JARGON / E-com

TOUCH POINTS ?

ce sont les points de contacts commercial entre le conso.et l'entreprise.

WATERFALL ?

Représentation du chargement des éléments d'une page web par le navigateur au cours du temps.

SCRUM (AGILE) ?

Framework (= cadre de travail) de gestion de projet Agile qui aide les équipes à structurer et à gérer leur travail selon un ensemble de valeurs, de principes et de pratiques.

PRODUCT BACKLOG ?

Liste priorisée / hiérarchisée d'éléments nécessaires (fonctionnalités, améliorations, corrections) pour améliorer un produit.

SEO (= Search Engine Optimization) ?

c’est les techniques qui améliorent la position d'un site web sur les pages de résultats des moteurs de recherche.

SEA (= Search Engine Advertising) ?

Référencement payant qui diffuse des annonces ciblées, au-dessus ou sur les côtés des pages de résultat des moteurs de recherche.

WIREFRAME ?

Représentation visuelle simplifiée et schématique d'une interface utilisateur ou d'une page web.

MOODBOARD (= planche d'inspiration) ?

Assemblage de différents éléments graphiques qui compile toutes les sources d'inspiration d'une personne.

MOCK UP ?

Maquette d'une interface utilisateur → représente simplement le squelette d'une interface utilisateur.

taux de conversion ?

c’est en divisant le nombre de commandes enregistrées sur le site par le nombre de visiteurs sur une période donnée

taux d’ouverture ?

nbre de personnes qui ont ouvert le mail

taux de clic ?

taux de personnes qui ont cliqué sur le mail (bannière/site/CTA)

ZONING ?

Technique marketing utilisée dans la conception d'une page web qui indique le futur emplacement des éléments qui seront présents sur le site.

PROTOTYPE ?

Premier aperçu d'un produit (site web, application, projet, ...)

CAHIER DES CHARGES (CDD) ?

Document élaboré lors du cadrage d'un projet qui permet de formaliser un besoin et de le rendre compréhensible aux différents acteurs en définissant tous les aspects du projet.

CROSS-SELLING ?

Vente de produits/services supplémentaires en lien avec un produit que le client connaît ou a déjà utilisé.

TEMPLATE ?

Modèle qui simplifie la création d'un site web, d'un logiciel, d'une appli ou d'un design.

GOOGLE ADS ?

Programme de pub en ligne de Google qui permet de créer des annonces qui sont diffusées sur le web pour toucher les internautes au moment même où ils s'intéressent aux produits/services proposés.

GOOGLE ANALYTICS ?

Plate-forme qui collecte des données à partir de nos sites web/applications afin de créer des rapports qui fournissent des insights (= perception de problèmes) sur notre activité.

GOOGLE SHOPPING ?

Comparateur de prix qui s'affiche directement au sein du moteur de recherche.

GOOGLE MY BUSINESS ?

Outil qui sert de fiche d'identité et de vitrine digitale pour les points de vente et qui permet d'optimiser la visibilité sur internet afin d'apparaître en première page des recherches Google.

CPC (= Coût Par Clic) ?

CPC réel : Montant final facturé pour chaque clic.
CPC max : Montant max qui peut être facturé pour 1 clic.

OPT-IN ?

Fait d'obtenir le consentement du destinataire de la publicité afin de pouvoir utiliser ses données personnelles pour lui adresser des messages promotionnels.

DOUBLE OPT-IN ?

c’est le fait d’envoyer un email de validation à un nouveau contact après son inscription à votre newsletter.

OPT-IN PASSIF ?

c’est le fait de donner son accord de façon non explicite avant de recevoir des offres commerciales

LEADS ?

c’est le contact d'un client potentiel.

NEWSLETTER ?

E-mail envoyé par une entreprise pour diffuser largement des informations relatives à son activité.

EMAILS TRANSACTIONNELS ?

Email envoyé à un destinataire individuel après qu'il a effectué une transaction commerciale.

EMAILS TRIGGERS - TRIGGER ?

