Administração da Produção e Operações: Conceitos, Evolução e Estratégia

Flashcards em estilo vocabulário cobrindo os conceitos fundamentais, a evolução histórica, as funções administrativas e os objetivos de desempenho da Administração da Produção e Operações.

Gestão de Operações

Gerenciamento estratégico dos recursos escassos (humanos, tecnológicos, informacionais e outros), de sua interação e dos processos que produzem e entregam bens e serviços, visando atender às necessidades de qualidade, tempo e custo dos clientes.

Pacote de Valor

Composto de produtos e serviços gerado por uma organização para seus clientes internos ou externos, independentemente de a empresa visar ao lucro ou não.

Frederick Taylor

Engenheiro norte-americano (1856-1915), considerado o pai da administração científica, criador do taylorismo e autor do livro Princípios de Administração Científica (1911).

Henry Ford

Engenheiro e empresário norte-americano (1863-1947) que criou o fordismo (1914), introduzindo métodos inovadores de produção em massa e linhas de montagem na indústria automobilística.

James Watt

Engenheiro escocês que aperfeiçoou a máquina a vapor em 1760 ao conceber um modelo de condensador separado do cilindro, fator determinante para o avanço da Revolução Industrial.

Herbert Alexander Simon

Cientista norte-americano (1916-2001), autor de O Comportamento Administrativo (1947) e vencedor do Prêmio Nobel de Economia em 1978 por seus trabalhos sobre os processos eleitorais e a teoria da decisão.

Supply Chain (Cadeia de Suprimentos)

Gestão de toda a cadeia logística envolvendo todas as partes direta ou indiretamente relacionadas (fornecedores, fabricantes, transportadoras, armazéns, distribuidores, varejistas e clientes finais), desde a execução do pedido.

Funções Administrativas Básicas

As quatro funções centrais do processo administrativo consagradas por consenso entre os autores: Planejamento, Organização, Direção e Controle.

Planejamento (Função Administrativa)

Função administrativa responsável por definir a missão, formular objetivos, definir planos para alcançá-los e programar as atividades organizacionais.

Organização (Função Administrativa)

Função administrativa responsável por dividir o trabalho, designar e agrupar atividades em órgãos e cargos, alocar recursos e definir autoridade e responsabilidade.

Direção (Função Administrativa)

Função administrativa responsável por designar pessoas, coordenar esforços, comunicar, motivar, liderar e orientar os colaboradores.

Controle (Função Administrativa)

Função administrativa responsável por definir padrões, monitorar e avaliar o desempenho, e realizar ações corretivas diante de variações na operação.

Trade-offs na Estratégia de Operações

Conceito pormenorizado por Wickham Skinner (1974) em que escolhas estratégicas exigem renúncias: abdica-se do desempenho superior em um aspecto para privilegiar outro.

Neutralidade Interna

Primeiro estágio da estratégia de operações no qual o setor de manufatura é visto como puramente operacional e tenta apenas 'parar de atrapalhar'.

Neutralidade Externa

Segundo estágio da estratégia de operações em que a manufatura procura não ser pior do que as práticas usuais do mercado.

Apoio Interno

Terceiro estágio da estratégia de operações no qual o setor de manufatura apoia adequadamente os outros setores da organização, em especial o setor de marketing.

Apoio Externo

Quarto e mais avançado estágio da estratégia de operações, onde a manufatura desenvolve proativamente habilidades que 'mudam as regras' da competição.

Stakeholders

Partes interessadas internas (empregados) ou externas (acionistas, clientes, fornecedores, comunidade, órgãos reguladores) que possuem interesses na operação e influenciam ou são influenciadas por suas atividades.

Qualidade (Objetivo de Desempenho)

Objetivo de desempenho focado em 'fazer certo algo', não cometer erros e minimizar defeitos, beneficiando a satisfação do cliente e a eficiência interna.

Rapidez (Objetivo de Desempenho)

Objetivo de desempenho associado à redução do tempo de espera do cliente para o recebimento de bens ou serviços, otimizando tempos de ciclo e lead times.

Confiabilidade (Objetivo de Desempenho)

Objetivo de desempenho que consiste em realizar e entregar as atividades, bens ou serviços exatamente dentro do prazo e condições prometidos aos clientes.

Flexibilidade (Objetivo de Desempenho)

Capacidade da operação de alterar o que, como ou quando produz, desdobrando-se em flexibilidade de produto/serviço, composto (mix), volume e entrega.

Custo (Objetivo de Desempenho)

Objetivo universal de desempenho focado em manter os gastos com funcionários, materiais e ativos os mais baixos possíveis, permitindo preços atraentes e maior margem de lucro.