Resumen de Estructura Organizacional, Comunicación de Marketing y Promoción de Ventas

Flashcards de vocabulario para el examen de Estructura Organizacional, Comunicación de Marketing y Promoción de Ventas fundamentadas en el contenido de la lectura.

Estructura organizacional

El arreglo formal de trabajos dentro de una organización.

Especialización del trabajo

Acción de dividir las tareas en pasos separados, donde cada uno es realizado por una persona distinta.

Deseconomías humanas

Consecuencias de la sobrespecialización que incluyen fatiga, estrés, aburrimiento, baja calidad, ausentismo y rotación.

Departamentalización

Forma en que se agrupan los puestos, pudiendo ser funcional, por producto, geográfica, por procesos o por clientes.

Cadena de mando

Línea continua de autoridad de arriba hacia abajo que incluye autoridad, responsabilidad y unidad de mando.

Autoridad

El derecho de dirigir a otros dentro de la cadena de mando.

Unidad de mando

Principio según el cual un colaborador debe tener un solo jefe.

Tramo de control

Número de colaboradores que un gerente puede supervisar eficazmente.

Empowerment

Delegación de decisiones a gerentes o empleados más cercanos a la acción, asociada a la descentralización.

Formalización

Grado en que los trabajos están estandarizados y se guían por reglas y procedimientos.

Organización mecanicista

Estructura rígida y controlada con alta especialización, alta formalización y poca participación en decisiones.

Organización orgánica

Estructura flexible y adaptable, basada en equipos y comunicación abierta con empleados con poder de decisión.

Organización virtual

Modelo que cuenta con un núcleo de empleados de tiempo completo y contrata especialistas temporales según las oportunidades.

Organización de red

Estructura que subcontrata funciones de negocio, como la manufactura, para concentrarse en su especialidad principal.

Organización que aprende

Aquella que desarrolla la capacidad de cambiar mediante la gestión del conocimiento, apoyada en equipos abiertos y cultura de confianza.

Mezcla de comunicación

Combinación de publicidad, relaciones públicas, ventas personales, promoción de ventas y marketing directo.

Publicidad

Forma pagada de comunicación no personal sobre ideas, bienes o servicios.

Marketing directo

Conexión directa con clientes específicos a través de medios como correo, teléfono, email o internet.

Modelo AIDA

Guía para la respuesta buscada en comunicación: captar Atención, mantener el Interés, provocar el Deseo y originar una Acción.

Publicidad informativa

Objetivo publicitario que busca crear demanda primaria para una nueva categoría.

Publicidad de recordatorio

Objetivo publicitario enfocado en mantener relaciones con clientes de productos maduros.

Alcance

Porcentaje del mercado expuesto a la publicidad.

Frecuencia

Número de veces que el mercado está expuesto al mensaje publicitario.

Pulsación

Momento de presentación de publicidad que ocurre en intervalos irregulares.

Relaciones públicas

Función de construir buena imagen corporativa y manejar rumores o sucesos desfavorables mediante publicidad favorable.

Promoción de ventas

Incentivos a corto plazo diseñados para fomentar la compra o venta de un producto o servicio.

Muestras

Herramienta de promoción que ofrece una cantidad pequeña y gratuita del producto.

Especialidades publicitarias

Artículos útiles que incluyen el logo o mensaje del anunciante como herramienta promocional.

Punto de venta

Exhibiciones y demostraciones que se realizan directamente en el lugar de compra.

Herramientas comerciales

Incentivos que buscan persuadir a los detallistas para distribuir una marca y darle más espacio de anaquel.