Public Relations, Organizational Behavior, and Communication

Flashcards based on lecture notes covering public relations, branding, human capital, motivation, stress, group dynamics, conflict management, and factors influencing organizational behavior.

Branding

Het vermelden van een merknaam, bedrijfsnaam of logo om bekendheid te vergroten en brand value op te bouwen.

Merchandising

Een vorm van branding waarbij fysieke producten worden voorzien van een logo.

Brandmanagement

Activiteiten rondom branding om de perceptie van een merk te beïnvloeden.

Corporate branding

Een type branding gericht op het imago van het bedrijf als geheel.

Internal branding

Een type branding gericht op de waarden intern uitdragen.

Employer branding

Een type branding gericht op het aantrekken van potentiele werknemers.

External branding

Een type branding gericht op de waarden extern uitdragen.

Online/ offline branding

Een type branding gericht op online of offline toepassingen.

Product + service branding

Een type branding gericht op de branding van een product of service.

Personal branding

Een type branding gericht op het merk van een persoon.

Menselijk kapitaal

De competenties, kennis en vaardigheden van mensen die economische waarde kunnen produceren.

Motivatie

Inwendige bereidheid van een persoon om bepaalde handelingen te verrichten.

Werkintrensieke motivatie

Motivatie die betrekking heeft op het werk zelf, waarbij het werk een uitdaging is.

Werkextrensieke motivatie

Motivatie die betrekking heeft op zaken rondom het werk, waarbij werken een middel is.

Verwachtingstheorie van Vroom

Theorie die stelt dat mensen rationele besluitvormers zijn die kosten en baten analyseren bij het motiveren.

Billijkheidstheorie van Adams

Theorie die stelt dat een relatie het meest bevredigd is als de verhouding tussen opbrengsten en bijdragen voor beide partners hetzelfde is.

Taakverrijking

Elementen van kwalitatief hoger niveau toevoegen aan een taak.

Taakverruiming

Elementen van kwalitatief gelijk niveau toevoegen aan een taak.

Taakroulatie

Werknemers wisselen onderling taken uit.

Doelentheorie

Hoge doelstellingen stellen om werknemers te motiveren.

Emotionele overbelasting

Zorgen en problemen meenemen vanuit het privéleven.

Fysieke overbelasting

Vermoeidheid na een drukke en inspannende dag.

Attitude- en gedragsoverbelasting

Opvattingen en gedragingen in het privéleven gerelateerd aan ervaringen als werknemer.

Existentiële overbelasting

Ontevredenheid met de baan, die psychische problemen kan veroorzaken.

Stress (als toestand)

Psychologische en lichamelijke situatie die ontstaat wanneer aan eisen wordt gesteld waaraan men niet kan voldoen.

Stress (als proces)

Lichamelijke, psychologische en sociale veranderingen die samenhangen met een stresstoestand.

Assertiviteit

Voor jezelf opkomen, maar ook rekening houden met de ander.

Burn-out

Een specifieke vorm van stress gekenmerkt door emotionele uitputting, depersonalisatie en afnemende competentie.

Emotionele uitputting

Verlies van energie en het gevoel dat emotionele reserves uitgeput zijn.

Depersonalisatie

Mensen voelen zich als object beschouwd en niet als individu.

Bore-out

Situatie waarbij een persoon te lang in een comfortzone zit en geen uitdaging heeft.

Job-Demand-Controlmodel van Kasarek

Model dat de relatie tussen werklast en regelruimte uitlegt, belangrijk voor het begrijpen van stress en burn-out.

Formele groep

Groep met een plek binnen de structuur van de organisatie.

Informele groep

Groep buiten de structuur van de organisatie, gebaseerd op vriendschap of gemeenschappelijke interesses.

Horizontale groep

Groepsleden afkomstig van hetzelfde hiërarchische niveau uit de organisatie.

Verticale groep

Groepsleden afkomstig van verschillende hiërarchische niveaus binnen de organisatie.

Virtuele teams

Teams die via moderne ICT-technologie samenwerken zonder fysieke ontmoetingen.

Zelfsturende teams

Groep werknemers die zelf verantwoordelijkheid draagt voor activiteiten.

Meeliftgedrag

De inspanningen en bijdragen van groepsleden verminderen naarmate de groep groter wordt.

Groepscohesie

Samenhang binnen een groep, belangrijk voor het goed functioneren van de groep.

Groupthink

Neiging van groepen om beoordelingsvermogen te verliezen, waarbij groepsleden minder kritisch naar elkaar zijn.

Groepsnormen

Ongeschreven regels die bepalend zijn voor het groepsgedrag binnen een groep.

Groepsstatus

Formeel/informeel prestigeniveau, positie of rangorde binnen een groep.

Groepsmanagement

Groepen zodanig samenstellen en taken afbakenen en verdelen dat resultaten optimaal zijn.

Conflict

Ontstaat wanneer twee of meerdere partijen botsende belangen, behoeften, doelen of waarden ervaren.

Taakconflicten

Conflicten over de inhoud van het werk.

Relationele conflicten

Conflicten over de onderlinge relatie, botsingen in persoonlijkheid, gedrag of communicatie.

Procesconflicten

Conflicten over de manier waarop taken worden uitgevoerd.

Intergroepsconflicten

Conflicten tussen afdelingen of teams.

Latente conflicten

Conflicten die onder de oppervlakte leven, vaak onuitgesproken.

Dramadriehoek van Karpman

Model dat de rollen van slachtoffer, aanklager en redder in een conflict beschrijft.

Bemiddeling

Een onafhankelijke derde begeleidt het gesprek tussen partijen om communicatie te herstellen.

Referentiegroepen

Groepen waarop mensen zich richten (vrouwen, mannen,..).

Sociale rol

Bekendheden, politie, enzovoort.

Status

Positie, prestige, macht, kapitaal, ministers, enzovoort.

Marketingcommunicatie

Ondersteuning van de verkoop van producten, diensten en merken.

Marketingmix

Geheel van marketinginstrumenten, de 4 P's: Product, Prijs, Plaats, Promotie.

De dienstenmarketing

De marketingmix uitgebreid met 3 extra p’s: - People - Process - Physical evidence

Communicatiemix

Lijst van alle bestaande communicatiemiddelen van je organisatie .

Huidige communicatiemix

De stakeholders vd org tegenover de huidige communicatiemix

Analyseren+interpreteren van communicatie- instrumenten

Probeert organisatie het keuzegedrag van diverse stakeholders -> + te beïnvloeden