Okruhy otázok z predmetu Marketing 2025

Vocabulary flashcards for SLOVAK language

Marketing definícia

Nástroj podnikateľského riadenia, ktorý vytvára spojenie medzi záujmami predávajúcich a kupujúcich a uvádza do súladu ich zdanlivo prechodné ciele. Marketing je kľúčom podnikateľského úspechu, úspešne sú tie podniky, ktoré dokázali úspešne zakomponovať marketing do svojich štruktúr. Svoj význam a dolezite postavenie nachádza marketing vo vzťahu k trom subjektom: spotrebiteľ, podnik a spoločnosť.

Význam marketingu pre spotrebiteľa

Poskytuje informácie o produktoch, pomáha spotrebiteľom spoznať ich výhody a uspokojuje potreby ponukou rôznych druhov, veľkosti či kvality výrobkov.

Význam marketingu pre podnik

Poskytuje podnikom dôležité informácie pre plánovanie, zvyšovanie zisku, znižovanie nákladov a lepšie rozhodovanie.

Marketing ako rovnocenná funkcia: rovnaká dôležitosť ako ostatné oddelenia

Marketing ako dôležitejšia funkcia: väčší význam ako ostatné oddelenia

Marketing ako hlavna funkcia: nadradená činnosť usmerňujúce ostatné

Zákazník ako funkcia operatívneho riadenia: spolupráca oddelení pre spokojnosť zákazníka

Zákazník ako kontrolná funkcia a marketing ako integračná funkcia: koordinácia činnosti pre maximálne uspokojenie potrieb zákazníka

Význam marketingu pre spoločnosť

Zvyšuje pracovné príležitosti: zamestnáva ľudí

rozvíja životnú úroveň: prináša move a kvalitne produkty ktoré zlepšujú životný štýl

zvyšuje národný dôchodok: efektívny marketing znižuje náklady

Udržiava ekonomickú stabilitu a rozvoj: pomáha vyvažovať ponuku a dopyt a tym podporuje stabilitu hospodárstva

Ciele marketingu

Hlavným cieľom marketingu je udržať existujúcich zákazníkov, prilákať novych a čo najlepšie uspokojovať ich potreby. Tym sa zvyšuje konkurencieschopnosť podniku a prispieva sa k rastu kvality života spoločnosti. Má dva základne ciele: primárny a sekundárny

Primárny cieľ marketingu

Orientácia na zákazníka: ponúkať správny výrobok, v správnom čase, za správnu cenu, v správnej kvalite a na správnom mieste.

Sekundárny cieľ marketingu

Tvorba primeraného zisku, ktorý umožňuje ďalší rozvoj podniku.

Ďalšie ciele marketingu

Obsadenie určitého trhového segmentu

Rast objemu predaja

Získavanie novych trhov

Upevnenie súčasnej pozície na trhu

Zvyšovanie konkurencieschopnosti výrobkov a inovácii

Znižovanie chybovosti vo výrobe

Využitie netradičných predajných foriem

Zlepšovanie imidžu podniku pomocou PR

Psychografické ciele marketingu

Zvyšovanie známosti značky, ovplyvňovanie postojov zákazníkov, budovanie preferencií, zvyšovanie spokojnosti a dosiahnutie opakovaných nákupov.

Ekonomické ciele marketingu

Zisk, obrat, trhový podiel, náklady, rentabilita.

Typy marketingu: konverzný marketing

Používa sa pri negatívnom dopyte. Cieľom je zmeniť postoj zákazníkov. (Napr. Očkovanie)

Typy marketingu: stimulujúci marketing

Používa sa pri nulovom dopyte

Cieľom je vytvorenie záujmu o produkt. (Nový produkt nie je známy, marketing sa snaží vzbudiť zvedavosť)

Typy marketingu: Rozvojový marketing

Používa sa pri latentnom dopyte. Cieľom je uspokojenie skrytých potrieb zákazníkov. (Ekologické produkty)

Typy marketingu: Remarketing

Používa sa pri klesajúcom dopyte.

Cieľom je oživenie záujmu o produkt. (Napr. Zmena obalu, zmena veľkosti balenia)

Typy marketingu: Synchromarketing

Používa sa pri nepravidelnom dopyte.

