Principes van marketing - begrippen

A/B-test

onderzoek waarbij consumenten een van twee versies (A en B) van een advertentie, een verpakking of een schaplocatie wordt getoond, doorgaans online, om na te gaan welke versie de meest positieve reacties uitlokt bij de doelgroep

aantal clicks

het aantal keer dat op een advertentie geklikt is, waarbij een bezoeker terugkomt op de site van de adverteerder. Hieraan zijn voor de adverteerder (extra) kosten verbonden

aantal vertoningen

het aantal keer dat een advertentie wordt getoond op basis van de zoekwoorden oftewel het aantal views; hieraan zijn geen extra kosten verbonden voor de adverteerder

Abell & Hammond-diagram

diagram dat het werkgebied (of business domain) van het bedrijf weergeeft aan de hand van drie vragen:

1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?

2. Welke afnemersgroepen zijn er?

3. Op welke (verschillende) manieren wordt in hun behoeften voorzien door middel van producten en/of technologieën (alternatieve oplossingen)?

accountability

het kunnen verantwoorden van bepaalde (marketing)activiteiten, door een relatie te leggen tussen een bepaalde marketinginspanning en het effect daarvan

activiteitenterrein

hoe een bedrijf zich definieert op vlak van wat ze maken en verkopen vanuit product en/of marktoogpunt

additionele vraag

aanvullende vraag; vraag naar extra producten

adoptie

de beslissing van een individu om een product regelmatig te gaan gebruiken

adoptieproces

het mentale proces vanaf het moment dat de consument voor het eerst van een nieuw product hoort tot de uiteindelijke acceptatie ervan

affiliate

de affiliate of uitgever binnen het affiliate netwerk verbindt de eigen website aan het netwerk waarop advertenties en links geplaatst kunnen worden

affiliate marketing

een vorm van marketing waarbij affiliates (de partijen die de advertentie tonen) een commissie ontvangen op omzet of leads van de adverterende bedrijven

affiliate netwerk

tussenpersonen, ook bekend als affiliate managers, die de werving van affiliates en de infrastructuur van het affiliate programma managen

afroomprijszetting

prijszetting waarbij je een nieuw product aanvankelijk hoog prijst. Later verlaag je de prijs stapsgewijs, zodat je de klantensegmenten van boven naar beneden afroomt. De afzet is daardoor lager, maar wel winstgevender

afwegen van alternatieven

fase in het koopbesluitvormingsproces waarin de consument met behulp van de informatie de verschillende beschikbare merken tegen elkaar afweegt.

algemene beschrijving van de behoefte

fase in het bedrijfsmatige inkoopproces waarin het bedrijf de algemene kenmerken en de hoeveelheid van het benodigde product omschrijft

A-merk

Fabrikantenmerk van frequent gekochte consumptiegoederen met een relatief hoog (gepercipieerd) kwaliteits- en prijsniveau, een grote naamsbekendheid, brede reclameondersteuning en een relatief groot marktaandeel. Er bestaan ook B- en C-merken, die respectievelijk een gemiddeld en laag kwaliteits- en prijsniveau hebben, minder reclameondersteuning en een kleiner marktaandeel. Ze zijn op minder verkooppunten verkrijgbaar dan de A-merken

artificial intelligence (AI)

kunstmatige intelligentie. De systemen of machines die onze menselijke intelligentie nabootsen om taken uit te voeren en die zichzelf tijdens dat proces kunnen verbeteren op basis van de vergaarde informatie

aspiratiegroep

groep waartoe een individu graag zou willen behoren

assortiment

het totaal van de productgroepen en producten dat een bedrijf aan de klant aanbiedt, ook wel productmix genoemd. Het assortiment heeft een bepaalde breedte, lengte, diepte en consistentie

attitude

een consequent gunstig of ongunstig standpunt of gevoel ten opzichte van een object of een idee

augmented reality

de echte wereld wordt vermengd met virtuele hologrammen

babyboomers

naoorlogse generatie, geboren tussen 1946 en 1964

broadcast (mass)

