Ud 4 (FCI)

¿Que es la comunicacion?

Intercambio de informacion o sentimientos entre dos o mas personas

¿ Que relacion establece el profesional sanitario con el paciente mediante la comunicacion?

Una relacion de empatia

¿Cual es el medio mas usado en la comunicacion?

La palabra, hablada o escrita

¿Cuales son los 6 elementos de la comunicacion?

Emisor,codigo,receptor,mensaje, canal y contexto

¿Que es el emisor?

Persona o grupo que trasmite el mensaje

¿Que es el codigo?

Conjunto de signos comunes al emisor y receptor

¿Que es el receptor?

Persona que escucha, atiende y descodifica el mensaje

¿Que es el mensaje?

Contenido que se quiere comunicar

¿Que es el canal ?

Medio por el que se trasmite el mensaje

¿Que es el contexto?

Situacion concreta donde se genera el mensaje

¿Que hace el emisor antes de enviar el mensaje?

Lo codifica

¿Que hace el receptor para comprender el mensaje?

Lo descodifica

¿Que ocurre si la descodificacion es incorrecta?

El mensaje no se entiende y no se produce la comunicacion

¿Que es la retroalimentacion?

El receptor manda otro mensaje al emisor

¿Para que sirve la retroalimentacion?

El receptor manda otro mensaje al emisor

¿ Que es el ruido en la comunicacion?

Interferencia que dificulta que el mensaje sea percibido por el receptor

¿ Que tipos de ruidos hay?

Fisico y psiquico

¿Que puede evitar errores cuando una palabra tiene diferentes significados?

El contexto

¿Que tipos de comunicacion existen segun el canal ?

Oral, escrita, por simbolos y por gestos

¿Cual es la comunicacion mas usada?

La oral

¿Como se clasifia segun la localizacion de emisor y receptor?

Ausentes / Presentes

¿ Que significa comunicacion entre ausentes?

Emisor y receptor estan separados por una distancia importante

¿ Como se clasifica segub el tiempo que tarda el mensaje?

Inmediata/diferida

¿Que es una comunicacion diferida?

El mensaje tarda un tiempo considerable en llegar

¿Como se clasifica segun los sentidos utilizados?

Visual, auditiva y audiovisual

¿Como se clasifica segun la direccion?

Unidireccional, bidireccional, multidireccional

¿Que es la comunicacion unidireccional?

El emisor envia y el receptor recibe

¿Que es la comunicacion bidireccional?

Emisor y receptor intercambian sus funciones

¿Que es la comunicacion multidireccional?

Varias personas actuan como emisores y receptores

¿Como se clasifica segun la relacion entre emisor y receptor?

Interna/externa

¿Como se clasifica segun el interes del mensaje?

Publico/privado

¿Que factores principales facilitan la comunicacion con el paciente?

Lenguaje adecuado, claridad, ambiente de confianza, interes, escucha, respeto y planificacion de tiempo

¿Deben utilizarse terminos cientificos y medicos con el paciente?

Se deben evitar si el paciente no los comprende

¿Como debe hablarse al paciente?

Con claridad, despacio y pronunciado correctamente, repetir si es necesario

¿Como debe referirse el personal al paciente?

Por su nombre

¿Que factores dificultan la comunicacion?

Lenguaje incomprensible, hablar demasiado rapido, falta de interes, impedimientos fisicos y problemas psicologicos

¿Que actitudes debe adoptar el celador ante una demanda de ayuda?

Positiva, respeto y confianza, empatia, sinceridad

¿Que significa adoptar una actitud positiva?

Animar al paciente a describir sus sentimientos

¿Que implica una actitud de respeto?

Comprender la situacion sin realizar juicios de valor

¿ Que es la empatia ?

Ser capaz de pornerse en la situacion del paciente para comprenderlo mejor

¿Por que es importante la sinceridad?

Aumenta la confianza y favorece que el paciente exprese sus sentimientos

¿Que es lo principal en la relacion de ayuda?

Escuchar de forma activa al paciente

¿Que significa escucha activa?

Utilizar todos los sentidos no solamente el oido