Email envoyé automatiquement à une personne et au bon moment. (Exemple : Client qui commence à remplir son panier mais qui fait une pause et oublie de revenir concrétiser la transaction)

ATTRIBUT ALT ?

Balise qui correspond au texte alternatif d'une image ou d'un visuel sur une page internet.

MAILCHIMP ?

Plateforme d'e-mails et d'automatisation marketing qui aide les entreprises à se développer.

AB TESTING ?

Procédure marketing qui permet de mesurer et comparer l'impact d'un changement de variable sur des résultats.

EDI (= Echange de Données Informatisées) ?

Procédures d'échanges de données entre distributeurs et fournisseurs dans le domaine de la grande distribution.

DIGITAL SINGLE MARKET ?

Stratégie qui vise à faire en sorte que l'économie, l'industrie et la société européennes tirent pleinement parti de la nouvelle ère numérique.

PERSONNALISATION ?

(marketing personnalisé), contextualise l'expérience client. individualise l'offre, afin que chaque client ait l'impression qu'elle s'adresse spécifiquement à lui.

FILTRES ?

Outil de recherche qui aide le consommateur à choisir plus rapidement son produit selon les critères qu'il recherche.

BEST PRACTICES ?

c’est par exemples les possibilités de personnalisation sur les sites, (filtres, couleurs, nbre de stock du produit, tailles, etc…)

ON-PREMISE ?

Solution directement installée/hébergée dans les serveurs informatiques de l'entreprise. → données locales

BUILD TO ORDER ?

Modèle de fabrication où les produits ne sont fabriqués qu'après avoir reçu une commande spécifique du client.

C2C (= Consumer to Consumer) ?

Ensemble des activités commerciales réalisées entre consommateurs.

spécificités de la Belgique par rapport aux autres pays ?

les langues

Be-commerce ?

fédération belge d’e-business → aide les boutiques en ligne belges

PHOTOSHOP ?

Logiciel de retouche, de traitement et de dessin assisté par ordinateur édité par Adobe.
(Gimp est la version open source de Photoshop)

PIXEL ?

Unité de base qui permet de mesurer la définition d'une image numérique matricielle.

BANNER ?

Bannière publicitaire situé à côté du contenu. → un lien va rediriger l'internaute si il cliques sur la bannière ce qu’il l’amènera vers une page web de l'annonceur.

CTA (= Call-To-Action) ?

Bouton situé sur une page web, avec un lien vers une autre page.

HEADER ?

Désigne la partie haute d'un site. Le contenu apparaît en premier quand on découvre ce site.

BASELINE ?

Phrase associée au logo d'une marque et qui apparaît comme sa signature.

WEBDESIGN ?

Processus créatif et technique qui réalise l'apparence visuelle et l'expérience utilisateur d'un site web.

FOOTER ?

Désigne la partie basse d'un site. Le contenu apparaît en dernier quand on scroll sur le site.

RETROPLANNING ?

Outil indispensable dans le déroulement d'un projet.
→ gain de temps considérable d'avoir une visibilité complète du projet en l’utilisant.

PLAN TACTIQUE ?

Plan qui comprend des objectifs à court terme, couvrant quelques mois à un an. Il précise les étapes, les ressources nécessaires et les responsabilités pour réaliser efficacement ces objectifs.

B2B = Business to Business ?

Ensemble des activités commerciales que deux ou plusieurs entreprises ont entre eux.

B2C = Business to Consumer ?

Type de commerce dans lequel une entreprise effectue des opérations commerciales pour des clients particuliers.

RETAILERS ?

Personne qui vend ses produits dans l'état où il a été acheté, directement aux consommateurs.

MARKETPLACE ?

Plateforme d'achat et de vente entre professionnels et particuliers.

COMEOS ?

C’est le secteur du commerce et des services en Belgique.

CHATBOT ?

Programme informatique qui simule une conversation humaine
→ fournit des réponses automatiques ou services interactifs via messages textuels.

V-COMMERCE ? (Commerce Virtuel)

c’est toute les activités commerciales d’achat ou de vente sur des appareils mobiles.

M-COMMERCE ?

Toute activité commerciale d’achat ou de vente sur des appareils mobiles.
→ (Commerce Mobile)

SOCIAL SELLING ?

