, sterk waarde aanbod en positioneren

wat bedoelen ze met positioneren

hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tot de andere aanbieders

wat beschrijft een marketingplan

hoe je inspeel op de markt met als doel zoveel mogelijk te verkopen, door het schrijven van zoon plan heb je een duidelijk beeld van de markt en haar behoeften, zo kan je beter inspelen op veranderingen

wat zijn de stappen van een marketingplan

beschrijf je doel en schrijf strategisch plan voor lange termijn

wat is marketingstrategie

omschrijft de manier waarop je de doelstellingen denk te bereiken

op wat zijn strategien vaak gericht

behalen van een concurrentievoordeel door de juiste doelgroepen te kiezen en de juiste marketinginstrumenten in ze zetten

wat is de CRM

management van klantenrelaties = opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door goede klantwaarde en tevredenheid te leveren

warom het CRM

20 procent en 80 procent regel, nieuwe klanten aantrekken 6x duurder, retentie verhogen en loyaliteitsprogramma’s

wat zijn doen en zijn tevreden klanten

trouw, loyaal, enthousiast en mond tot mond reclame

wat is marketing nu

samenwerking met de klant centraal

hoe zit het met partnership marketing nu

klant word structureel betrokken bij het ontwikkelen en servicen van producten en diensten en zet afnemer centraal

marketingmix

bewerken van de markt met een strategische combinatie van verschillende instrumenten die onderlinge op elkaar zijn afgestemd

wat zijn de 7 p’s

price, physical evidence, process, people, promotion, place and product

wat is een product

product en eigenschappen van het product

welke eigenschappen zijn er van het product

de merknaam, verpakking, het imago en de service = productniveaus

welke diensten zijn er

ontbreken van eigendom, ontastbaarheid, variabiliteit, onscheidbaarheid en vergankelijkheid

wat is ontbreken van eigendom als dienst

beperkte beschikbaarheid voor de klant

wat is onscheidbaarheid van dienst

je kunt diensten niet scheiden van de dienstverleners

wat is vergankelijkheid van een dienst

je kunt diensten niet opslaan om later te verkopen of gebruiken

wat is ontastbaarheid van een dienst

de klant kan diensten niet zien, proeven, voelen, horen of ruiken voordat hij ze koopt

wat is variabiliteit van een dienst

de kwaliteit van de diensten hangt af van wie ze verleent en wanneer, waar en hoe

wat zijn de kenmerken van een dienst

uniek-USP ,service= advies en ontastbaarheid = ervaring en onzekerheid verminderen

welke tastbare elementen zijn er

fysieke serviceomgeving, uiterlijke van deinstverlenend personeel en prijsbeleid

tussen welke dingen moet je een evenwicht vinden om goed te verkopen

product, prijs, plaats en promotie

welke drie methoden zijn er om de prijs van een product te bepalen

kostengeorienteerde prijstelling, concurrenteigeorienteerde prijsstelling en klantgeorienteerde prijstelling

wat is een ander woord kostengeorienteerde prijstelling

kostprijs plus methode

wat is kostengeorienteerde prijstelling

kosten in kaart brengen van de productie, bodemprijs vastleggen en break-evenanalyse

wat is concurrenteigeorienteerde prijstelling

de externe omgeving analyseren

wat is het doel van concurrenteigeorienteerde prijstelling

komt uw prijs hoger, lager of gelijk aan deze van de concurrent te liggen

welke verschillende prijsstrategieen heb je

me too pricing, put out pricing en stay out pricing

wat is met too pricing

je stelt je prijs vast aan de hand van de prijsstelling van vergelijkbare concurrerende producten

wat is put oud pricing

met deze prijsstrategie ga je proberen de belangrijkste concurrenten uit de markt te stoten door een lagere prijs voor je product te vragen dan de prijzen voor vergelijkbare producten

wat is stay ou pricing

een dermate lage prijs vragen voor het product zodat het voor de concurrent niet interessant is om deze markt te betreden

wat is prijsdifferentiatie

verschillende prijzen voor vergelijkbare producten die niet exact hetzelfde zijn

wat is prijsdiscriminatie

hierbij vraagt de ondernemer verschillende prijzen aan verschillende afnemers, zonder dat er sprake is van kostenverschillen

hoe bepaal je de prijs van je product

proces van vallen en opstaan, je probeert dingen uit en als dit niet een goeie uitkomst heeft probeer je iets anders

een woord voor proces van vallen en opstaan

iteratief proces

wat is een belangrijk punt bij prijszetting

prijspolitiek

wat is afromen

introductie hoge prijs en nieuwe duurzame gebruiksgoederen

wat is het voordeel van afromen

tijd om de productiecapaciteit, het distributienetwerk en fondsen te creëren om aan de toekomstige vraag te voldoen

wat is het nadeel van afromen

kan zij dat de eerste afnemers zich bekocht voelen als prijsverlagingen worden doorgevoerd

wat is penetreren

introductie lage prijs en groot kostenvoordeel bij massaproductie

wat is het nadeel van penetreren

moeilijk om prijsverhogingen door te voeren

wat is afroomprijsstrategie

een bedrijf introduceert een nieuwe product op de markt tegen een relatief hoge prijs

waarom het afroomprijsstrategie gebruiken

wat is het doel van afroomprijsstrategie

hoge marges realiseren om snel de kosten van onderzoek en ontwikkeling terug te verdienen, prijs dicht bij economische waarde

wat zijn de voorwaarden van afroomprijsstrategie

monopoliepositie en vraag die kleine prijsgevoeligheid vertoont

wat is sequentiële afroming

de oorspronkelijk hoge prijs geleidelijk aan verlagen

wat is het nadeel van sequentiële afroming

consument anticipeert dit vlug

wat is een mogelijke oplossing op het nadeel van sequentiële afroming

minder frequent verlagen of producten met lagere waarde op de markt brengen