E-Commerce – Zusammenfassung der Vorlesung

Frage-Antwort-Karten zur Wiederholung der wichtigsten Begriffe, Prozesse und Kennzahlen aus der Vorlesung „E-Commerce“.

Was unterscheidet E-Commerce von E-Business?

E-Commerce fokussiert sich auf den transaktionalen Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, während E-Business alle digitalisierten Geschäftsprozesse einer Organisation umfasst.

Nenne die vier klassischen Handelsbeziehungen im E-Commerce.

B2C, B2B, C2C, C2B.

Welches reale Pendant hat das Modell C2C im Online-Handel?

Den Flohmarkt (Kunden verkaufen an andere Kunden).

Was kennzeichnet Versandhandelsprodukte im E-Commerce?

Physische Waren, die nach dem Kauf versendet werden (z. B. Amazon-Pakete).

Warum sind digitale Produkte wie Netflix besonders geeignet für Online-Vertrieb?

Es wird kein physischer Versand benötigt; Produkt und Auslieferung sind vollständig digital.

Welches Gerät ist heute das beliebteste Shopping-Endgerät?

Das Smartphone.

Nenne zwei Hauptvorteile des Online-Handels für Verkäufer.

Geografische Reichweite und 24/7-Verfügbarkeit.

Welche Barriere empfinden Käufer beim Online-Shopping wegen fehlender physischer Interaktion?

Man kann Produkte nicht anfassen, fühlen oder anprobieren.

Wodurch zeichnet sich hohe Markttransparenz im E-Commerce aus?

Einfache Preis- und Produktvergleiche zwischen vielen Anbietern.

Welche fünf Faktoren bestimmen laut Vorlesung die Käuferzufriedenheit im Online-Handel?

Bequemlichkeit, Angebot, Sicherheit, Design & Benutzerfreundlichkeit, Multi-Channel-Integration.

Was beschreibt der Golden-Circle-Ansatz von Simon Sinek bezüglich Organisationen?

WAS eine Organisation tut, WIE sie es tut und vor allem WARUM sie es tut (Zweck/Überzeugung).

Nenne zwei Gründe für das starke Wachstum von Online-Content.

Einfacher Zugang & geringe Kosten sowie leistungsfähige Such- und Bewertungssysteme.

Welche Kernseiten (Must-have) benötigt jeder Online-Shop?

Homepage/Landingpage, Katalog, Suchfunktion, Warenkorb/Checkout, Zahlungs- und Lieferseiten.

Wofür dienen Breadcrumbs in einem Online-Shop?

Sie zeigen den Navigationspfad an und erleichtern dem Nutzer die Orientierung in der Seitenhierarchie.

Was ist der Kompromiss bei Suchsystemen zwischen Precision und Recall?

Zwischen Genauigkeit der Treffer und Vollständigkeit der gefundenen Ergebnisse.

Warum sind Nutzerbewertungen für Online-Shops entscheidend?

Sie erzeugen Vertrauen, liefern soziale Beweise und beeinflussen Kaufentscheidungen.

Nenne eine Herausforderung bei der Qualitätssicherung von Bewertungen.

Die Unterscheidung zwischen echten und gefälschten Rezensionen.

Welche drei Hauptaufgaben erfüllt ein Chatbot im E-Commerce?

Verkaufsunterstützung, Beantwortung von Routinefragen, Reduzierung manueller Servicekontakte.

Was bedeutet Personalisierung im Newsletter-Marketing?

Individuelle Inhalte pro Empfänger basierend auf Tracking- oder Profildaten, um höhere CTRs zu erzielen.

Wofür steht PIM und wozu wird es eingesetzt?

Product Information Management; zentralisiert und pflegt Produktdaten für alle Vertriebs- und Marketingkanäle.

Nenne zwei typische Nutzergruppen eines PIM-Systems.

Produktmanager und Marketing-Manager.

Welche Funktion trennt PIM von DAM?

PIM verwaltet strukturierte Produktdaten, DAM verwaltet digitale Assets wie Bilder oder Videos.

Was sind drei Schlüsselelemente im Checkout-Prozess?

Adresseingabe, Zahlungsabwicklung, Logistikauswahl/Retourenoptionen.

