Inteligencia de Mercados: Conceptos, Sistemas y Análisis Estadístico

Flashcards de vocabulario que cubren los tipos de inteligencia de mercados, los sistemas SIM y SAD, y las medidas de tendencia central aplicadas a los negocios.

Inteligencia de mercados

El proceso de recopilar, analizar y convertir información del mercado en conocimiento útil para tomar decisiones comerciales acertadas.

Dato

Un hecho mínimo e irreductible, como una cifra aislada (ej. '350 visitas'), que por sí mismo no permite tomar decisiones sin contexto.

Información

Conjunto de datos ordenados y con contexto que permiten entender una situación (ej. 'las visitas cayeron un $20\,\%$').

Inteligencia (como nivel de conocimiento)

Conocimiento que surge de interpretar la información para encontrar patrones o explicaciones (ej. entender por qué cayeron las ventas).

Inteligencia del negocio o producto

Tipo de inteligencia que mira hacia adentro de la empresa, analizando datos propios como registros de ventas, inventarios y costos.

Inteligencia de la competencia

Estudio sistemático y ético de los rivales para conocer sus precios, promociones, productos nuevos y comunicación.

Inteligencia del cliente

Enfoque en entender quién es el consumidor, qué necesita, por qué compra o por qué deja de hacerlo.

Inteligencia geopolítica y tecnológica

Vigilancia de factores externos no controlables como política, leyes, economía y avances tecnológicos que afectan al sector.

Benchmarking

Proceso de comparar de forma sistemática los resultados o prácticas de una empresa con los de su competencia.

Ventaja competitiva

Factor que permite a una empresa superar sostenidamente a sus rivales, lograda a través de una mejor y más rápida toma de decisiones.

Sistema de Información Mercadológica (SIM)

Estructura permanente de personas, tecnología y procedimientos para reunir, ordenar, almacenar y distribuir información de mercado oportuna.

Sistema de Apoyo a la Decisión (SAD)

Conjunto de herramientas y técnicas (software) que analiza la información del SIM para ayudar a los gerentes a evaluar alternativas.

Registros internos

Componente del SIM que aporta datos que la empresa ya genera, como el sistema de caja, inventarios y estados de cuenta.

Investigación de mercados

Estudios diseñados específicamente para resolver un problema concreto, tales como encuestas, grupos focales o sondeos.

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema utilizado para guardar y analizar la relación con cada cliente, incluyendo historial de compras y contactos.

SPSS

Software estadístico especializado para analizar encuestas, segmentos y grandes muestras de datos en inteligencia de mercados.

Media

El promedio de todos los valores de un conjunto de datos, calculado como $\text{Media} = \frac{\sum x}{n}$. Es sensible a los valores extremos.

Mediana

El valor que ocupa la posición central cuando los datos están ordenados. No se ve afectado por valores extremos o atípicos.

Moda

El valor que aparece con mayor frecuencia en un conjunto de datos. Es la única medida aplicable a datos cualitativos.

Valor extremo (atípico)

Dato que se encuentra muy alejado del resto del conjunto y que puede distorsionar significativamente el resultado de la media.

Dato cualitativo

Información no numérica que describe categorías o atributos, como marcas, tallas, sabores o colores.

Dashboard (Tablero)

Pantalla visual con indicadores clave que se actualiza automáticamente para facilitar el monitoreo de los objetivos de marketing.

Ética en la inteligencia de mercados

Regla que establece que la información debe obtenerse de fuentes públicas y por medios legales, respetando el consentimiento y la confidencialidad.

Basura entra, basura sale

Concepto que indica que si los datos recolectados son de mala calidad, el análisis y la decisión final también serán erróneos.