Cielom je vyrovnať výkyvy. (Napr. Predaj zmrzliny v zime)

Typy marketingu: Udržujúci marketing

Používa sa pri dostatočnom dopyte.

Cielom je udržať zákazníkov.

Typy marketingu: Demarketing

Používa sa pri nadmernom dopyte.

Cieľom je znížiť dopyt. (Napr. Nedostatok vody, marketing sa snaží motivovať k šetreniu)

Typy marketingu: Protipôsobiaci marketing

Používa sa pri nežiaducom dopyte.

cielom je eliminovať dopyt. (Napr. Cigarety, drogy)

Marketingové filozofie

Marketingova filozofia vyjadruje ako podnik chápe svoje poslanie, ciele a správanie na trhu. Rozlišujeme 5 hlavných koncepcií.

Marketingová filozofia: výrobná koncepcia

„Vyrob čo najlacnejšie a predáš.“ jedna z najstarsich koncepcií.

Založená na masovej výrobe a minimalizácii nákladov.

Významný predstavitelia : Henry Ford, Tomáš Baťa

Marketingová filozofia: Výrobková koncepcia

„Vyrob čo najkvalitnejšie a predáš.“ Sústredenie na kvalitu, inovácie a technickú dokonalosť. Typická pre výrobcov luxusného tovaru a špičkových technológii.

Riziko: firma zabudne sledovať skutočne potreby trhu

Marketingová filozofia: Predajná koncepcia

„Čím viac reklamy, tým viac predáš.“ Snaha presvedčiť zákazníka kúpiť to, čo už vyrábajú, pomocou intenzívnej reklamy.

Marketingová filozofia: Marketingová koncepcia

„Najskôr spoznaj potreby zákazníka a predáš.“ Zákazník sa dostáva do centra záujmu. Doraz sa kladie na hodnotu pre zákazníka a dlhodobé vzťahy (napr. Cestovky)

Marketingová filozofia: Koncepcia spoločenského marketingu

„Poznaj potreby zákazníka, zohľadni aj potreby spoločnosti a predáš.“ okrem uspokojovania potrieb sa riešia aj spoločenské otázky ako ekológia, etika či sociálne aspekty.

4P marketingový mix

Produkt: čo ponúkate? Vlastnosti, kvalita, dizajn, značka

Cena: koľko to stojí? Cenová stratégia, žľaby, pridaná hodnota

Distribúcia: kde a ako sa produkt predáva? Distribučné kanály?

Propagácia: ako o tom ľudia vedia? Aké mkt kampane používajú ? Jednosmerná komunikácia

4C marketingový mix

Zákaznícka hodnota: úžitok z kúpy

Cenové náklady zákazníka: náklady spojené s používaním produktu

Zákaznícke pohodlie: doručenie v dohodnutom termíne, zľava na ďalší nákup

Komunikácia: načúvanie zákazníka, zver spätnej väzby

Marketingové prostredie

Je dynamické a zahŕňa faktory, ktoré ovplyvňujú podnik a jeho marketingové aktivity

Makroprostredie

Vonkajšie vplyvy, ktoré podnik nemôže ovplyvniť

Základne faktory makroprostredia sú: politické - vládne rozhodnutia

ekonomické - inflácia

sociokultúrne - postoj a potreby spotrebiteľov

technologické - pokrok v technológii

demografické - zmeny v populácii, vekovej štruktúre a vzdelaní

prírodné - dostupnosť surovín, ceny energii

Mikroprostredie

zahŕňa faktory ktoré ovplyvňujú schopnosť podniku uspokojovať potreby zákazníkov

Základné prvky mikroprostredia sú:

Zákazníci - odberatelia produktov alebo služieb

Dodávatelia - firmy alebo jednotlivci, zabezpečujú zdroje potrebné na výrobu produktov a služieb

Marketingoví sprostredkovatelia - firmy, ktoré pomáhajú podniku s predajom, reklamou, distribúciou a výskumom trhu (agentúry mkt služieb, finanční sprostredkovatelia, distribútori)

Konkurenti - podniky ktoré ponúkajú podobne produkty a bojujú o rovnaký trh

Verejnosť - skupiny ktoré majú záujem o produkt alebo firmu alebo môžu ovplyvniť jej ciele. Tieto skupiny sú:

Finančná verejnosť : investori

Mediálna verejnosť : médiá

Vládna verejnosť : vlastne rozhodnutia a zákony

Verejnosť občianskej aktivity : spotrebiteľské organizácie

Miestna verejnosť : obyvateľstvo v okolo podniku

Všeobecná verejnosť : širšie názory verejnosti na podnik

Interná verejnosť : zamestnanci podniku

Trh

Trh je miesto kde sa stretáva predávajú s kupujúcim za účelom predaja a kúpy tovaru. Trh je mechanizmus, ktorý riadi ceny a množstvá na základe ponuky a dopytu. Trh odpovedá na 3 základne ekonomické otázky: čo vyrábať ? Ako vyrábať ? Pre koho vyrábať?

Základné členenie trhov

Vecné - (spotrebné tovary, služby, finančný trh)

Priestorové - (miestny, regionalny, národný, medzinárodný trh)

Vekové - (trh deti, tínedžerov, dospelých, senioro

Podnikové funkcie - ( zásobovací a odbytový trh )

Súlad s pravom - ( legálny a ilegálny trh)

Počet tovarov - ( čiastkový a agregátny)

Ponuka

Tovar a služby, ktoré sú k dispozícii na uspokojenie potrieb zákazníkov.

Existujú 3 druhý ponuky:

Neosobná - určená širokému okruhu zákazníkov ( kamenné obchody, internet )

Osobná - zameraná na konkrétneho zákazníka, najmä pri drahých produktoch

Kombinovaná - výhody osobnej a neosobne ponuky (veľtrhy)

Ponuku delíme aj na :

Individuálnu - ponuka jedného výrobcu

Trhovú - ponuka jedného produktu od viacerých predávajúcich

Agregátnu - ponuka všetkých produktov od všetkých predávajúcich

Dopyt

Množstvo tovaru, ktorý chcú spotrebitelia kúpiť za určitú cenu. Faktory ovplyvňujúce dopyt sú cena, veľkosť trhu, dôchodky, preferencie spotrebiteľov

Môže byt:

Individuálny - dopyt jedného spotrebiteľa po jednom produkte

Čiastkový - dopyt všetkých spotrebiteľov po jednom produkte

Agregátny - celkový dopyt vsetkych spotrebiteľov na trhu

Dopyt sa delí aj z hľadiska:

Opakovatelnosti - plynulý, periodicky, neperiodický

Stupňa uspokojenia - uspokojený, neuspokojený

Vplyvov - funkčný, z osobného záujmu, hedonistický

Nákupného úsilia - dopyt po bežných, vyhľadávaných alebo luxusných produktoch

Nediferencovaný marketing

Jeden produkt pre široký okruh zákazníkov, zameraný na masovú produkciu a nízke ceny. (Bežné potraviny)

Diferencovaný marketing

Podnik sa zameriava na viacero segmentov a pre každý ponúka špecifický produkt.

Koncentrovaný marketing

Podnik zameraný na jeden segment s jedinečným produktom.

CRM

Customer relationship management - budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi, podnik zhromažďuje a spracováva informácie o zákazníkoch pre maximalizáciu ich spokojnosti a lojality

Segmentácia trhu - B2C

Pomáha firmám identifikovať skupiny zákazníkov s podobnými charakteristikami a potrebami a nákupným správaním čo umožňuje efektívnejšie marketingové aktivity

Hlavne metódy segmentácie

Geografická segmentácia - podľa miesta ( štát, región, hustota obyvateľstva ) umožňuje efektívne riadia distribúciu a komunikáciu

Demografická segmentácia - vek, pohlavie, vzdelanie; príjem, náboženstvo, rodinný stav. Ľahko merateľná v štatistikách

Psychograficka segmentácia - životný štýl, osobnosť a hodnoty ( metóda VALS, AIO) náročnejšia ale detailnejšia

Behavioralna segmentácia - správanie, postoj, lojalita ku značke, citlivosť na cenu

Segmentácia európskej spoločnosti

Konzervatívni ( starší, tradície)

Etablovaní (úspešní, nároční)

Postmaterialni ( liberálne hodnoty)

Experimentátori (trendoví, nezávislí)

Mladi a uspesni ( do 30 rokov)

Tradicionalisti ( rodina, úspory)

