VL4 - Brand, Ziele, Zielgruppen

Was ist der Unterschied zwischen Produkt & Brand?

• Produkt = was eine Brand herstellt oder liefert → stiftet Nutzen hinterher

• Brand = ein Versprechen, das das Produkt halten muss → Brand is a Promis

Wie wird Branding von Jeff Bezos definiert?

,,Ihre Marke ist das, was andere Leute über Sie sagen, wenn Sie nicht im Raum sind.‘‘ → Was andere Menschen über das Unternehmen denken, fühlen und erzählen. → Brand als Fremdbild, nicht Eigenbild

Wie wird Branding von Marty Neumeier definiert?

“Eine Marke ist das Bauchgefühl eines Kunden in Bezug auf ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen.”→ Das intuitive Urteil, das jemand fällt, wenn er mit einer Marke in Kontakt kommt. → Marke ist Emotion

Was ist Teil der Corporate / Brand Identity?

Mission & Vision

Inwiefern unterscheiden sich Mission und Vision einer Brand?

• Mission (WHAT?)

  → Was ist unser Business?

  → Was sind unsere Ziele?

  → Was machen wir?

• Vision

  → Wo wollen wir in Zukunft stehen?

  → Wie sieht die Zukunft aus, wenn wir erfolgreich sind?

  → Was ändern wir in der Zukunft in der Welt?

Wie sollte das Mission Statement aufgebaut sein?

• kurz, einprägsam und aussagekräftig wie möglich

• Konzentration auf eine begrenzte Anzahl von Zielen

• Betonung der wichtigsten Richtlinien und Werte des Unternehmens

• Definition der wichtigsten Wettbewerbsbereiche, in denen das Unternehmen agieren wird

• mittel- bis langfristige Perspektive einnehmen

Was sind Beispiele für gute Mission Statements ?

• Google → To organize the world‘s information

• Facebook → To give people the power to build community and bring the world closer together

Welche 3 Komponente kann die Brand Identity beinhalten?

• Werte → Für was stehen wir? Was darf nicht verletzt werden?

• Charakter → Was für ein Mensch wären wir?

• Voice → Wie kommunizieren wir? (Spaß/Seriös, Gendern- ja/nein?)

Was ist der Unterschied zwischen Corporate/ Brand Identity und Corporate / Brand Design?

• Corporate/ Brand Identity → Mission, Vision, Werte und Character

• Corporate / Brand Design → Visuelles Auftreten

Zwischen welchen 2 Arten von Zielen unterscheidet man?

• Business Ziele → primär

• Marketing & Sales Ziele → sekundär

Was fällt unter Business Ziele?

• Wachstum → Growth

• Users

• Umsatz

• Profitabilität

Was fällt unter Marketing & Ziele?

• Awareness

• Conversion → Leads, Kunden, Käufe

• Retention

Mit welchem Tool kann man die Business Ziele erreichen?

mit dem Customer Lifetime Value (CLV)

Wie kann ein Unternehmen die langfristige Kundenrentabilität maximieren?

Mit der Bindung treuer Kunden

Was beschreibt der Customer Lifetime Value (CLV)?

beschreibt den Kapitalwert des Stroms zukünftiger Gewinne, die über die lebenslangen Kundenbeziehung erwartet werden

Wodurch wird der CLV beeinflusst?

wird durch den Umsatz und die Kosten für Kundenakquise, Kundenbindung und Cross-Selling beeinflusst

Was ist der CAC / Customer Acusision Cost?/ Was sagt er aus?

= Wert, der aussagt, wie viel Geld ein Unternehmen ausgeben muss, damit die Leute kaufen/das erste Mal kaufen?

Grafik

Wie kann man die Marketing & Sales Ziele erreichen/messen?

Durch KPI‘s

Was sind KPI‘s für Awareness?

Reach, Impressions, Brand Recall

Was sind KPI‘s für Conversion?

CTR, Conversion Rate

Was sind KPI‘s für Leads (zB. Accountregistrierungen auf Websites)?

Anzahl, Cost Per Lead

Was sind KPI‘s für Kunden?

• First Time User (FTU), Anzahl / Monat (MAU -> Monthly Active),

• Customer Acquisition Cost (CAC)

Was sind KPI‘s für Käufe?

Average Order / Contract Value (AOV/ACV) -> Wie hoch ist die durchschnittliche Bestellung?

Was sind KPI‘s für Retention?

• Customer Retention Rate, Churn Rate

• Customer Lifetime Value, Net Promoter Score

Was sagt die Customer Retention Rate aus?

Ob wir bereits unseren Product / Market Fit gefunden haben

Folie Video Lenny Rachitsky

Was ist der North Star KPI?

Ein KPI, der als wichtigstes Ziel gilt

Nenne Beispiele wie verschiedene Unternehmen ihren ultimativen Erfolg definieren? Bzw. welchen North Star KPI sie nutzen?

• Facebook → monthly active Users

• WhatsApp → Messages Sent

• Airbnb → Nights Booked

Auf welche zwei Kategorien von Kunden müssen wir uns als StartUp fokussieren?

Innovators & Early Adopters

Was versteht man unter Crossing the Chasm?

= breite Lücke zwischen den Early Adopters und der breiten Masse → viele StartUps scheitern an ihr → Grund: wollen zu früh oder zu breit skalieren

Was versteht man unter Beachhead Markt?

= ein klar definiertes, fokussiertes erstes Marktsegment, das ein StartUp erobert, um sich dort zu etablieren - bevor es breiter in den Mainstream expandiert

Was bzw wer sind die Beachhead?

Innovators & Early Adopters

Wer sind die ,,Users Who Care‘‘?

Personen, die als erstes Geld für unser Produkt zahlen würden → optimale Interviewgruppe → super für Marktforschung → erzählen von den Problemen

Wie sieht die typische Customer Journey aus

1. Awareness → PR, Online/Klassische/Social Media Werbung, Empfehlungen

2. Consideration → SM Posts, Blogs, Webseiten

3. Conversion → Online Shop, Persönliche Beratung/Verkauf, App

4. Retention → Kundenservice, Support, SM, Newsletter

5. Loyalty/Advocacy → Kundenbefragung, Feedback, Kundenbindungsmaßnahmen

Welche verschiedenen Touchpoints gibt es?

• Offline Communities → zB. Events

• Online Communities → zB. Foren, Social Media

• Netzwerke

• PR

• Vor Ort