ADMIN II

MÓDULO I

Tipos o Niveles de Productos

• Básico

• Real

• Aumentado

Ejemplos de los tipos o niveles de Productos

• Basico - Telefono - Comunicación

• Real - Calidad - Packaging

• Aumentado - Excede Expectativas

Diferencias Entre los Tipos de Productos

• Básico - Suple necesidades

• Real - Características de cómo lo hacen

• Aumentado - Plus o Extra

Nombre, Término, Signo, Símbolo, Diseño o una combinación de los anteriores que identifica a los bienes o servicios de un vendedor.

Marca

Es la presentación de un producto

Empaque

Identifica el producto

Etiqueta

Conjunto de estrategias que usa la empresa para estudiar el mercado y entender la necesidad de las personas. No es publicidad

Mercadotécnia o Marketing

Elementos o conceptos principales de Marketing

• Necesidad

• Deseo

• Demanda

• Valor

• Satisfacción

• Calidad

• Exigencia

• Mercado

• Valor

• Transacciones

Objetivo de la Mercadotécnia

Posicionamiento

Características de la Mercadotécnia

Necesita ser administrada y orientada para satisfacer necesidades y deseos

Diferencia entre Mercado y Segmentación de mercado

• Mercado: Total o Conjunto de compradores y vendedores

• Segmentación: División del mercado

Tipos de Segmentación

• Seg. Demográfica

• Seg. Geográfica

• Seg. Psicográfico

• Seg. Conductal

• Por Beneficios

Segmentación según el lugar que viven los clientes

Seg. Geográfica

Segmento que representa la edad, sexo, ingresos y profesión

Seg. Demográfica

Segmentación de la personalidad, estilo de vida y valores.

Seg. Psicográfica

Segmentación que son los hábitos de compra, frecuencia de uso y lealtad

Seg. Conductal

Segmentación según el beneficio que busca el cliente al adquirir el servicio.

Por Beneficios

Características de los SERVICIOS

• Intangibles (no se ven)

• Inseparabilidad

• Imperdurabilidad

• Variabilidad

Eslabones de Marketing de Servicios

• Calidad interna del servicio (capacitaciones)

• Mayor valor del servicio (Ventaja competitiva)

• Clientes Satisfechos y leales (Preventa, venta y postventa)

• Empleados Satisfechos y Productivos (Motivación)

Diferencia entre Comprador y Cliente

Cliente es frecuente y regresa

Comprador solo pasa una vez

4 Ps mezcla de Marketing

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Bien que satisface la necesidad o deseo (Básico, Real, Aumentado)

Producto

Tipos de Productos

Durabilidad

Tangibilidad

Valor monetario que el cliente paga por producto o servicio

Precio

Lugar donde se ofrece el producto o servicio

Plaza

Proceso de crear o diseñar el bien o servicio que la empresa va a vender

Producción

Estrategias de Fijación de Precios

Basado en el valor

Basado en el costo

Basado en el punto de equilibrio

Elementos de la Mezcla Promocional

Ventas

Ventas Personales

Publicidad

Relaciones Públicas

Tipos de Mezcla de Productos

Amplitud

Profundidad

PEA

Población Económicamente Activa

Sirve para identificar a las personas que tienen capacidad económica para adquirir un producto o servicio.

PEA

Son todas las actividades que se realizan para dar a conocer un producto o servicio.

Publicidad

Son actividades a corto plazo

Promoción

Es lo que nos diferencia de los demás

Ventaja Competitiva

COSTO UNITARIO = Costo Total (fijo y variable) / No. de Unidades

MARGEN DE UTILIDAD = Costo unitario * % del margen unitario

PRECIO DE VENTA = Costo Unitario + Margen de utilidad