2. Recursos humanos

O que é Gestão de Pessoas?

Conjunto de políticas e práticas utilizadas para administrar, desenvolver, integrar e valorizar as pessoas que trabalham em uma organização.

Qual é o objetivo básico da Gestão de Pessoas?

Conciliar os objetivos da organização com as necessidades e o desenvolvimento das pessoas.

O que são Recursos Humanos em sentido amplo?

As pessoas que compõem uma organização e as práticas utilizadas para administrá-las.

Gestão de Pessoas trata os trabalhadores apenas como recursos produtivos?

Não. A abordagem moderna considera as pessoas como participantes, colaboradores e detentores de conhecimentos e competências.

Qual a diferença básica entre Gestão de Pessoas e Departamento Pessoal?

Gestão de Pessoas possui atuação mais ampla e estratégica; Departamento Pessoal concentra-se principalmente nas rotinas administrativas e registros relativos aos trabalhadores.

Qual área normalmente cuida de recrutamento, treinamento e desenvolvimento?

Gestão de Pessoas ou Recursos Humanos.

Qual área normalmente cuida de admissões, folha, férias e desligamentos?

Departamento Pessoal.

RH e Departamento Pessoal são necessariamente a mesma coisa?

Não. Podem integrar a mesma área, mas possuem enfoques diferentes.

O que são políticas de Recursos Humanos?

Diretrizes que orientam as decisões e práticas relacionadas às pessoas na organização.

O que são práticas de Recursos Humanos?

Ações concretas de recrutamento, seleção, treinamento, avaliação, remuneração, desenvolvimento e outras atividades relacionadas às pessoas.

Por que as pessoas são importantes para uma organização?

Porque executam processos, tomam decisões, prestam serviços, utilizam recursos e produzem conhecimento.

O que é capital humano?

Conjunto de conhecimentos, habilidades, experiências e capacidades das pessoas de uma organização.

O que é competência profissional?

Combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes necessária para produzir determinado desempenho.

Qual sigla costuma representar conhecimentos, habilidades e atitudes?

CHA.

O que representa o C do CHA?

Conhecimento: saber.

O que representa o H do CHA?

Habilidade: saber fazer.

O que representa o A do CHA?

Atitude: querer fazer e agir de maneira adequada.

O que significa agregar pessoas na Gestão de Pessoas?

Atrair e selecionar pessoas para integrar a organização.

O que significa aplicar pessoas?

Definir atividades, responsabilidades e acompanhar o desempenho das pessoas.

O que significa recompensar pessoas?

Utilizar remuneração, benefícios, reconhecimento e outros incentivos.

O que significa desenvolver pessoas?

Promover aprendizagem, treinamento, desenvolvimento e crescimento profissional.

O que significa manter pessoas?

Criar condições adequadas para permanência, satisfação, segurança e qualidade de vida no trabalho.

O que significa monitorar pessoas?

Acompanhar informações e resultados relacionados aos trabalhadores e à gestão de pessoas.

O que é planejamento de Recursos Humanos?

Processo de identificar as necessidades atuais e futuras de pessoas na organização.

Qual é a finalidade do planejamento de pessoal?

Garantir que a organização disponha da quantidade e das competências necessárias de pessoas.

O que é descrição de cargo?

Documento que apresenta as atividades, deveres e responsabilidades de determinado cargo.

O que é especificação de cargo?

Definição dos requisitos necessários para ocupar um cargo, como conhecimentos, habilidades e experiência.

Qual a diferença entre cargo e função?

Cargo é a posição formal na estrutura; função corresponde às atividades e responsabilidades efetivamente desempenhadas.

O que é análise de cargos?

Processo de coleta e estudo de informações sobre atividades, responsabilidades e requisitos dos cargos.

Por que a análise de cargos é importante para o RH?

Serve de base para recrutamento, seleção, treinamento, avaliação e remuneração.

O que é recrutamento?

Processo de atrair candidatos potencialmente adequados para uma vaga.

Qual é o objetivo do recrutamento?

