Communicatie: Alle begrippen

Agendasetting-theorie

De theorie dat media bepalen welke onderwerpen veel aandacht krijgen en waar mensen over nadenken.

AIDA-model

Model dat uitlegt hoe iemand tot een aankoop komt: Aandacht → Interesse → Verlangen → Actie.

Actor

Een stakeholder die samenwerkt met de organisatie en waar beide van elkaar afhankelijk zijn.

Associatieconcept

Een creatief concept waarbij je een product of dienst koppelt aan iets onverwachts.

Attitudeverandering

Een verandering in hoe iemand denkt of voelt over een persoon, product, organisatie of activiteit.

Autoritaire leiderschapsstijl

Leiderschapsstijl waarbij de manager de beslissingen neemt en medewerkers duidelijke opdrachten krijgen.

Behoeftepiramide van Maslow

Theorie dat mensen eerst hun basisbehoeften vervullen voordat ze hogere behoeften belangrijk vinden.

Bereik

Het aantal mensen uit de doelgroep dat een reclame of medium heeft gezien of gehoord.

Bereikdoelstelling

Een doel waarbij het vooral gaat om hoeveel mensen uit de doelgroep je bereikt.

Bottom-up-communicatie

Communicatie van medewerkers naar de directie, waarbij medewerkers ook ideeën en feedback geven.

Boodschap

Datgene wat de zender duidelijk wil overbrengen aan de ontvanger.

Brand activation

Activiteiten waarbij klanten een merk zelf kunnen ervaren.

Branded identiteit

Merkenstrategie waarbij dochterbedrijven hun eigen merk hebben zonder duidelijke link met elkaar of het moederbedrijf.

Branding

Alles wat een organisatie doet om een merk op te bouwen en sterker te maken.

Coderen

De boodschap zo verpakken dat deze goed opvalt en begrepen kan worden.

Communicatie

Het uitwisselen van informatie tussen mensen, organisaties of apparaten via een boodschap.

Communicatie above the line

Communicatie via massamedia, gericht op een groot publiek.

Communicatie below the line

Communicatie die gericht is op een specifieke doelgroep.

Communicatie between the line

Een combinatie van communicatie voor de massa en voor een specifieke doelgroep.

Communicatiemodel

Een model dat laat zien hoe communicatie werkt.

Communicatiestrategie

Het plan waarin staat hoe een organisatie haar communicatiedoelen wil bereiken.

Conceptontwikkeling

Het uitwerken van een propositie tot een creatief idee met een thema, stijl, toon, woorden en beelden.

Consultatieve leiderschapsstijl

Leiderschapsstijl waarbij de manager advies vraagt aan medewerkers, maar zelf de beslissing neemt.

Contentanalyse

Het beoordelen van content op kwaliteit, doelgroep, inhoud, tone of voice, context en het gebruikte middel.

Contract

Een schriftelijke overeenkomst met afspraken waar beide partijen zich aan moeten houden.

Conversie

Een belangrijke actie op een website, zoals een aankoop of een inschrijving voor een nieuwsbrief.

Corporate advertising

Reclame die bedoeld is om een positief beeld van de organisatie te geven.

Corporate communicatie

Het afstemmen van alle communicatie van een organisatie om een goed imago op te bouwen en te behouden.

Corporate identity

De manier waarop een organisatie zichzelf laat zien door haar gedrag, communicatie en uitstraling.

Corporate identity mix

Model dat de identiteit van een organisatie in kaart brengt via kernwaarden, symbolen, communicatiegedrag en communicatiemiddelen.

Corporate story

Het verhaal dat een organisatie over zichzelf vertelt.

Crisiscommunicatie

Communicatie tijdens een crisis om problemen en schade zo veel mogelijk te beperken.

Cultuur

De waarden en normen die mensen met elkaar delen.

Cultuurdrager

Iets dat de cultuur van een organisatie laat zien, zoals symbolen, helden, rituelen of waarden.

Customer journey

De klantreis: alle stappen die een klant doorloopt voor, tijdens en na een aankoop.

Customer media

Communicatiemiddelen voor klanten, zoals een magazine, nieuwsbrief of blog.

DAGMAR-model

Model dat zegt dat reclamedoelen vooraf duidelijk en meetbaar moeten zijn.

Decoderen

De boodschap ontvangen en de betekenis ervan begrijpen.

Dekking

Het percentage van de doelgroep dat je met een bepaald medium bereikt.

Diagonale communicatie

Communicatie tussen mensen van verschillende afdelingen én verschillende niveaus.

Effectconcept

Een concept waarbij het gewenste resultaat van de communicatie centraal staat.

Effectdoelstelling

Een doel waarbij het gaat om het effect dat een evenement of actie heeft.

Endorsed identity

Merkenstrategie waarbij een dochterbedrijf een eigen merk heeft, maar zichtbaar wordt ondersteund door het moederbedrijf.

Explicatieconcept

Een concept waarbij het geven van duidelijke informatie over een product of dienst centraal staat.

Formele communicatie

Communicatie die volgens vaste regels en afspraken verloopt.

Gamification

Het gebruiken van spelelementen om iets leuker of aantrekkelijker te maken.

Held

Iemand die belangrijk is voor de organisatie en als voorbeeld wordt gezien.