Nenne zwei Dealbreaker, die einen Bestellvorgang abbrechen lassen können.

Nicht unterstützte Zahlungsmethode oder fehlender Gutscheincode-Eingabepunkt.

Was versteht man unter User Experience (UX)?

Gesamte Erlebnisqualität eines Nutzers beim Interagieren mit einem Produkt oder System.

Nenne drei UX-KPIs aus der Vorlesung.

Task Success Rate, Time on Task, User Error Rate.

Was misst der Net Promoter Score (NPS)?

Die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden anhand einer Skala von 0–10.

Warum reicht Korrelation allein nicht aus, um UX-Maßnahmen zu bewerten?

Nur kausale Zusammenhänge zeigen, ob eine UX-Verbesserung tatsächlich Geschäftsergebnisse beeinflusst.

Nenne zwei produktspezifische Gründe für Rücksendungen.

Falsche Produktbeschreibung oder mangelnde Qualität.

Welche Logistik-Alternative adressiert das Problem der letzten Meile?

Packstationen bzw. Abholboxen.

Was ist das Hauptziel von After-Sales-Services?

Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenloyalität, um Abwanderung zu reduzieren.

Wodurch zeichnet sich Retargeting aus?

Gezielte Werbung für bereits betrachtete Produkte über Cookies auf anderen Websites.

Welche Kennzahl kombiniert Marketingkosten und Erfolgsquote?

Customer Acquisition Cost (CAC).

Was beschreibt der Customer Lifetime Value (CLV)?

Den langfristigen Wert eines Kunden unter Berücksichtigung von Bestellungen und Retouren.

Nenne zwei Maßnahmen der Suchmaschinenoptimierung (SEO).

Optimierung von Seitentitel und Meta-Beschreibung; klare, suchmaschinenfreundliche URLs.

Was ist Affiliate-Marketing im E-Commerce-Kontext?

Partner bewerben Produkte eines Händlers auf ihren Seiten und erhalten bei Konversion Provision.

Warum gewinnt mobiles Marketing an Bedeutung?

Größtes Wachstum des E-Commerce findet auf mobilen Endgeräten statt.

Welche Herausforderungen bringt Internationalisierung bei Preisen mit sich?

Länderspezifische Preisstrategien, unterschiedliche Währungen und Dezimalnotationen.

Nenne drei typische E-Commerce-Softwaremodelle.

Marktplatz-Verkauf, SaaS-Shop, selbst gehostete Open-Source-Lösung.

Was ist ein Vorteil von SaaS-Shop-Systemen wie Shopify?

Schnelle Einrichtung ohne eigene Serverinfrastruktur.

Warum kann Open-Source-Shopsoftware trotz niedriger Lizenzkosten teuer werden?

Komplexe Einrichtung, fehlender Support und zusätzliche Entwicklungsaufwände.

Welcher Payment-Dienstleister deckt die meisten Optionen ab?

Stripe.

Was erschwert Kreditkarten-Clearing im Online-Shop?

Einhaltung des PCI-Standards und aufwändige Testprozesse.

Nenne zwei typische KPIs zur Shop-Optimierung.

Konversionsrate und durchschnittlicher Bestellwert.

Was versteht man unter "Produkt-Lösungs-Fit" in Start-ups?

Ein Konzept löst ein konkretes Kundenproblem und validiert dies qualitativ mit einem Prototypen.

Welche Aufgabe hat ein Wireframe im Prototyping?

Darstellung des Grundlayouts einer Benutzeroberfläche ohne endgültiges Design.

Was ist ein Klick-Dummy?

Interaktiver Prototyp, der Navigationsabläufe im Usability-Test simuliert.

Welche drei Payment-Optionen gehören zu den am weitesten verbreiteten?

PayPal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung.

Wie kann ein Online-Shop Cross-Selling unterstützen?

Durch Empfehlung ergänzender Produkte im Warenkorb oder auf Produktseiten.

Wozu dient facettenreiche Suche?

Filtert Produkte nach Hierarchien, Attributen und zeigt verfügbare Stückzahlen an.

Welche Technik hilft gegen Tippfehler in Suchanfragen?

Fuzzy-Suche bzw. Fehlertoleranz im Suchalgorithmus.