BCG-matrix of marktgroei-marktaandeelmatrix

een methode van portfolioplanning waarbij de strategic business units (SBU’s) worden beoordeeld op de groei in hun markt en hun relatieve marktaandeel. SBU’s worden geclassificeerd als question markt, stars, cash cows of dogs

bedrijfseconomische analyse

een onderzoek naar de financiele haalbaarheid, winstgevendheid en levensvatbaarheid van een onderneming. Hierbij worden bedrijfskundige aspecten en economische principes gecombineerd om inzicht te geven in kosten, opbengsten, financieringsbehoefte en de impact van economische factoren op de strategie

bedrijfs- en individuelemerkenbeleid

merkbeleid waarbij een product onder een eigen individuele merknaam op de markt wordt gebracht en de naam van de organisatie duidelijk zichtbaar en herkenbaar naast de individuele merknaam wordt gevoerd

bedrijfskolom of supplychain

alle opeenvolgende participanten in het voortbrengingsproces van een bepaald product, van oerproduct tot eindgebruiker

bedrijfsmatige inkoop

het besluitvormingsproces waarin organisaties de behoefte aan in te kopen goederen of diensten vaststellen en de verschillende merken en leveranciers opsporen en evalueren en daaruit een keuze maken

bedrijfsmerkenbeleid

merkbeleid waarbij de bedrijfsnaam de belangrijkste merkidentiteit wordt voor alle producten van het bedrijf

bedrijfsportfolio

het geheel van activiteiten en producten van een bedrijf of onderdeel hiervan

bedrijfsvoeringsverhoudingen of kengetallen

de verhoudingen van geselecteerde items van het bedrijfsvoeringsstatement tot de netto-omzet

bedrijfswebsite of corporate website

een website die door een bedrijf is opgezet en informatie en andere functies bevat om klantvragen te beantwoorden, een relatie met de klant op te bouwen en enthousiasme voor het bedrijf te genereren

behoefte

het idee van een individu dat het hem/haar aan iets ontbreekt

behoefteherkenning

eerste fase van het koopbesluitvormingsproces, waarin de consument een probleem of behoefte constateert

beïnvloeder

iemand van wie de mening of het advies gewicht in de schaal legt bij de uiteindelijke koopbeslissing. Vaak helpt de beïnvloeder de specificaties op te stellen en de informatie te leveren voor het afwegen van alternatieven

belangengroepen of publieksgroepen

groepen die - nu of in de toekomst - belang hebben bij of invloed hebben op het vermogen van het bedrijf zijn doelstellingen te verwezenlijken

= stakeholders

benchmarking

vergelijking van de eigen prestaties en werkmethoden met die van concurrenten of best practices (effectieve werkmethoden) in de branche, met het doel om de eigen prestaties beter te kunnen inschatten en verbeteren

benefitsegmentatie

het proces van het opsplitsen van de markt in groepen op grond van de verschillende benefits (productvoordelen) die de consument van dat product verwacht

beschrijvend onderzoek

marktonderzoek waardoor je marketingproblemen, -situaties of markten beter kunt beschrijven, bijvoorbeeld het marktpotentieel voor een product of de demografie en het gedrag van de consumenten die het product kopen

beslisser

degene die uiteindelijk de koopbeslissing volledig of ten dele neemt: kopen of niet? Wat? Hoe? Waar?

besluitvormingseenheid

alle personen die deelnemen aan en invloed uitoefenen op het aankoopbeslissingsproces van de consument. Ook wel decisionmaking unit (DMU) genoemd

bestelprocedure vastleggen

fase in het bedrijfsmatige inkoopproces waarin de afnemer de uiteindelijke bestelling plaatst bij de gekozen leverancier(s), onder vermelding van de technische specificaties, de benodigde hoeveelheid, de verwachte levertijd, het terugnamebeleid, garanties, etc.

betrouwbaarheid

de mate waarin een onderzoek bij herhaling onder dezelfde omstandigheden ook dezelfde uitkomsten oplevert

bevolkingsgroepsegmentatie

het bij het aanbieden van producten of het kiezen van een marketingaanpak rekening houden met de specifieke sterktes of behoeften van een bevolkingsgroep

bewerkbaarheid

de mate waarin effectieve programma’s kunnen worden opgesteld om een bepaald segment aan te trekken en te bedienen

big data

de immense en complexe dataverzamelingen die ontstaan door de huidige verfijnde technologieën op het gebied van het genereren, verzamelen, opslaan en analyseren van informatie

bijproducten

producten die worden geproduceerd als resultaat van het hoofdproces, zoals afval en afgekeurde producten

blogs

een soort online tijdschriften waarop mensen en bedrijven hun gedachten en andere content posten

boodschapper

het bedrijf, de merknaam, de verkoper van het merk of degene die het product aanprijst

bounce rate

het percentage e-mailadressen uit een verzendlijst dat de e-mail niet ontvangen heeft, omdat de server van de geadresseerde deze geretourneerd heeft

branchevervaging

verschijnsel dat de in de detailhandel aangeboden assortimenten zo verbreed worden dat verschillende winkeltypes elkaar qua assortiment gaan overlappen