Hedonisti ( zábava, nové trendy)

Nostalgici (socialistické hodnoty)

Konzumní materialisti (nízka kúpna sila)

Konzervatívny stred (harmónia, rodina)

B2B

Business to Business - vzťah medzi firmami, kde ani jedna nie je koncový spotrebiteľ. Firmy zoskupujúci produkty do segmentov podľa potrieb a požiadaviek. Bežne spôsoby segmentácie sú : demografické, typ zákazníka, konecne použitie, nákupné kategórie

Segmentácia sa delí na makrosegmentaciu ( veľkosť, odbor, lokalita) a mikrosegmentaciu (menšie skupiny s podobnými potrebami)

Marketing luxusných značiek

Vysoká cena, exkluzivita, luxusný dizajn a kvalita, silný imidž. Cieľová skupina: majetní jednotlivci ktorí si cenia hodnotu, prestíž a jedinečnosť. Klient kupuje nie len produkt ale aj zážitok.

Event marketing

Aktivity na oslovenie, motivovanie a udržanie si zákazníka prostredníctvom udalostí.

Event marketing - koncept predajne

Dlhodobý:

Store - kamenná predajná, CI štandard

Flagship - vysoko reprezentatívny store koncept (Tokyo, Paríž, Peking)

Krátkodobý:

Pop up trvanie: mesiac - rok

Zámer: byt bližšie k cieľovej skupine, prezentácia značky na novych a neobvyklých miestach alebo miestach kde je vysoká frekvencia návštevníkov

Product placement/display

Trvanie: 1 den - menej ako mesiac

Zámer: byt bližšie k cieľovej skupine, prezentácia značky na novych a neobvyklých miestach alebo miestach kde je vysoká frekvencia návštevníkov

Virtuálny:

Online prezentácia, e-shop, online predaj, sociálne siete - novinky, módne prehliadky, modely sú hneď zdieľané cez SoMe

Spoločenská zodpovednosť luxusných značiek

CSR - corporate social responsibility - dobrovoľne aktivity spoločnosti/znacky s cielom prispieť k udržateľnému rozvoju. Ekologicky prístup, ochrana životného prostredia

CSR aktivít sa často zúčastňujú aj zamestnanci, kombinácia formou teambuildingu

Marketingové plánovanie

Proces, ktorý pomáha vytvoriť rovnováhu medzi cieľmi firmy, jej schopnosťami, zdrojmi a podmienkami na trhu. Cielom je usmerniť obchodné aktivity a produkty tak aby firma dosiahla rast a zisk

Časové hľadisko plánovania

operatívne planovanie - krátkodobé (týždne, mesiace) zamerané na okamžite ciele

Taktické plánovanie - strednodobé, menšieho rozsahu

Strategické plánovanie - dlhodobé (3-5 rokov) určuje smerovanie firmy, rozhoduje o ňom top manažment

Fázy marketingového plánu

zhrnutie - stručný preklad firmy, produktov, cieľov a stratégii

Situačná analýza - prehľad trhu, zákazníkov a konkurencie

Analýza konkurencie a problémov - informácie o konkurentoch a prekážkach

Marketingové ciele - presne a časovo ohraničené

Marketingová stratégia - opis produktu, distribúcie, propagácie a ceny

Akčné programy - kto, čo, kde a za koľko

Rozpocet - náklady na marketing

Merania - hodnoty výsledkov

Podporné dokumenty - napr. Prieskum trhu

Proces tvorby plánu

1. Určenie poslania firmy

2. SWOT analýza

3. Stanovenie cieľov

4. Tvorba stratégie

5. Vypracovanie programu

6. Realizácia

7. Spätná väzba a aktualizácia

Situačná analýza

Všeobecná metoda skúmania jednotlivých zložiek a vlastnosti prostredia (mikro a makro) v ktorom firma podniká alebo ma na nu vplyv najčastejšie sa využíva metóda 4C, 5C, 7C

5C

Company ( spoločnosť, firma)

Customers ( zákazníci )

Competitors ( konkurencia )

Collaborators ( spolupracujúce firmy, osoby )

Climate/context (makro faktory vonkajšieho prostredia)

4C

Customer ( zákazníci )

Country ( krajina )

Cost ( náklady )

Competitors ( konkurencia )

7C

Country (krajina)