Formar um conjunto de candidatos para possibilitar a seleção.

O recrutamento escolhe definitivamente o candidato?

Não. O recrutamento atrai candidatos; a seleção escolhe os mais adequados.

O que é recrutamento interno?

Busca de candidatos entre as pessoas que já trabalham na organização.

Quais ações podem constituir recrutamento interno?

Promoções, transferências e transferências acompanhadas de promoção.

Uma promoção pode ser uma forma de recrutamento interno?

Sim.

Uma transferência pode ser uma forma de recrutamento interno?

Sim.

Qual é uma vantagem do recrutamento interno?

Aproveita pessoas já conhecidas pela organização e pode estimular desenvolvimento e carreira.

Qual é outra vantagem do recrutamento interno?

Normalmente exige menor tempo e custo de adaptação.

Qual é uma possível desvantagem do recrutamento interno?

Reduz a entrada de novas ideias e limita o número de candidatos disponíveis.

O recrutamento interno pode aumentar a motivação dos empregados?

Sim, pois demonstra possibilidades de crescimento e carreira.

O que é recrutamento externo?

Busca de candidatos que ainda não pertencem à organização.

Qual é uma vantagem do recrutamento externo?

Pode trazer novas experiências, conhecimentos e perspectivas para a organização.

Qual é uma possível desvantagem do recrutamento externo?

Pode ser mais caro e demorado e exigir maior adaptação do contratado.

O que é recrutamento misto?

Utilização simultânea ou combinada de recrutamento interno e externo.

O que é seleção de pessoas?

Processo de avaliar candidatos e escolher aqueles mais adequados às necessidades do cargo e da organização.

Qual é a diferença entre recrutamento e seleção?

Recrutamento atrai candidatos; seleção avalia e escolhe candidatos.

O que deve orientar a seleção de uma pessoa?

A compatibilidade entre características e competências do candidato e os requisitos do cargo.

O que é perfil profissional?

Conjunto de requisitos, competências e características desejados para determinada função.

Conhecer apenas a contribuição esperada do candidato é suficiente para elaborar adequadamente um perfil?

Não. É necessário considerar o conjunto de requisitos e características da função e da organização.

Quais ferramentas podem ser utilizadas na seleção?

Entrevistas, testes, análise de currículo, provas, dinâmicas e outras técnicas adequadas.

Qual é a função da entrevista de seleção?

Obter informações e avaliar a adequação do candidato ao cargo e à organização.

O que significa integração de novos empregados?

Processo de recepção e adaptação da pessoa à organização, à equipe, às normas e ao trabalho.

Qual outro nome é utilizado para integração de novos empregados?

Onboarding.

Qual é o objetivo da integração?

Facilitar a adaptação, reduzir dúvidas e apresentar cultura, normas, equipe e atividades.

O que é socialização organizacional?

Processo pelo qual a pessoa aprende valores, normas, comportamentos e práticas da organização.

O que é treinamento?

Processo de aprendizagem voltado principalmente à melhoria do desempenho no cargo atual.

O que é desenvolvimento de pessoas?

Processo mais amplo e de longo prazo voltado ao crescimento profissional e à preparação para responsabilidades futuras.

Qual a principal diferença entre treinamento e desenvolvimento?

Treinamento concentra-se mais nas necessidades atuais; desenvolvimento possui perspectiva mais ampla e futura.

O que é levantamento de necessidades de treinamento?

Identificação das diferenças entre as competências necessárias e as existentes.

Por que avaliar um treinamento?

Para verificar se a aprendizagem ocorreu e se produziu melhorias desejadas.

Treinamento é apenas transmissão de informação?

Não. Pode desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes.

O que é educação corporativa?

Processo organizado de aprendizagem voltado ao desenvolvimento das competências necessárias à organização.

O que é avaliação de desempenho?

Processo sistemático de análise do desempenho de uma pessoa em relação a critérios previamente definidos.

Para que serve a avaliação de desempenho?

Identificar resultados, pontos fortes, necessidades de melhoria e necessidades de desenvolvimento.

