Besigheidstudies Graad 12 Kwartaal 2 Hoofstuk 11: Gehalte van Prestasie

Hierdie flitskaarte dek die belangrikste terme, definisies en konsepte rakende Gehalte van Prestasie en Totale Gehalte Bestuur (TGB) soos uiteengesit in die Kwartaal 2 notas.

Kwaliteit/Gehalte

Produkte en dienste wat aan behoeftes voldoen en op 'n deurlopende basis die verwagtinge van kliënte oortref.

Totale kwaliteit/gehalte

Betrek alle vlakke van besighede, alle funksies, prosesse en mense wat betrokke is by die besigheid.

Bestuur

Beplanning en bestuur van gehalte deur sterk leierskap en toewyding van topbestuur.

Besigheidsfunksies

Die verskillende aspekte van die besigheid wat verskillende rolle verrig, byvoorbeeld bemarking, produksie, administrasie, finansiële en menslike hulpbronne.

SABS

Suid-Afrikaanse Buro vir Standaarde, die liggaam wat kwaliteitsstandaarde stel en die gehalte van finale produkte evalueer.

ISO 9001

Verskaf die riglyne vir gehaltebestuur; 'n maatskappy mag nie enige produkte uitvoer tensy dit as 'n ISO 9001-maatskappy registreer nie.

Standaarde

Die spesifikasie van wat aanvaarbaar is in terme van tegniese vereistes.

Totale kliënttevredenheid

Dit is 'n maatstaf van hoe produkte en dienste wat deur 'n maatskappy verskaf word, die verwagting van kliënte oorskry of oortref.

Deurlopende vaardigheidsontwikkeling

Ontwikkeling van werknemers se vaardighede wat waarde sal toevoeg vir die organisasie en loopbaanontwikkeling.

Deurlopende verbetering van prosesse en stelsels

Bevordering van waardering vir lewenslange leer in die werkplek en 'n voortdurende poging om produkte, dienste of prosesse te verbeter.

Gehaltebeheer

'n Stelsel wat gekontroleer word deur die finale produk te inspekteer om te verseker dat dit aan die vereiste standaarde voldoen.

Gehalteversekering

Kontrolering uitgevoer tydens en na die produksieproses om te verseker dat vereiste standaarde in elke stadium nagekom is en om foute te voorkom.

Gehaltebestuur

Die proses van die bestuur van alle aktiwiteite wat nodig is om te verseker dat die onderneming goedere en dienste van 'n konstante hoë standaard lewer.

Gehalte/Kwaliteit prestasie

Die totale prestasie van elke departement gemeet teen die gespesifiseerde standaarde.

Totale Gehalte Bestuur (TGB)

'n Geïntegreerde stelsel of metodologie wat regdeur die organisasie toegepas word om kwaliteit produkte en dienste aan kliënte te ontwerp en te lewer.

PDCA/BDKH-model

'n Deurlopende verbeteringsiklus wat bestaan uit Beplan (Plan), Doen (Do), Kontroleer/Ontleed (Check) en Handel/Aksie (Act).

Kwaliteit/Gehalte sirkels

'n Proses of groep wat help om prestasie te verbeter deur probleme te ondersoek en oplossings vir bestuur voor te stel.

Benchmarking (Beste praktyk)

Die gebruik van beste metodes om die mededingende posisie van die onderneming te bepaal.