Grundlagen des E-Commerce

Vokabelkarten decken zentrale Begriffe, Konzepte und Kennzahlen der Vorlesung »E-Commerce 1« ab.

E-Commerce

Elektronischer Handel; transaktionaler Verkauf von physischen oder digitalen Produkten und Dienstleistungen über das Internet.

E-Business

Digitalisierung sämtlicher Geschäftsprozesse einer Organisation, z. B. Produktentwicklung, Buchhaltung oder Urlaubsplanung.

E-Government

Digitale Abwicklung staatlicher Verwaltungs- und Serviceprozesse für Bürger und Unternehmen.

B2C

Business-to-Consumer; Unternehmen verkaufen direkt an Endkund:innen (z. B. Amazon, Otto).

B2B

Business-to-Business; Unternehmen verkaufen an andere Unternehmen (z. B. Siemens).

C2C

Consumer-to-Consumer; Privatpersonen handeln untereinander (z. B. Vinted, eBay).

C2B

Consumer-to-Business; Privatpersonen bieten Unternehmen Leistungen oder Produkte an (z. B. Fiverr).

Versandhandelsprodukt

Physischer Artikel, der nach Online-Bestellung per Logistikdienstleister verschickt wird.

Digitale Plattform (Sharing Economy)

Online-Marktplatz für neue Dienste, bei denen Angebot und Nachfrage über eine App zusammenfinden (z. B. Uber, Airbnb).

Digitale Vermittlungsplattform

Plattform vermittelt klassische Dienstleistungen wie Immobilien oder Hotelzimmer (z. B. Immowelt, booking.com).

Digitales Produkt

Rein elektronisches Gut ohne physischen Versand, oft im Abo-Modell (z. B. Netflix, Spotify).

Mobile Device

Mobiles Endgerät wie Smartphone oder Tablet; wichtigster Zugriffskanal im E-Commerce.

Darknet

Anonymes Netzwerk (Tor) mit u. a. illegalen Handelsaktivitäten.

Treiber des Mobile Commerce

Faktoren wie ständige Verfügbarkeit, Personalisierung, viele Zahlungsarten und Impulskäufe.

Markttransparenz

Erhöhte Vergleichbarkeit von Preisen und Angeboten im Online-Handel.

Facettennavigation

Filter- und Navigationssystem, das Produkte nach Attributen wie Farbe, Größe oder Preis darstellt.

Breadcrumb (Brotkrümelnavigation)

Hierarchischer Link-Pfad, der Nutzer:innen Orientierung über die Seitenstruktur gibt.

Canonical URL

Bevorzugte, eindeutige Adresse einer Seite, um Duplicate-Content-Probleme zu vermeiden.

Slug

Lesbarer Teil einer URL, der Produkt- oder Kategorieschlüsselwörter enthält.

Recall–Precision-Kompromiss

Abwägung zwischen Trefferquote (Recall) und Genauigkeit (Precision) bei Suchanfragen.

Composita

Deutsche zusammengesetzte Wörter, die Suchsysteme vor besondere Herausforderungen stellen.

Elastic Search

Open-Source-Suchlösung (AWS OpenSearch) auf Basis von Apache Lucene für Shop-Suchfunktionen.

User-generated Content (UGC)

Von Nutzer:innen erstellte Inhalte wie Produktbewertungen; wichtig für Vertrauen und Conversion.

Chatbot

Automatisiertes Dialogsystem für Beratung, FAQ oder Kundenservice im Online-Shop.

Personalisierung

Individuelle Anpassung von Inhalten, Produktempfehlungen oder Werbung mittels Nutzerdaten.

Newsletter

Regelmäßige E-Mail-Kommunikation zur Kundenbindung; personalisierte Versionen steigern CTR.

PIM (System)

Product Information Management; zentrales System zur Verwaltung und Anreicherung von Produktdaten.

DAM (System)

Digital Asset Management; speichert und verteilt digitale Medien-Assets eines Unternehmens.

SKU

Stock Keeping Unit; eindeutige Artikelnummer zur Identifikation eines Produkts.