Possibilité pour le conso. d’acheter directement depuis une publication sur les réseaux sociaux.

ROPO ?

Research Online Purchase Offline → Comportement d’achat des conso. qui consiste à se renseigner sur les produits sur internet puis réaliser les achats en magasin physique.

SHOWROOMING ?

Pratique des conso. qui visitent un commerce pour découvrir un produit, afin de valider leur intention d’achat en ligne.

SOLOMO ?

Social Local Mobile → ensemble des techniques de web marketing mises en place pour attirer le client sur le point de vente via le téléphone mobile et les plates-formes sociales.

ATAWAD ?

Possibilité qu’offrent les technologies numériques d’être toujours connecté n’importe quand, n’importe ou et sur n’importe quel appareil.
(Any Time, Any Where, Any Device)

MONOCANAL ?

Entreprise : Approche commerciale qui utilise exclusivement un seul canal de vente pour commercialiser ses produits.
Client : Utilisation d’un seul et même canal pour l’intégralité du processus d’achat.

MULTICANAL ?

Entreprise : Approche commerciale qui utilise plusieurs canaux de vente pour commercialiser ses produits.
Client : Utilisation de plusieurs canaux d’achat.

CROSSCANAL ?

Stratégie de distribution qui utilise plusieurs canaux de façon complémentaires et non pas de manière indépendantes comme le multicanal.

OMNICANAL ?

Approche stratégique qui consiste à utiliser tous les canaux de contact et de vente disponibles pour offrir une expérience fluide et connectée aux utilisateurs.

CLICK & COLLECT ?

Service qui offre au consommateur la possibilité de commander des produits en ligne et d’aller ensuite les récupérer en magasin.

CLICK & MORTAR ?

Service qui combine à la fois des opérations de vente en ligne et des points de vente physiques. Cela permet aux clients d’acheter des produits à la fois en ligne et en magasin selon leurs préférences.

PURE PLAYERS – E TAILERS ?

Entreprise qui exerce son activité uniquement en ligne

CUSTOMER JOURNEY ?

Toutes les interactions et échanges vécues par un client avec une entreprise à travers différents points de contact (touchpoints). → Parcours client

SAV ?

Service offert par une entreprise

• intervient après la vente

• assiste les clients après l’achat d’un produit/service

• assure leur satisfaction.

• s’occupe des réclamations clients, les retours produits, remboursements, échanges, …

  (Service Après-Vente)

CMS ?

Logiciel online qui permet de créer, gérer et modifier facilement un site web, sans avoir besoin de connaissances techniques en informatique. (Exemple : Odoo, WordPress)

• Avantages : Suivi évolutif, sécurité

• Inconvénients : Prix, Lié à un prestataire extérieur

(Content Management System → Système de gestion de contenu)

SaaS ?

Service basé sur l’hébergement d’applications sur des serveurs distants et accessibles via internet. (Software As A Service)

• Les User peuvent accéder :

  • aux logiciel à la demande

  • par un abonnement

• Avantages :

  • Aucune connaissance technique

  • peu coûteux

  • fonctionnalités pour l’e-commerce

  • personnalisation

• Inconvénients :

  • Connexion internet requise

  • perte de contrôle

  • Sécurité et conformité

  • interruption de service

  • pas sur mesure

  • intégration difficile

DROPSHIPPING ?

Vente sur internet dans laquelle le vendeur ne s’occupe que de la commercialisation et de la vente du produit. C’est le fournisseur du vendeur qui expédie la marchandise au consommateur. (Livraison directe)
Avantages :

• Pas d’investissement site, pas de risque financier du stock, logistique

Inconvénients :

• Pas de maitrise des infos produits sur le site revendeur,

• concurrence,

• absence de contrôle des livraisons,

• fraude

OPEN SOURCE ?

Code accessible au public : N’importe qui peut voir, modifier et distribuer le code. → CMS OPEN SOURCE

Avantages :

• Souplesse

• + de fonctionnalités

• pas de coût logiciel

Inconvénients :

• Coûts de développement importants

• nécessite des connaissances techniques

• Maj. Complexes à prévoir

• back office difficile

• bugs techniques

• sécurité

BACK OFFICE ?

