Soziale Interaktion

Verbale Kommunikation

Kommunizieren mit Worten

Soziale Kommunikation

Aufnahme, Vermittlung & Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen

Soziale Interaktion

wechselseitige aufeinander bezogenes Verhalten zwischen Menschen, für das Geschehen zwischen Personen, die wechselseitig aufeinander reagieren sowie sich gegenseitig beeinflussen & steuern

Nonverbale Kommunikation

Mimik, Blick, Gestik, Haltung, Gang

Paraverbale Kommunikation

Stimme, Lautstärke, Sprachtempo, Sprachmelodie

Medium

Kommunikationsmittel

Kanal

Medium, mit dem die Übermittlung der Signale erfolgt (Inserat, Radio/TV, Buch)

Regelkreis

Sender => Absicht => Kodierung => Übermittlung (Kanal, Mittel, Medium) => Dekodierung => Empfänger (wird zum Sender)

Sachinhalt

worüber der Sender informiere

Selbstoffenbarung

was der Sender von sich selbst mitteilt (Information über die Person des Senders)

gewollte Selbstdarstellung

bewusst, können das eigene Bild steuern

ungewollte/unfreiwillige Selbstenthüllung

keinen eigenen Einfluss; Dinge, die man nicht offenbaren möchte

Beziehung

was Sender vom Empfänger hält; Beziehung zwischen Sender & Empfänger

Appell

Was der Sender veranlassen möchte (Funktion der Nachricht)

Beziehungsaspekt

Beziehung zwischen Sender & Empfänger (wie stehen sie zu einander)

Inhaltsaspekt

Was gesagt wird (Information)

Interpunktion

Verhalten des Einzelnen ist in einem Kommunikationsablauf sowohl Reaktion als auch Reiz auf das Verhalten des anderen

analoge Modalität

Kommunikation durch nicht sprachliche Elemente (Gestik, Mimik, etc.)

digitale Modalität

Kommunikation durch Sprache & Schrift

symmetrisch

Kommunikation auf Augenhöhe

komplementär

Kommunikation von Hierarchie bestimmt

Ich-Botschaften

Äusserungen, die persönliche Empfindungen, Gefühle, Bedürfnisse, etc. ausdrücken

Du-Botschaften

Äusserungen, in denen über den anderen eine Mitteilung gemacht wird

Kooperationsprinzip

Ziel der Kommunikation ist Verständigung der Personen; jede Botschaft hat eine Bedeutung

Maxime der Quantität

Sage das was nötig ist; vermeide überflüssige Informationen

Maxime der Qualität

Sage, was wahr ist, nichts was du für falsch hälst

Maxime der Relevanz

Sage, was zum Thema gehört

Maxime der Klarheit

Vermeide Unklarheit & Vagheit, Mehrdeutigkeit, Weitschweifigkeit; orientieren an logischen Folgen

Persuasion

Überzeugungs-/Überredungskunst

Prinzip der Reziprozität

Menschen versuchen, sich für das zu revanchieren, was sie von anderen erhalten haben

Prinzip des Commitment & der Konsistenz

Menschen haben das Bestreben, in ihren Worten, Überzeugungen & Taten konsistent zu sein/zu erscheinen

Prinzip der sozialen Bewährtheit

Menschen orientieren sich daran, was andere für richtig & angemessen halten (Beobachten von Verhalten bei anderen, Bitte, Aufforderung)

Prinzip der Sympathie

wenn Menschen jemanden sympathisch finden, & kennen eher bereit sich überzeugen zu lassen

Prinzip der Autorität

Gehorsam gegenüber Autoritäten (Titel, Symbole, etc.)

Prinzip der Knappheit

Entscheidungen erscheinen wertvoller, wenn weniger davon vorhanden sind => wenn man etwas verlieren hat das mehr Einfluss als dazugewinnen