Cross-Selling

Empfehlung ergänzender oder verwandter Produkte basierend auf Kauf- oder Suchverhalten.

User Experience (UX)

Gesamte Nutzererfahrung mit einem Produkt oder System; entscheidend für Conversion und Loyalität.

Conversion Rate

Prozentsatz der Besucher:innen, die eine gewünschte Aktion (z. B. Kauf) erfolgreich abschließen.

Warenkorb

Virtuelle Sammlung ausgewählter Produkte inklusive Preis- und Lieferübersicht vor dem Checkout.

Task Success Rate

KPIs-Kennzahl: Anteil der Nutzer:innen, die eine definierte Aufgabe (z. B. Kauf) erfolgreich abschließen.

System Usability Scale (SUS)

Standardisierter 10-Fragen-Fragebogen zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit eines Systems.

Net Promoter Score (NPS)

Kennzahl für Weiterempfehlungsbereitschaft; ermittelt Promoters, Passives und Detractors.

Return on Investment (ROI)

Finanzieller Indikator für Wirtschaftlichkeit; Verhältnis von Gewinn zu investiertem Kapital.

A/B-Test

Experimenteller Vergleich zweier Varianten, um die bessere Option anhand von KPIs zu ermitteln.

Dark Pattern

Irreführendes UX-Design, das Nutzer:innen zu ungewollten Aktionen lenkt.

Payment Gateway

Online-Zahlungsdienst (z. B. PayPal, Stripe) zur Abwicklung von Transaktionen im Shop.

PCI-Standard

Payment Card Industry Data Security Standard; Sicherheitsrichtlinie für Kreditkartendaten.

Dropshipping

Versandmodell, bei dem der Händler die Ware direkt vom Lieferanten an den Kunden schicken lässt.

Letzte Meile

Endabschnitt der Zustellung vom Depot zur Lieferadresse; häufige Quelle von Problemen.

Packstation

Automatisches Abholfachsystem für Pakete als Alternative zur Haustürzustellung.

Retoure

Rücksendung gekaufter Waren; verursacht Kosten, liefert jedoch wichtige Service-Erwartung.

Customer Lifetime Value (CLV)

Prognostizierter Gesamtwert, den ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zum Unternehmen generiert.

SEO

Search Engine Optimization; Maßnahmen zur Verbesserung der organischen Sichtbarkeit einer Website.

SEM

Search Engine Marketing; bezahlte Suchmaschinenwerbung, z. B. Google Ads.

Retargeting

Gezielte Wiederansprache ehemaliger Besucher:innen mittels gespeicherter Cookies auf anderen Websites.

Affiliate Marketing

Provisionsmodell, bei dem Partner Webseitenbesucher an einen Shop vermitteln.

Cost per Click (CPC)

Preis, den ein Werbetreibender pro Klick auf eine Anzeige zahlt.

Software as a Service (SaaS)

Cloud-basiertes Mietmodell für Shopsoftware inklusive Hosting und Wartung (z. B. Shopify).

Kommerzielle On-Premise-Software

Lizenzpflichtige Shoplösung mit Support-Vertrag, betrieben auf eigenen Servern (z. B. SAP Hybris).

Open-Source-Software (OSS)

Frei verfügbare Shopsoftware ohne Lizenzkosten, aber mit Eigenaufwand für Betrieb und Support (z. B. Magento).

Marketplace

Externe Handelsplattform, auf der Händler ihre Produkte listen können (z. B. Amazon Marketplace).

Product-Market-Fit

Abgestimmtheit eines Produkts auf die Bedürfnisse eines bestehenden Markts; Voraussetzung für Skalierung.

Wireframe

Schematische Darstellung einer Benutzeroberfläche als Blaupause für Design und Funktion.

Klick-Dummy

Interaktiver Prototyp zum Testen von Navigations- und Interaktionsabläufen.

Usability-Labor

Spezialisierte Testumgebung zur Beobachtung und Messung des Nutzerverhaltens.