Climate/context ( makro faktory, pestle analýzy)

Company (spoločnosť)

Collaborators ( spolupracujúce firmy, osoby)

Customers ( zákazníci )

Competitors (konkurencia)

Cost (náklady)

Vypracovanie situačnej analýzy

1. Zber informácii

2. Spracovanie a analýza informácii

3. Interpretácia výsledkov

4. Realizácia situačnej analýzy

Marketingova analýza

Skúma prostredie, konkurenciu, odhad budúceho dopytu a predaja

1. Informačná časť: zbieranie a hodnotenie informácii vnútorného a vonkajšieho prostredia, matica konkurenčného profilu

2. Porovnávacia časť: možné stratégie s využitím SWOT a BCG

3. Rozhodovacia časť: hodnosti zvažované stratégie a odporúča pripadne zmeny

Systematická analýza

Dlhodobé a dôkladne skúmanie v marketingovom prostredí

Interne prostredie: schopnosti, nedostatky, chyby podniku, vnútro podniku

Externe prostredie: vplyvy ktoré pôsobia na podnik z vonku, nevieme ich kontrolovať ani ovplyvniť

SWOT

Posúdenie interného a externého prostredia

Vnútorná analýza: silne a slabé stránky

Vonkajšia analýza: hrozby a príležitosti

Porterov model 5 konkurenčných síl

Protipól k swot analýze, hodnotí konkurenciu podniku

Marketingová kontrola

Kontrolný proces: Proces vyhodnocovania výsledkov marketingových stratégií a zavádzania nápravných opatrení.

Cieľ: zistiť rozdiely medzi plánom a realitou - opraviť chyby

Funkcie kontroly: hodnotenie výkonnosti voči cielom, porovnávanie výsledkov s plánmi, nápravné opatrenia ak sú odchýlky

Marketingový audit

Nezávislé a systematické hodnotenie všetkých marketingových činností.

Cieľ: nájsť problémy, využiť príležitosti, zlepšiť návratnosť investícii do marketingu

Vlastnosti auditu:

Komplexný - skúma všetky oblasti

Systematicky - prechádza prostredie, stratégie, organizáciu

Nezávislý - vykonáva ho externý odborník

Pravidelný - nemá byt len reaktívny nástroj

Etapy auditu:

Plánovanie, stanovenie cieľov, analýza prostredia, audit systémov, analýza zdrojov

Typy kontroly

Kontrola ročného plánu: plnenie cieľov, predaj

Kontrola ziskovosti: zisk podľa produktu, trhu, zákazníka

Kontrola výkonnosti: efektivita reklamy, distribúcie, predaja

Kontrola stratégie: zhodnotenie ci firma využíva marketingový audit

Ciele marketingového výskumu

Hlavným cielom je: Poskytnúť objektívne a spoľahlivé informácie o trhu.

Výskum: znižuje neistotu pri rozhodovani, umožňuje lepsie rozhodovanie manažérov

Typy cieľov:

akademické - zvedavosť, poznanie javov, vedecky prístup

Utilitárne (praktické) - pochopenie marketingového prostredia, zlepšenie kontroly nad rozhodovacím procesom

Proces marketingového výskumu

1. Prípravná etapa: definujeme problem, stanovíme cieľ a hypotézy, zvolíme metódu zberu údajov a stanovíme rozpočet a časový plan

2. Realizačná etapa: zber údajov, sekundárna analýza, pozorovanie, opytovanie, experiment, spracovanie údajov a interpretácia výsledkov

3. Hodnotiaca etapa: záverečná správa, posudzuje sa naplnenie cieľov a overenie hypotéz

Zdroje informácii

Základ marketingového výskumu, informácie spájajú firmu so zákazníkmi. Pomáhajú indetifikovat príležitosti, hodnotiť aktivity, sledovať výkon, pochopiť trh

Sekundárny výskum

Využíva existujúce informácie - rýchly, lacný, často dostupný

Nevýhoda: informácie môžu byt zastarané alebo nepresne pre aktuálny výskum

Delenie zdrojov:

Interne : účtovníctvo, výkazy, CRM systémy

Externe: štatistiky, výročné spravy, internet a média

Príklady zdrojov: internet, databázy, tlač, vládne a štatistické úrady

Primárny výskum

Zber nových, pôvodných informácií priamo pre daný výskum - náročnejší ale špecificky presný, vždy unikátny

