Procesos cognitivos en el consumo, de la información a la acción

Flashcards sobre procesos cognitivos, estilos de aprendizaje, teorías de condicionamiento y sesgos cognitivos aplicados al marketing y comportamiento del consumidor.

¿Qué es la cognición social?

Es el conjunto de procesos emocionales y cognitivos a través de los cuales interpretamos, recordamos, empleamos y analizamos la información sobre el mundo social y cómo la gente piensa sobre sí misma y otros.

¿A qué se refiere la metacognición en el estudio del consumidor?

Es un concepto de relevancia centrado particularmente en la metamemoria, utilizando estrategias de potenciación del aprendizaje y del recuerdo para mejorar el rendimiento cognitivo.

¿Qué es la prueba social?

Es el fenómeno por el cual la gente decide qué es apropiado hacer basándose en lo que hacen los demás, generando una sensación de popularidad o de producto muy vendido.

¿Cómo se diferencian las emociones de los sentimientos en el sistema afectivo?

Las emociones son respuestas fisiológicas rápidas, inestables y duran menos de un día; los sentimientos son estados afectivos elaborados por la inteligencia y la voluntad, son estables y pueden durar años.

¿Qué factores generan los estados de ánimo?

Son generados por el ambiente (clima, iluminación), factores fisiológicos (alimentación, ejercicio, salud) y el estado mental (enfoque de atención y emociones).

¿Qué son las evaluaciones dentro del sistema afectivo?

Son respuestas afectivas muy débiles con un nivel bajo de activación fisiológica, como cuando a un consumidor le gusta una marca específica de pasta de dientes.

¿Cómo influye el optimismo en el comportamiento de compra?

Cuando una persona se siente optimista, está dispuesta a aceptar mayores riesgos y a desembolsar más dinero en los intercambios.

¿Qué efecto tiene la ansiedad en el consumidor?

Produce aversión al riesgo y postergación de los intercambios comerciales.

¿Qué son las respuestas cognitivas según el material?

Son respuestas mentales como los pensamientos, percepciones o creencias; son estados mentales que no se “sienten” físicamente.

¿Cómo se define la comprensión en los factores cognitivos?

Es el proceso de interpretación con el que el consumidor da sentido a sus comportamientos y al ambiente, formando estructuras de conocimiento.

¿Qué son las inferencias durante la comprensión?

Son interpretaciones que producen conocimientos o creencias que van más allá de la información brindada originalmente por la marca o producto.

¿Cuál es la importancia de las creencias para un mercadólogo?

Son importantes porque dan lugar a la imagen del producto y la marca en la mente del consumidor, y las personas tienden a actuar de acuerdo con lo que creen.

¿Qué es la percepción?

Es la captación de estímulos del entorno por los órganos sensoriales y su posterior representación mental e interpretación mediante el conocimiento previo y la atención.

¿Cuál es la función de la atención en los procesos cognitivos?

Es la capacidad general para focalizar recursos cognitivos en estímulos específicos, actuando como regulador de otros procesos cognitivos.

¿Cómo se define el aprendizaje?

Es la adquisición de nueva información o la modificación de contenidos mentales existentes, asociado a mecanismos de potenciación sináptica.

¿Qué componentes engloba la memoria?

Engloba la codificación, el almacenamiento y la recuperación de la información.

Según Peter Drucker, ¿cuáles son los tres canales de aprendizaje?

Visual, auditivo y cinestésico.

¿Cuál es la distribución estadística de los estilos de aprendizaje en las personas?

El $40\%$ de las personas son visuales, el $20\%$ son auditivas y el $40\%$ son predominantemente cinestésicas.

¿Qué caracteriza al consumidor con estilo de aprendizaje visual?

Presenta dificultades con explicaciones verbales, es muy observador, memoriza con patrones o colores y piensa utilizando imágenes.

¿Qué estrategias de marketing se recomiendan para el consumidor auditivo?

Uso de podcasts, audiolibros, grabaciones de testimonios de clientes con su propia voz y uso de sonidos envolventes.

¿Qué es el estilo de aprendizaje cinestésico?

Es aquel donde se aprende a través de experiencias, prácticas y representaciones tangibles; el individuo necesita involucrarse físicamente.

¿En qué se diferencia el aprendizaje cognitivo del conductual?

El aprendizaje cognitivo se basa en la memorización, mientras que el conductual se enfoca en el estímulo-respuesta y el comportamiento observable.

¿Qué es el condicionamiento clásico de Iván Pávlov?

Es un modelo donde un estímulo neutro (estímulo condicionado) se asocia con uno natural (incondicionado) para generar una respuesta automática aprendida.

¿Qué es el Marketing Pavloviano?

Estrategia que busca asociar una marca (estímulo neutro) con emociones positivas (estímulo emocional) para que el consumidor reaccione automáticamente al ver el logo.

¿A qué se refiere el término 'desgaste publicitario'?

Es el punto en el que un exceso de repeticiones de un anuncio causa saturación en el individuo y disminuye su atención.

¿Qué es la generalización de estímulo en marketing?

Ocurre cuando el consumidor responde igual a estímulos ligeramente distintos, lo que se aprovecha para crear líneas de productos o familias de marcas.

¿Qué es la discriminación de estímulo?

Es la capacidad del consumidor de seleccionar una imagen única para una marca específica entre estímulos similares; en marketing se conoce como Diferenciación de Productos.

¿Qué es el condicionamiento operante?

Es un tipo de aprendizaje por ensayo-error donde una conducta se fortalece o debilita según el reforzamiento (positivo o negativo) que recibe.

¿Qué es el 'modelamiento' en el condicionamiento operante?

Es el reforzamiento realizado antes de que ocurra la conducta deseada, como el uso de degustaciones o pruebas de un producto antes de la compra.

¿Cómo define el material un sesgo cognitivo?

Es un error sistemático en el pensamiento resultado del intento del cerebro de simplificar el procesamiento de información para tomar decisiones rápidas.

¿En qué consiste el sesgo de aversión a la pérdida?

Es la tendencia de las personas a preferir evitar una pérdida que ganar algo igual, incentivando compras mediante la urgencia o el stock limitado.

¿Qué es el 'Framing Effect' o efecto de encuadre?

Es la forma en que se presenta la información para provocar diferentes interpretaciones, resaltando el lado positivo o negativo para influir en la decisión.

¿Qué es el sesgo de anclaje?

Es el uso de la primera información recibida (como un precio inicial) como punto de partida para todos los juicios y decisiones posteriores.

¿Qué es el sesgo de confirmación?

Es la tendencia de la mente humana a procesar nueva información de manera que confirme sus creencias preexistentes, distorsionando la percepción de la realidad.

¿Qué es el Efecto Bandwagon o mentalidad de rebaño?

Es la tendencia de las personas a unirse a la opinión popular o adoptar creencias comunes para sentirse aceptados por un grupo social.

¿Cómo funciona el sesgo cognitivo de señuelo?

Consiste en ofrecer opciones adicionales con diferencias mínimas de precio para hacer que la opción más cara o el combo más grande sea más atractivo.

¿Qué es el Efecto de Halo?

Es cuando la buena aceptación de una marca hace que el consumidor piense que todos los productos nuevos bajo ese mismo nombre tienen la misma calidad.