A avaliação de desempenho pode fornecer informações para treinamento?

Sim.

A avaliação de desempenho pode subsidiar decisões de carreira?

Sim.

O que é feedback?

Retorno dado a uma pessoa sobre seu comportamento ou desempenho.

Qual deve ser uma característica de um bom feedback?

Ser claro, específico, respeitoso e orientado para melhoria.

Feedback deve focar ataques pessoais?

Não. Deve concentrar-se em comportamentos, fatos e resultados.

O que é feedback positivo?

Reconhecimento de comportamentos ou resultados adequados que se deseja reforçar.

O que é feedback corretivo?

Orientação destinada a modificar comportamentos ou resultados inadequados.

O que é carreira profissional?

Sequência de experiências, funções e posições ocupadas ao longo da vida profissional.

O que é plano de carreira?

Estrutura que estabelece possibilidades e critérios de desenvolvimento e progressão profissional.

Programas de desenvolvimento podem estar relacionados ao recrutamento interno?

Sim, pois ajudam a preparar pessoas para novas posições.

O que é promoção?

Movimentação para posição de maior responsabilidade ou nível hierárquico.

O que é transferência?

Movimentação para outro cargo, setor ou local, sem necessariamente representar promoção.

O que é remuneração?

Conjunto de recompensas financeiras recebidas em razão do trabalho.

O que é remuneração direta?

Compensação financeira recebida diretamente pelo trabalho, como salário, comissões e determinados incentivos.

O que é remuneração financeira indireta?

Benefícios e vantagens financeiras recebidos indiretamente em razão do vínculo de trabalho.

Seguro de vida oferecido pela organização pode ser considerado compensação financeira indireta?

Sim.

Cartão ou auxílio-alimentação concedido como benefício pode ser considerado compensação financeira indireta?

Sim.

O que são benefícios?

Vantagens adicionais oferecidas aos trabalhadores além da remuneração direta.

Qual é a finalidade de um sistema de recompensas?

Incentivar comportamentos e resultados desejados e reconhecer contribuições dos trabalhadores.

Recompensas podem ser apenas financeiras?

Não. Também podem envolver reconhecimento, oportunidades, autonomia e desenvolvimento.

O que são recompensas extrínsecas?

Recompensas provenientes do ambiente externo ao indivíduo, como salário, bônus e reconhecimento.

O que são recompensas intrínsecas?

Satisfação e realização decorrentes da própria atividade e do sentimento de competência ou conquista.

O que são punições em um sistema organizacional?

Consequências destinadas a desencorajar comportamentos considerados inadequados.

Qual deve ser uma finalidade de sistemas de recompensas e punições?

Orientar comportamentos e aumentar responsabilidade em relação aos objetivos e normas organizacionais.

Quais fatores externos podem influenciar políticas salariais?

Mercado de trabalho, legislação, economia, inflação, sindicatos e custo de vida.

A situação do mercado de trabalho é fator interno ou externo na determinação salarial?

Externo.

A legislação trabalhista é fator interno ou externo na determinação salarial?

Externo.

Inflação e custo de vida são fatores internos ou externos?

Externos.

Quais fatores internos podem influenciar a remuneração?

Política salarial da organização, capacidade financeira, estrutura de cargos e valor relativo dos cargos.

O que é clima organizacional?

Percepção compartilhada das pessoas sobre o ambiente de trabalho em determinado momento.

O clima organizacional pode afetar motivação e desempenho?

Sim.

O que é cultura organizacional?

Conjunto de valores, crenças, normas e práticas compartilhados na organização.

Qual é a diferença básica entre clima e cultura?

Cultura é mais profunda e relativamente duradoura; clima corresponde à percepção do ambiente em determinado período.

O que é qualidade de vida no trabalho?

Conjunto de condições que favorecem bem-estar, segurança, satisfação e equilíbrio no ambiente profissional.

O que é absenteísmo?

Ausência do trabalhador ao trabalho quando sua presença era esperada.