Hoge betrokkenheid (high involvement)

Een product of onderwerp dat iemand erg belangrijk of relevant vindt.

Horizontale communicatie

Communicatie tussen mensen op hetzelfde niveau, zoals collega's.

Huisstijl

De manier waarop een bedrijf zich presenteert, zoals met een naam, logo, kleuren en lettertype.

Ideeënbus

Een plek waar medewerkers (en soms klanten) ideeën kunnen indienen.

Identiteit

Wie een organisatie is en hoe zij zichzelf wil laten zien.

Imago

Het beeld dat mensen van een organisatie hebben.

Informele communicatie

Communicatie die spontaan verloopt en niet volgens vaste regels.

Injectienaaldtheorie

Theorie dat media een grote en directe invloed hebben op mensen.

Interactie communicatie

Persoonlijke communicatie tussen aanbieder en klant om een goede relatie op te bouwen.

Intermediaire doelgroep

Groepen of personen die helpen om een boodschap of verandering over te brengen.

Internationale communicatie

Communicatie met klanten, overheden en andere partijen in het buitenland.

Interne communicatie

Alle communicatie binnen een organisatie tussen medewerkers en afdelingen.

Interne nieuwsbrief

Nieuwsbrief voor medewerkers met zakelijke informatie en mededelingen.

Interpersoonlijke communicatie

Communicatie tussen twee of meer personen.

Intranet

Het interne netwerk of de interne website van een organisatie.

Intrapersoonlijke communicatie

Communicatie die iemand met zichzelf voert, zoals denken of tegen jezelf praten.

Issuemanagement

Het herkennen en aanpakken van onderwerpen die invloed hebben op de relatie tussen de organisatie en de samenleving.

Ist/soll-situatie

De huidige situatie (ist) en de gewenste situatie (soll).

Jaarverslag

Een verslag met de financiële resultaten van een organisatie.

Kennisklooftheorie

Theorie dat de kennisverschillen tussen mensen groter worden naarmate er meer informatie beschikbaar komt.

Kernwaarde

Een belangrijke waarde waar een organisatie voor staat.

Lage betrokkenheid (low involvement)

Een product of onderwerp dat iemand niet zo belangrijk of relevant vindt.

Lobbyen

Op een informele manier proberen invloed uit te oefenen op beslissingen.

Management by objectives

Managementstijl waarbij manager en medewerkers samen doelen afspreken.

Marketingcommunicatie

Alle communicatie die een bedrijf gebruikt om producten of diensten te promoten en verkopen.

Massacommunicatie

Communicatie waarbij één boodschap via massamedia naar een groot publiek wordt gestuurd.

Mededelingenbord

Bord waarop belangrijke mededelingen voor medewerkers hangen.

Medium

Het middel waarmee een boodschap wordt verstuurd, zoals tv, radio of internet.

Metacommunicatie

Praten over de manier waarop je met elkaar communiceert.

Mindmapping

Een manier om ideeën overzichtelijk te ordenen met woorden en afbeeldingen.

Missie

Het belangrijkste doel dat een organisatie wil bereiken.

Mission statement

De officiële beschrijving van de missie van een organisatie.

Monolithische identiteit

Een strategie waarbij de hele organisatie overal dezelfde naam, huisstijl en boodschap gebruikt.

Multi-step flow-theorie

Theorie dat informatie via meerdere mensen wordt doorgegeven voordat het de doelgroep bereikt.

Naamsbekendheid

Hoe bekend een merk of bedrijf is bij de doelgroep.

Niet-intentionele communicatie

Onbewuste communicatie, zoals lichaamstaal of gezichtsuitdrukkingen.

Non-verbale communicatie

Communicatie zonder woorden, bijvoorbeeld met gezichtsuitdrukking of lichaamstaal.

Non-vocale communicatie

Communicatie zonder stemgeluid, zoals gebaren of mimiek.

Omgevingsfactor

Alles in de omgeving dat invloed heeft op hoe iemand zich gedraagt.

Ontvanger

Degene die de boodschap ontvangt.

Opdrachtgever

Degene die een ander opdracht geeft om werkzaamheden uit te voeren.

Organisatiecultuur

De gezamenlijke waarden, normen en gewoonten binnen een organisatie.

Participatieve leiderschapsstijl

Leiderschapsstijl waarbij medewerkers meedenken en meebeslissen over het werk.

Persona

Een fictief profiel dat een typisch soort gebruiker of klant voorstelt.

Pers

Alle journalistieke media die nieuws brengen.

Persbericht

Een officieel nieuwsbericht van een organisatie voor de pers.

Persbezoek

Een bezoek waarbij journalisten een rondleiding krijgen door een organisatie.

Persconferentie

Bijeenkomst waarin journalisten informatie krijgen over belangrijk nieuws.

Persmap

Map met informatie en foto's voor journalisten.

Personeelsbijeenkomst

Bijeenkomst waarin personeel en directie belangrijke zaken bespreken.

Personeelsblad

Magazine of blad voor medewerkers met informatie over de organisatie.

Positioneren (branding)

Ervoor zorgen dat een merk, product of organisatie een duidelijke plek krijgt in het hoofd van de doelgroep.

Procesdoelstelling

Een doel waarbij de nadruk ligt op het laten zien van verschillen tussen producten of diensten.