L'évaluation des performances d'une animation commerciale

Comment évalue t on les performances quantitatives ?

• L'évolution du CA, du panier moyen et de la marge : analyse sur les produits concernés et au niveau global.

• Le taux de réalisation de l'objectif : vérifier si les objectifs ont été atteints, voire dépassés.

• Le taux de transformation : analyse des ventes au regard du trafic supplémentaire créé.

• La rentabilité de l'opération: déterminer si le seuil de rentabilité a été atteint et si oui, au bout de combien de temps (point mort).

• Le flux clients: analyse du trafic pendant la durée de l'opération.

• Le taux de retour : analyse du taux de retour par rapport aux invitations envoyées.

• La satisfaction client: analyse de la satisfaction client via un questionnaire administré pendant ou après l'animation.

• Les indicateurs digitaux: analyse des ventes sur le site mar-chand, analyse du trafic sur les réseaux sociaux.

Remarque

Aujourd'hui, les entreprises utilisent la notion de KPI (KEY Performance

Indicator) ou ICP (Indicateur Clé de Performance) pour mesurer l'efficacité des actions de marketing grâce à des indicateurs choisis.

Comment evalue t on Les performances qualitatives ?

• La satisfaction client : analyse des résultats d'une enquête de satisfaction, analyse des commentaires sur les réseaux sociaux ou sur le site de l'enseigne.

• L'évaluation par l'équipe: reporting global des animateurs et de l'équipe commerciale auprès des responsables du point de vente.

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