branded community websites

online platforms van een merk waar gebruikers met elkaar en met het merk kunnen communiceren en kennis delen. Het doel is het opbouwen van betrokkenheid, loyaliteit en langdurige relaties

break-evenprijszetting of target returnprijszetting

kostengeoriënteerde prijszetting waarbij je beoogt met de productie en marketing van een product quitte te spelen (totale omzet = totale kosten) of de gewenste winst (of het gewenste rendement) te halen (omzet = kosten + streefwinst)

briefing voor marktonderzoek

korte schets van de problematiek, de onderzoeksdoelstellingen, de informatie die moet worden verzameld en de wijze waarop de resultaten bij de besluitvorming van pas komen

brutomargepercentage

de brutomarge gedeeld door de netto-omzet

budgettering naar percentage van de omzet of verkoopprijs

budgetteringsmethode voor promotieactiviteiten, waarbij de hoogte van het budget wordt afgestemd op de huidige of de verwachte omzet, of op een percentage van de verkoopprijs

businessmarkt

alle organisaties die goederen en diensten kopen om deze te gebruiken in de productie van andere producten en diensten, of om deze tegen winst aan anderen door te verkopen of te verhuren

call to action (CTA)

een oproep die de doelgroep aanzet tot een gewenste actie, zoals klikken, inschrijven of kopen

cash cows

activiteiten of producten met een groot aandeel in een zwak groeiende markt. Deze gevestigde en geslaagde eenheden genereren het geld waarmee het bedrijf de rekeningen betaalt en andere strategische eenheden steunt

category killers

winkels met een agressief prijsbeleid die merkproducten in een beperkt aantal duidelijk afbakende productcategorieën aanbieden met hoge kortingen

causaal onderzoek

marktonderzoek waarbij je hypothesen over oorzaken en gevolg test

choice set

kort lijstje van merken waaruit de consument zal kiezen

click-through rate (CTR)

het gemiddeld aantal keer dat er op een advertentie geklikt is in verhouding tot het aantal vertoningen

cognitieve dissonantie

het gevoel van ongemak als gevolg van het innerlijke conflict na de aankoop

commercialisering

een nieuw product op de markt introduceren

communicatiedoelgroep

individuen die de boodschap ontvangen, de ontvangers. Zij kunnen bestaan uit de (potentiële) gebruikers, kopers maar ook andere beïnvloeders van een product of dienst, zoals journalisten, influencers en andere (maatschappelijke) opinieleiders

complex koopgedrag

koopgedrag van de consument in situaties waarin de consument sterk betrokken is bij de aankoop en aanzienlijke verschillen tussen de merken ziet

concepttest

het testen van een productconcept in een groep doelconsumenten om erachter te komen of het concept voor hen aantrekkelijk is

concurrentieanalyse

het proces waarin je de belangrijkste concurrenten vaststelt, hun doelstellingen, strategieën, sterke en zwakke punten en reactiepatronen evalueert en ten slotte beslis welke concurrenten je aanvalt en welke je uit de weg gaat

concurrentiegeoriënteerde methode of pariteitenmethode

budgetteringsmethode voor promotieactiviteiten, waarbij de hoogte van het budget wordt afgestemd op dat van de concurrent

concurrentiegeoriënteerde prijszetting

prijszetting op basis van het beleid, de kosten, de prijzen en het aanbod van de concurrent

concurrentiestrategieën

strategieën die het bedrijf sterk positioneren tegenover de concurrent en die het bedrijf het grootst mogelijke strategische voordeel geven

concurrentievoordeel

de voorsprong die men op de concurrent behaalt door de consument een grotere waarde te bieden door lagere prijzen of door meer benefits te bieden die een hogere prijs rechtvaardigen

confrontatiematrix

overzicht waarin de belangrijkste interne factoren (sterktes en zwaktes) in verband worden gebracht met de belangrijkste externe factoren (kansen en bedreigingen) en waarbij de sterkte van de onderlinge relaties wordt weergegeven

consideration set

lijst met merken die consumenten in overweging nemen

consumentengedrag

het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik

consumentenmarkt

alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of verwerven voor persoonlijk gebruik

consumentenproduct

product dat door de finale afnemers (eindconsumenten) voor persoonlijk gebruik wordt gekocht

consumentenpromotie

vorm van sales promotion, bedoeld om de klant tot kopen aan te zetten: monsters, kortingsbonnen, kortingen, prijsverlagingen, geschenkenacties, beloning voor vaste klanten, displays, wedstrijden en loterijen