Zdroje údajov: zákazníci, klienti, odborníci, obchodníci

Použité metódy: kvalitatívny výskum - hĺbkové rozhovory, menšia vzorka, kvantitatívny výskum - dotazníky, veľké vzorky

Kroky výskumu: definícia problému, zber, triedenie a analýza dát, interpretácia výsledkov

Opytovanie

Metóda marketingového výskumu na zisťovanie názorov, potrieb, postojov a správania respondentov

Opytovanie môže byt: monotématické (jedna téma) viactématické ( viac okruhov otázok )

Základne prvky opytovania:

Predmet skúmania ( zameranie sa na konkrétny okruh )

Opytovaný subjekt ( jednotlivci, domácnosti, podniky)

Spôsob komunikácie (písomne, ústne, telefonické, elektronické)

Stupeň štandardizácie ( voľný rozhovor až po prísne štruktúrovaný dotazník)

frekvencia opytovania (jednorazové alebo opakovane)

Dotazník

Najpoužívanejší nástroj kvantitativneho výskumu, hromadne a rýchle zisťovanie faktov, názorov, potrieb a motívov

Typy otázok: otvorené, polouzavreté, uzavreté

Formy opytovania: písomne, telefonické, osobne, opytovanie s podporu it

Postup tvorby dotazníkov:

Určenie cieľa

Konštrukcia otázok

Kontrola poradia a formy

Pilotáž (na malej vzorke)

Predvyskum (testovanie v praxi)

výskum nástrojov mkt mixu

ciel výskumu je: analyzovať ako jednotlivé nástroje ovplyvňujú dopyt a vnímanie zákazníkov

Výrobkový výskum

Sleduje potreby, názory a preferencie zákazníkov voči výrobku

Pomáha zlepšovať výrobky, predvídať budúce požiadavky a zachovať konkurencieschopnosť. Sleduje sa imidž, dizajn, značka, kvalita, úžitkovosť

Cenový výskum

Cieľom je určiť optimálnu cenu z pohľadu zákazníka aj firmy.

Sleduje sa elasticita dopytu, vnímanie hodnoty

Výskum odbytových ciest

Optimalizácia distribučných kanálov a vzťahov s partnermi.

Hodnotí sa výkonnosť predajných miest a spokojnosť s dostupnosťou a hodnotenie partnerov

Využíva sa aj ABC analýza ( 20% partnerov vytvára 80% odbytu )

Výskum komunikačnej podpory

Hodnotenie efektivity reklamy a iných foriem komunikácie.

Sleduje sa komunikačný efekt, predajný efekt a náklady vs výnosy

Používajú sa post-testy (rozpoznanie a zapamätanie) a laboratórne testy

Vyrobková politika

Produkt je vsetko čo možno ponúknuť na trhu do pozornosti, na získanie, na použitie alebo spotrebu

Vyrobkova politika je proces kvalitatívnych a kvantitatívnych zmien pracovného predmetu ktorý ovplyvňuje človek - svojou prácou, poznatkami, cielom je výroba produktov

Rozlišujeme 3 stupne výrokovej politiky: vyrobkovy mix, vyrobkovy rad, atribúty jednotlivých výrobkov

Úrovne produktu - jadro: vyjadruje základný úžitok, preco si to zákazník kupuje

Vlastný produkt - základná verzia produktu, na základe úžitku predstavuje jeho vlastnosti, ktoré sú očakávané

Rozšírený produkt: dodatočne služby, ktorými sa firma oddeľuje, tu sa odohráva konkurenčný boj

Klasifikácia produktov podľa novosti

1. Nová generácia produktov

2. Nové produkty

3. Modifikované produkty

Klasifikácia podľa typu zákazníkov

Spotrebný tovar: tovar základného dopytu, tovar príležitostného dopytu, tovar zvláštneho dopytu, neuvažovala tovar

Výrobne prostriedky: služby, súčiastky, suroviny, základne prostriedky

3 dimenzie produktu: základný, vlastný, rozšírený

5 dimenzii produktu: samotná výhoda, základy produkt, očakávaný produkt, vylepšený produkt, potencionálnych produkt

Je to politika kvality, obalu, značky, služieb a záruk

Vyrobkova politika - hĺbka šírka dĺžka

Šírka - počet produktových radov (rozpínanie smerom dole, hore alebo oboma smermi)

Dĺžka - celkový počet výrobkov

Hĺbka - počet variant produktov v produktovom rade

Životný cyklus výrobkov

Fázy uvedenia, rastu, zrelosti, nasýtenia a útlmu výrobku na trhu.

