Mercadotecnia y Evolución de los Negocios Electrónicos

Fichas de vocabulario y conceptos clave sobre mercadotecnia, e-business, e-commerce, segmentación, estrategias de precio y análisis de entorno digital.

E-Business

Aplicación de las TIC para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicación. Ocurre cuando los sistemas informáticos de una compañía se conectan con clientes, empleados, distribuidores y proveedores.

E-Commerce

Uso de medios electrónicos para realizar todas las actividades de gestión de negocios (ofertar/demandar productos, buscar socios, negociar, trámites bancarios, entre otros). Es un subconjunto del E-Business cuyo ejemplo más común es el carrito de compras.

CRM

Gestión de relación con clientes (Customer Relationship Management), uno de los sistemas internos de negocio componentes del E-Business.

ERP

Planeación de recursos de la empresa (Enterprise Resource Planning), un sistema interno fundamental en la infraestructura del E-Business.

SCM

Gestión de la cadena de suministro (Supply Chain Management), uno de los tres sistemas internos principales del E-Business según Kalakota y Robinson.

Marketing Digital

Uso de tecnologías digitales (principalmente Internet) para lograr objetivos de marketing, creando y entregando valor a los clientes.

5 pilares del Marketing Digital

Conjunto compuesto por: E-mail marketing, Social media, Publicidad display, Marketing en buscadores y Marketing móvil.

Marketing 1.0

Etapa de la evolución del marketing centrada en el Producto, cuyo objetivo es vender productos mediante medios tradicionales para generar valor económico.

Marketing 2.0

Etapa de la evolución del marketing centrada en el Consumidor, enfocada en satisfacer y retener clientes a través de la comunicación bidireccional.

Marketing 3.0

Etapa de la evolución del marketing centrada en los Valores, que busca crear un mundo mejor utilizando medios interactivos y comunicación multidireccional.

Marketing 4.0

Etapa de la evolución del marketing centrada en el Propósito social, caracterizada por la humanización de la marca, la hiperconectividad y la comunicación omnidireccional.

Segmento de mercado

Grupo de personas, empresas u organizaciones al que el marketing digital llega con precisión y personalización.

Segmentación demográfica

Base de segmentación online determinada por variables como edad, género, ingresos, educación, estado civil y ocupación.

Segmentación psicográfica

Base de segmentación online definida por el estilo de vida, valores, intereses y personalidad del usuario.

Segmentación conductual

Base de segmentación online dividida según la frecuencia de compra, fidelidad, uso y sensibilidad al precio del consumidor.

Segmentación tecnológica

Base de segmentación basada en los dispositivos utilizados, nivel de conocimiento digital y plataformas usadas por el usuario.

Fórmula del Precio de Venta

$$\text{Precio de Venta} = \text{Precio de Costo} + \text{Ganancia}$$

Subastas (Estrategia de Precio)

Estrategia de fijación de precios originada en eBay (1995) que se utiliza para la liquidación de productos o como 'preventa' de prototipos.

Gratis / Freemium

Estrategia que ofrece un producto gratuito para luego comercializar una versión premium con funcionalidades avanzadas (ej. Adobe, LinkedIn).

Precios Dinámicos (Dynamic Pricing)

Estrategia de precios que maximiza el retorno al ajustar las tarifas según variables como ubicación geográfica, tiempo, frecuencia de visita, procedencia y retargeting.

Retargeting / Remarketing

Publicidad de recuperación orientada a usuarios que visitaron el sitio pero no completaron la compra.

Investigación de Mercados en Línea

Identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático de información en entornos digitales para mejorar la toma de decisiones de marketing.

Análisis PEST

Metodología previa al DAFO que evalúa los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos del entorno.

Análisis CAME

Metodología estratégica derivada del DAFO orientada a Corregir debilidades, Afrontar amenazas, Mantener fortalezas y Explotar oportunidades.

Potencialidades

Elemento resultante de la combinación entre Fortalezas y Oportunidades en el cruce del análisis DAFO.

Riesgos (Cruce DAFO)

Resultado del cruce entre las Fortalezas de una empresa y las Amenazas del entorno.

Desafíos

Resultado del cruce estratégico entre Debilidades u oportunidades en la matriz DAFO.

Limitaciones

Resultado del cruce entre Debilidades y Amenazas en la matriz DAFO.

Riesgo

Probabilidad de que una amenaza se convierta en un desastre dentro del contexto empresarial o digital.