consumer-generated marketing

een marketingstrategie waarbij bedrijven consumenten uitnodigen zelf een grotere rol te spelen bij het creëren van hun eigen merkbeleving en die van anderen

contentkalender

een planningsoverzicht waarin staat welke content waar, wanneer, voor wie en via welk kanaal wordt gepubliceerd

contentmarketing

het proces van het maken van (digitale) relevante content in de vorm van blogs, video’s, whitepapers, etc. via de eigen kanalen, waardoor (potentiële) klanten interactie en uiteindelijk een langdurige relatie met het bedrijf willen aangaan

contractproductie

een bedrijf tekent een contract met een fabrikant die in het buitenland de producten vervaardigt of zijn diensten verleent

contractueel VMS

een verticaal marketingsysteem waarin onafhankelijke bedrijven in de verschillende productie- en distributiefasen op contractuele basis samenwerken om de kosten te drukken of de afzet te vergroten

contraire vraagcurve

toenemende vraag bij een hogere prijs omdat consumenten daarbij een betere kwaliteit verwachten

contributiemarge (in percentage)

de omzet minus de variabele kosten, resulterend in de contributie, die op haar beurt gedeeld wordt door de omzet

convenienceproduct

consumentenproduct waarvoor de consument zeer weinig koopinspanning wenst te verrichten. Veelal gaat het om frequent en routinematig aangekochte producten (gemaksproducten). De consument koopt ze vaak, direct en zonder veel vergelijking. Ook wel convenience goods genoemd

conventioneel distributiekanaal

een distributiekanaal dat bestaat uit een of meer onafhankelijke producenten, groothandelaren en detaillisten, die allemaal hun eigen bedrijf hebben en daarvoor een zo groot mogelijke winst nastreven, vaak ten koste van de winst van het kanaal als geheel

conversieratio

het aantal bezoekers dat een doel realiseert (een aankoop doet of een brochure downloadt in ruil voor een e-mailadres) in een bepaalde periode, gedeeld door het totale aantal bezoekers in dezelfde periode

cookies

kleine tekstbestanden die je computer en mobiele apparaten opslaan wanneer je een website of een webshop gebruikt. Deze bestanden brengen bijvoorbeeld je persoonlijke voorkeuren in kaart of registreren je surfgedrag, zodat bedrijven gerichter hun marketing kunnen voeren

cradle-to-cradle

het oude product vormt de grondstof voor nieuwe producten, zonder dat het milieu wordt belast of afval ontstaat

crowdfunding

geld ophalen voor een project door een grote groep mensen, de ‘crowd’, kleine bedragen te laten investeren via een online platform

crowdsourcing

het verkrijgen van input voor een bepaalde taak of bepaald project via de diensten van een groot aantal mensen, die hiervoor al dan niet een vergoeding ontvangen. Dit kan bijvoorbeeld om productinnovatie gaan, waarbij een bedrijf community’s van klanten betrekt, maar het kan ook werknemers betreffen, onafhankelijke wetenschappers of mensen uit ‘het grote publiek’

cultuur

het stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedragingen dat iemand in de maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke instituten in de samenleving

customer equity

de som van de customer lifetime value (klantwaarde) van alle huidige en potentiële klanten van het bedrijf

customer experience (klantbeleving)

een geheel van cognitieve, affectieve, emotionele, sociale en fysieke reacties van de klant op elke vorm van interactie met een organisatie tijdens de klantreis

customer journey

de weg die de klant aflegt (of de reis die de klant maakt) in het aankoopproces vanaf het moment dat hij een behoefte heeft tot en met het gebruik van het product of de dienst. Daarom wordt dit ook wel klantreis genoemd.

het eindigt NIET met de aankoop

customer journey mapping

analysetool waarmee alle directe en indirecte contactpunten (touchponts) van de klant met de organisatie worden vastgelegd in de klantreis om inzicht te krijgen in het besluitvormingsproces en de ervaring van de klant met het doel de customer experience te verbeteren

customer lifetime value (CLV) (klantwaarde)

de waarde van de totale stroom aankopen die een klant idealiter doet tijdens de duur van de relatie (liefst levenslang)

customer relationship management (CRM)

het totale proces van het opbouwen en onderhouden van rendabele relaties met klanten door blijvende superieure waarde voor de klant te creëren en zo klanttevredenheid te genereren

customer value delivery system

het systeem van waardeketens van het bedrijf, zijn leveranciers en distributeurs. Samen proberen zij waarde te leveren aan de klant