Vývoj novych výrobkov

1. Tvorba, hľadanie nápadov

2. Predvýber nápadov

3. Voľba najvhodnejšieho

4. Konštrukcia výrobku

5. Testovanie výrobku v podmienkach trhu

6. Výpočet rentability

7. Sériová výroba

8. Komercializacia

Životný cyklus výrobku PLC

Produkt si prechádza fázami:

Zavádzanie - nízke tržby, vysoké náklady

Rast - rýchly rast

Zrelosť - spomalenie rastu

Pokles - klesajúce tržby a zisky

Možné stratégie v poklese: zníženie investícii alebo stiahnutie z trhu

Modifikácie PLC kriviek:

Krivka módy, výstrelky, cyklus - recykláciu

Podstata a význam značky

Značka je názov, symbol, dizajn alebo kombinácia ktorá identifikuje tovar a odlišuje ho od konkurencie

Členenie značiek:

Podľa vizuálneho hľadiska

Obrazové : Apple, nike

Typografické : coca cola

Kombinovane : Pepsi

Podľa používania:

Dlhodobé: podniky, mesta, štáty

Krátkodobé: podujatia, kampane, sezónne produkty

Podľa vlastníctva:

Výrobne značky: Rajo, škoda

Obchodné značky: lidl, Tesco

Druhové značky: anonymne, napr mlieko

Hodnota značky (brand equity)

Značka zvyšuje pridanú hodnotu produktu nad rámec jeho funkcie.

Model CBBE

Customer-Based Brand Equity

Povedomie o značke, asociácie, vnímaná kvalita, lojalita, hodnotu ovyplvune aj dôvera, imidž, unikatnosť

Identita značky

Zahŕňa meno, logo, slogan, znelku, dizajn a symbol

Systém identity podľa Aakera

Značka ako produkt (kvalita, vlastnosti)

Značka ako organizacia (charakter)

Značka ako osoba (osobnosť, vzťah)

Značka ako symbol (tradícia)

Manažment značky

Zahŕňa určenie a zavedenia pozicioningu značky, plánovanie a implementáciu marketingu značky, meranie a interpretáciu výkonu značky, rozvoj a udržanie hodnoty značky

Cena

Jediný prvok marketingového mixu, ktorý priamo generuje príjmy, ostatné predstavujú náklady

Funkcie ceny

Ekonomická- vyrovnáva dopyt a ponuku

Motivačná - ovplyvňuje nákupné spravenie

Konkurenčná - nástroj boja o trh

Distribučná - podporuje predaj cez obchodné kanály

Význam ceny pre predávajúceho: zdroj príjmu

Význam ceny pre kupujúceho: finančné prostriedky, ktoré musí vynaložiť na kúpu

Externe faktory tvorby ceny

1. Monopolistická konkurencia: prirodzená diferenciacia (zmena kvality) umelá diferenciácia (zmena obalu)

2. Oligopol: každá firma je tak veľká ze dokáže meniť ceny

3. Čistý monopol: štátny, súkromný regulovaný monopol

4. Neregulovaný monopolisti: tvoria ceny do takej výšky akú bude tej regulovať

5. Trhový dopyt a ponuka: elasticita dopytu

6. Konkurencia: porovnanie cien konkurentov a ich stratégie

7. Zákazníci a distribučná sieť: cenová citlivosť a ochota platiť

8. Makroekonomické faktory: inflácia, recesia

9. Legislatívna a regulácia, daň, cenový strop

Interne faktory tvorby ceny

1. Ciele podniku: maximalizácia zisku

2. Náklady: fixne a variabilne

3. Charakteristika podniku: kvalita, unikátnosť

4. Marketingový mix: cena musí byt v súlade s produktom, propagáciou aj distribúciou

Tvorba ceny produktov

Predstavuje rozhodovací proces, pri ktorom podnik stanovuje predajnú cenu svojho produktu alebo služby. Cielom je nájsť takú cenu ktorú zákazníci budú ochotný zaplatiť a zapezpečiť ziskovosť