Toutes les opérations internes qui n’ont rien à voir avec les clients. Cela peut être :

• la gestion

• la compatibilité

• et tout le domaine technique de l’entreprise.

  → Ce sont les coulisses d’un site. (Arrière-boutique)

FRONT OFFICE ?

C’est la partie visible d’un site web, l’interface utilisateur à travers laquelle les clients interagissent avec le système.

MAGENTO ?

CMS open source propose de nombreuses fonctionnalités

→ permet de développer notre site e-commerce tout en nous laissant contrôle et flexibilité.

PRESTASHOP ?

CMS open source conçu pour créer et gérer des sites e-commerces.

DRUPAL ?

CMS open source écrit en PHP.

→ permet la création et l’entretien de sites web de manière plus rapide et plus efficace que la programmation HTML/CSS classique.

WOOCOMMERCE ?

Extension open source pour WordPress conçu pour les petites et grandes entreprises qui permet de créer une boutique en ligne

VIRTUE MART ?

Extension open source de commerce en ligne pour Joomla qui permet de créer une boutique en ligne, tout le code de l’application est ouvertement visible dans PHP.

SHOPIFY ?

Plateforme de commerce électronique en SaaS qui permet à ceux qui veulent vendre des produits ou services en ligne de créer rapidement et facilement sa propre boutique e-commerce.

WIZISHOP ?

Plateforme de commerce électronique en SaaS qui permet de créer et de gérer une boutique en ligne.

JIMDO ?

Plateforme web qui offre aux utilisateurs une solution tout-en-un pour créer et gérer leurs propres sites web ou boutiques en ligne.

WIX ?

Plateforme de création de sites web qui permet aux utilisateurs de concevoir et de personnaliser leur propre site web sans avoir besoin de compétences en programmation.

RESPONSIVE ?

Site conçut et développé de façon à pouvoir s’adapter à toutes les résolutions d’écran.
Avantages :

• Un seul site à maintenir,

• adresse unique,

• coûts de développement inférieurs à une application,

• bonne indexation du site par google

Inconvénients :

• Solution qui doit être choisie au début du projet,

• expérience utilisateur (pas opti pour une réelle utilisation mobile)

ADAPTATIVE ?

c’est le fait de créer plusieurs versions d’un même site de sorte que chacune de ces versions corresponde à une taille d’écran précise.

VERSIONNING ?

Méthode de gestion des versions d’un même site. Elle consiste à travailler directement sur le code source du projet, en gardant toutes les versions précédentes.

MOBILE WALLET ?

Portefeuille numérique sur nos smartphones qui stocke une copie de nos cartes de paiements.QR CODE

QR CODE ?

Type de code-barres à deux dimensions

→ permet d’afficher une informatique de façon graphique. Il suffit de le scanner pour accéder à l’information.

BEACON ?

Appareil électronique installé dans des magasins, centre commerciaux etc. → émet des signaux radios via Bluetooth pour collecter des données en temps réel et permettre aux entreprises de comprendre le comportement des consommateurs de manière approfondie. (Balise)

COMMERCE CONVERSATIONNEL ?

Processus qui consiste à interagir avec une marque ou acheter un produit/service via des canaux non traditionnels, tels que :

• des assistants vocaux,

• des SMS

• chat en ligne sur les réseaux sociaux.

MODELE TRANSACTIONNEL ?

Processus d’achat/vente de B/S en ligne, où les entreprises génèrent des revenus via transactions individuelles.

OU

Processus où l’entreprise vend ce qu’elle a produit ou revend ce qu’elle a acheté.

BITS VENDOR ?

Entreprises qui commercialisent des produits virtuels via internet, à travers le modèle économique du e-commerce.

MODELE RELATIONNEL ?

Approche où les entreprises mettent l’accent sur le développement de relations à LT avec les clients pour les fidéliser. (lock-in externe)

OU

Processus où le CA est généré sur base de la mise en relation entre acheteurs et vendeurs.