Nenne ein Open-Source-Tool zur Produktsuche in Shops.

Elastic Search (OpenSearch).

Warum sollten Telefonnummer und E-Mail im Support häufig versteckt werden?

Zur Kostenreduktion; stattdessen werden Self-Service und Chatbots bevorzugt.

Was versteht man unter "Dark Patterns" im Checkout?

Gestalterische Tricks, die Nutzer zu unerwünschten Aktionen bewegen sollen.

Welche KPI zeigt den Anteil erfolgreich abgeschlossener Käufe am Ende des Funnels?

Conversion Rate.

Warum ist Geschwindigkeit ein Faktor der Käuferzufriedenheit?

Lange Ladezeiten oder langsame Suche senken Komfort und erhöhen Abbruchraten.

Was ist eine "Slug" in einer URL?

Lesbarer Teil einer URL, der Produkt- oder Kategoriename enthält und SEO unterstützt.

Welche zwei Kernfunktionen hat ein Newsletter aus Marketingsicht?

Kundenaktivierung und Kundenbindung durch regelmäßige Kaufimpulse.

Was beschreibt "Ease of Use" im UX-Testing?

Subjektive Einfachheit der Nutzung aus Sicht des Endusers.

Wie kann ein Online-Shop niedrige Retourenquoten anstreben?

Genaue Produktbeschreibungen, Auswahlhilfen und schnelle Lieferzeiten.

Was ist ein Schwimmbahndiagramm im Bestellprozess?

Visualisierung des Datenflusses zwischen Front- und Backend-Akteuren/ Systemen.

Welche Logistikmodelle ermöglichen den Verkauf ohne eigenes Lager?

Dropshipping und Marktplatz-Fulfillment.

Was versteht man unter Multichannel-Einbindung?

Nahtlose Nutzung mehrerer Verkaufskanäle (z. B. Web, App, Filiale) mit durchgängigen Daten.

Warum sind offene Web-Standards (TCP/IP, W3C) wichtig für das Internetwachstum?

Sie ermöglichen geräte- und plattformübergreifende Kompatibilität und Innovation.

Welche zwei Metriken bestimmen die Kosten der Kundengewinnung?

Cost per Click (CPC) und Konversionsrate.

Wie beeinflusst "Time on Task" die UX-Beurteilung?

Lange Bearbeitungszeiten deuten oft auf Usability-Probleme hin.

Was ist "Pay per View" im mobilen Marketing?

Bezahlmodell, bei dem pro Werbeeinblendung in einer App gezahlt wird.

Welche drei Elemente erfasst die Gesamtpreisberechnung an der Kasse?

Produktpreise, Versandkosten, zusätzliche Gebühren wie Sperrgutzuschläge.

Warum sollte ein Shop A/B-Tests durchführen?

Um datengetrieben die bessere Variante hinsichtlich Konversion oder Usability zu identifizieren.

Welche Rolle spielt "System Usability Scale" (SUS)?

Standardisierter Fragebogen zur quantitativen Bewertung der Benutzerfreundlichkeit.

Was ist die Hauptfunktion von Breadcrumbs für SEO?

Erzeugt kanonische URLs und verbessert interne Verlinkung sowie Indexierbarkeit.

Warum nutzen Händler Preis-Suchmaschinen wie Idealo?

Zusätzliche Reichweite und Umsatz durch vergleichsorientierte Käufer.

Was ist "Open Source" hinsichtlich rechtlicher Nutzung im E-Commerce?

Software darf kostenfrei genutzt, verändert und auch kommerziell eingesetzt werden.

Was bestimmt die "Ease of Use"-KPI?

Wie einfach Nutzer eine Aufgabe subjektiv empfinden.

Welches Dokument minimiert Missverständnisse zwischen Anbieter und Kunde bei Software?

Service Level Agreement (SLA).

Warum kann Social Media Werbung sehr zielgenau sein?

Plattformen besitzen umfangreiche demografische und verhaltensbasierte Nutzerdaten.

Was ist "Pay per Lead" im Affiliate-Marketing?

Vergütung erfolgt, wenn ein vermittelter Nutzer eine definierte Aktion (z. B. Registrierung) ausführt.