34 Here to help: customer service

prompt

Quick, without delay : Nhanh chóng, tức thì

query

Question or enquiry : Câu hỏi, thắc mắc

responsive to

They listen, take things seriously and act : Phản hồi tốt, biết lắng nghe và giải quyết

accommodating

Willing to understand and help : Sẵn lòng giúp đỡ, linh hoạt tạo điều kiện

got back to

Called (or wrote) with an answer : Phản hồi lại, liên lạc lại (với câu trả lời)

impeccable

100% perfect : Hoàn hảo, không chê vào đâu được

obliging

Willing and happy to do things for someone : Sẵn lòng giúp đỡ, chu đáo

incompetent

Failing through insufficient skill, knowledge or training : Yếu kém, kém cỏi, không đủ năng lực

impersonal

Lacking a personal element or feeling of human warmth : Lạnh nhạt, thiếu tính cá nhân/sự ấm áp

shoddy

Poor quality (of service or of goods) : Tồi tàn, kém chất lượng

substandard

Below the standard expected (often used about actions) : Dưới tiêu chuẩn, không đạt chuẩn

uncooperative

Not supportive, unwilling to work together : Không hợp tác, không hỗ trợ

backlog

Number which are waiting to be dealt with : Số lượng (đơn hàng/bài tập/việc) tồn đọng cần xử lý

sense of urgency

Feeling that your request is important or urgent : Ý thức về sự khẩn cấp, sự gấp rút

helpline

Telephone number where you can get help if you have problems : Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng

put you on hold

Make you wait : Để bạn chờ máy (khi gọi điện thoại)

under guarantee/warranty

Having a written promise by a company to repair or replace a faulty product : Đang trong thời hạn bảo hành

secure site

Web address where no outside person can read your details : Trang web an toàn/bảo mật

set up an account

Enter all the details necessary to open an account : Thiết lập/tạo một tài khoản

privacy policy

Set of rules to make sure your account is private : Chính sách bảo mật

secure transactions

Business exchanges which protect, e.g., your credit card from use by someone else : Các giao dịch an toàn/bảo mật

availability

Whether they can supply something, e.g. a room for when you want it : Tình trạng còn hàng/còn phòng

home page

Main or first page of a website : Trang chủ

FAQ

Frequently asked questions (pronounced as initials) : Các câu hỏi thường gặp

browse

Look at the list of goods/services offered before buying : Xem/duyệt qua (danh mục hàng hóa, dịch vụ)

site index

Alphabetical list of contents of website : Sơ đồ/danh mục nội dung trang web (theo bảng chữ cái)

immediate dispatch

Goods will be sent at once : Gửi hàng/giao hàng ngay lập tức

nationwide

Covering the whole country : Trên toàn quốc, khắp cả nước

track

Follow (the process/location of your order) : Theo dõi (hành trình/tiến độ đơn hàng)

in-store

In a real shop : Trực tiếp tại cửa hàng