identity

Corporate Identity (Definition)

Die "Persönlichkeit" des Unternehmens. Das Selbstbild (wie das Unternehmen wirklich ist).

4 Komponenten der Corporate Identity

1. Erscheinungsbild (Design), 2. Verhalten, 3. Kommunikation, 4. Kultur.

CI-Komponente: Erscheinungsbild (Beispiele)

Logos, Farben, Architektur, Büro-Interieur, Kleidung.

CI-Komponente: Kultur (Inhalt)

Die tiefste Ebene: Werte, Philosophie, Geschichte, Gründer, Mission.

Unterschied: Identität vs. Image

Identität = Objektive Realität (Wie wir sind). Image = Subjektive Wahrnehmung (Wie andere uns sehen).

Image (Definition)

Das "Bild", das Anspruchsgruppen vom Unternehmen im Kopf haben (Vorstellungen, Einstellungen, Gefühle).

4 Komponenten des Images

1. Kognitiv, 2. Affektiv, 3. Konativ, 4. Sozial.

Image: Kognitive Komponente

Was ich über das Unternehmen WEISS (Fakten, Kenntnisse, Wahrnehmungen).

Image: Affektive Komponente

Was ich für das Unternehmen FÜHLE (Sympathie, Angst, Hoffnung, Wertung).

Image: Konative Komponente

Wie ich mich VERHALTE (Kaufentscheidung, Weiterempfehlung, Boykott).

Entwicklung von Images (Merkmale)

Werden mit der Zeit komplexer, genauer und resistenter gegen neue Informationen.

Reputation (Definition)

Der langfristige Gesamteindruck, der sich aus vielen Images und Erfahrungen über die Zeit bildet.

Funktionen von Reputation

Stabilisiert Beziehungen, schafft Vertrauen, dient als "Puffer" in Krisen (Kreditwürdigkeit).

Zusammenhang der Begriffe (Kette)

Corporate Identity → Selbstdarstellung → Image (bei Stakeholdern) → Reputation (über Zeit).