Ceny musia byt v súlade s mkt mixom

3 hlavne prístupy k tvorbe cien (model 3C)

1. Nákladovosť orientovaná cena (cost-based pricing): cena sa stanovuje ako sucet všetkých nákladov na výrobu distribúciu a zisk

2. Dopytový orientovaná cena (demand-based pricing): vychádza z vnímania hodnoty produktu zákazníkom

3. Konkurenciou orientovaná cena (competition-Based pricing): podnik sa riadi podľa konkurencie

Distribučná politika

Aktivity súvisiace s tým, ako sa produkt dostane od výrobcu ku konečnému spotrebiteľovi. Cielom je zabezpečiť aby bol produkt doručený v správnom čase na správne miesto v požadovanej kvalite, množstve a za primeranú cenu

Distribučný kanál

Cesta, ktorou produkt prechádza od výrobcu ku konečnému spotrebiteľovi.

Priamy distribučný kanál

Výrobca predáva produkt priamo konečnému zákazníkov, bez sprostredkovateľov. Výhodou je vyššia kontrola, osobný kontakt a vyšší zisk na jednotku

Nevýhodou sú vyššie náklady a obmedzený dosah

Príklad: predaj ovocia na farmárskej trhoch

Nepriamy distribučný kanál

Využíva sprostredkovateľov - veľkoobchodníkov, maloobchodníkov, môže

Príklad: mäso dodávané cez veľkoobchod do supermarketov

Intenzita distribúcie

1. Intenzívna distribúcia: produkt je dostupný na čo najväčšom počte miest

2. Selektívna distribúcia: výrobca si vyberá predajcov ktorý spĺňajú požiadavky

3. Exkluzívna distribúcia: používa sa pro luxusných alebo prémiových produktoch

Organizácia distribučných kanálov

Priamy kanál - bez sprostredkovateľov (e-shop výrobcu)

Jednostupňový kanál - výrobca - maloobchodnik - spotrebiteľ

Dvojstupňový kanál - výrobca . Veľkoobchodník - maloobchodnik - spotrebiteľ

Viacstupnovy kanál - zapojenie ďalších medzičlánkov (napr. Agenti)

Organizácia distribučného kanála môže byt:

Konvenčná : každý článok

Vertikálny mkt systém (VMS) - zoskupenie všetkých closnklv pod jednu kontrolu ( COOP jednota )

Horizontálny systém : spolupráca na jednej úrovni distribúcie

Veľkoobchod

Medzičlánok medzi výrobcom a maloobchodom, nenakupuje pre vlastnú spotrebu.

Hlavne funkcie: nakup vo veľkom množstve, skladovanie tovaru, financovanie distribúcie, propagácia a predaj, podpora služieb, logistika a preprava

Typy velkoobcjodnikov:

Obchodní veľkoobchodníci - vlastnia tovar, predávajú ho ďalej

Agenti a makléri - sprostredkovatelia, ktorú nemajú vlastníctvo tovaru

Špecializované veľkoobchody - poľnohospodárske družstva

Maloobchod

Predáva tovar priamo konečnému spotrebiteľovi pre jeho osobnú spotrebu.

Funkcie maloobchodu: predaj v malach množstvách, zabezpečenie dostupnosti, marketing a propagácia, finančne služby, zber spätnej väzby

Typy maloobchodníkov:

Tradične predajne (potraviny)

Špecializované predajne (bio obchody)

Supermarkety, hypermarkety

Online predaj

Marketingová komunikácia

Proces, ktorým podnik komunikuje so svojimi zákazníkmi, partnermi a verejnosťou. Cielom je informovať o existencii a výhodách produktu alebo služby, presvedčiť cieľovú skupinu o hodnote, ovplyvniť rozhodovanie a správanie, budovať a udržiavať pozitívny obraz značky

Ciele mkt komunikácie podľa životného cyklu produktu:

Zavádzanie - vytvoriť povedomie o novinke na trhu

Rast - maximalizovať podiel na trhu

Zrelosť - chrániť podiel na trhu, udržať lokalitu

Pokles - odpredať zásoby