CHAPITRE 3: CONSTRUIRE UN CAHIER DES CHARGES

Un cahier des charges, c’est quoi ?

Document écrit formulé par l’organisation (client) pour exprimer ses besoins, objectifs et contraintes afin que le cabinet d’étude comprenne la demande.

Le rôle du client

Il a un problème marketing à résoudre et doit exprimer clairement ses besoins, objectifs et contraintes pour guider le cabinet d’étude.

Lien qualité du cahier des charges / qualité du service

Plus le cahier des charges est précis, plus le cabinet d’étude dispose des éléments nécessaires pour avancer efficacement.

Fonction du cahier des charges

Outil de communication et d’information entre l’entreprise commanditaire et le cabinet d’étude, permettant d’expliquer précisément ce qui est attendu de l’étude.

Structure d’un cahier des charges

• Contexte de l’étude

• Objectif de l’étude

• Méthode de l’étude

Contexte de l’étude

• présentation de l’entreprise

• diagnostic de l’entreprise

• Problème ou opportunité marketing

Problème ou opportunité marketing

Élément déclencheur de l’étude : le besoin ou l’enjeu marketing à résoudre.

Objectif de l’étude

Définition initiale de ce que l’étude doit permettre de comprendre ou réaliser.

Définition de l’objectif (1ère formulation)

Première formulation du problème d’étude ; le cabinet va la challenger pour préciser les informations nécessaires à la résolution du problème marketing.

Questions d’étude (1ères pistes)

Premières questions que l’étude devra explorer pour répondre au problème marketing.

Méthode de l’étude

Description des premiers choix méthodologiques envisagés pour mener l’étude.

Étapes de réalisation de l’étude

Premières pistes des étapes prévues pour organiser et structurer l’étud